Responsable Service & Service après-vente

INTRODUCTION

Notre métier et notre passion : la gestion des ressources humaines. Flexsis AG, anciennement Global Personal, est une société indépendante du groupe Interiman SA qui compte plus de 140 spécialistes internes proposant une gamme complète de services dans le domaine des ressources humaines sur 49 sites répartis dans toute la Suisse.

Notre client, Domotec, c'est plus de 45 ans d'expertise dans les domaines de la production d'eau chaude et du chauffage. L'entreprise combine des produits et des services innovants et de haute qualité pour proposer des solutions personnalisées et durables. Grâce à son propre réseau de service et de logistique, elle couvre l'ensemble du territoire suisse et accompagne chaque année plus de 5 000 clients.

Afin de renforcer notre équipe à Puidoux, nous recherchons une personne motivée et flexible pour occuper le poste de Responsable Service & Service après-vente 100% (m/f/d).

DESCRIPTION DE LA MISSION

• Direction et organisation du département service à la clientèle (trois collaborateurs)
• Gestion et coordination de six techniciens de service
• Surveillance, analyse et amélioration des procédures et des processus
• Organisation d'un système efficace de traitement des réclamations
• Organisation d'un traitement efficace de l'entretien préventif
• Garantie de l'établissement de rapports dans les délais impartis et de leur facturation
• Coordination et communication avec les autres départements (vente, produits-conseils)
• Formation du personnel, information et formation surtout du service clientèle
• Si nécessaire, répondre aux appels téléphoniques des clients afin de les conseiller techniquement en cas de panne et de planifier une intervention appropriée.
• Organisation et réalisation de réunions pour les collaborateurs du service après-vente et les techniciens de service
• Direction & collaboration dans des projets spéciaux

PROFIL ATTENDU

• Formation technique de base dans le domaine du chauffage ou du sanitaire et formation continue dans le domaine commercial avec de bonnes connaissances de la branche.
• Plusieurs années de succès récents dans une fonction de direction
• Mentalité "hands-on" : le titulaire du poste n'a pas peur de faire du "travail de base".
• Langue maternelle française et bonnes connaissances de l'allemand, Level B2-C1
• Bonnes connaissances des outils informatiques (MS Office)
• Morsure et volonté de changer les choses et pas seulement de les gérer.
• Esprit d'initiative, pensée et action constructives et orientées vers le client

Au profit de

• Une fonction passionnante et variée
• Une grande responsabilité personnelle
• Un lieu de travail moderne avec possibilité de parking
• 5 à 6 semaines de vacances (selon l'âge)
• Conditions d'embauche progressistes

Vous êtes une personne structurée et résistante au stress, qui aime prendre des responsabilités. Vous vous distinguez par vos exigences élevées en matière de qualité et d'exécution du travail ! Vous souhaitez contribuer au succès de l'entreprise ? Vous avez des centres d'intérêt variés et faites preuve d'autonomie et d'esprit d'équipe ? Si vous êtes intéressé(e) par un nouveau défi à responsabilités qui vous permettra de vous épanouir, nous devrions absolument faire connaissance.

Harder attend avec impatience votre dossier de candidature complet.