CUSTOMER SERVICE SPECIALIST SERVIZI DI PAGAMENTO / SETTORE FINANZIARIO

Per conto di un nostro stimato cliente del Sottoceneri, selezioniamo per impiego fisso a tempo pieno, la figura professionale di Customer Service Specialist – Servizi di Pagamento / Settore Finanziario.

Responsabilità

• Gestire le chiamate in entrata e le richieste provenienti da clienti e partner commerciali in lingua italiana, tedesca/svizzero tedesca, francese e inglese.
• Fornire assistenza e supporto relativamente a carte di credito, carte prepagate e carte di debito.
• Gestire reclami, segnalazioni e problematiche operative, garantendo una risoluzione efficace e tempestiva.
• Assicurare il rispetto degli standard qualitativi aziendali e delle normative vigenti nelle interazioni con la clientela.
• Individuare le soluzioni più appropriate alle esigenze dei clienti, coinvolgendo i reparti competenti nei casi più complessi.
• Supportare i clienti nell'utilizzo dei servizi di pagamento e nella gestione delle relative richieste.
• Contribuire al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione della clientela attraverso un servizio professionale e orientato alla qualità.
• Identificare opportunità commerciali e promuovere servizi aggiuntivi durante il contatto con clienti e partner.
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali per garantire un servizio efficiente e un flusso informativo efficace.

Requisiti

• Formazione in ambito commerciale, turistico o equivalente.
• Esperienza professionale pregressa nel servizio clienti o in attività di assistenza alla clientela.
• Ottima conoscenza della lingua italiana.
• Ottima conoscenza della lingua tedesca e/o svizzero tedesca.
• Ottima conoscenza della lingua francese.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici.
• Capacità di lavorare in autonomia nella gestione delle richieste e delle attività assegnate.
• Residenza in Ticino o disponibilità al trasferimento.
• Approccio orientato al cliente e alla qualità del servizio.

Competenze personali

• Forte orientamento al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze.
• Spiccate capacità comunicative e relazionali.
• Empatia e capacità di ascolto attivo.
• Cortesia, professionalità e affidabilità.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione.
• Capacità di problem solving e gestione delle priorità.
• Buona resistenza allo stress e capacità di operare in contesti dinamici.
• Autonomia operativa e senso di responsabilità.
• Approccio proattivo e orientato al raggiungimento degli obiettivi.

L'azienda offre

• Flessibilità nell'organizzazione dell'orario di lavoro e possibilità di svolgere attività in modalità remota.
• Ambiente di lavoro internazionale, dinamico e stimolante.
• Pacchetto benefit e incentivi aziendali.
• Attività dedicate al benessere, alla motivazione e alla collaborazione tra colleghi.
• Concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale.

Le persone interessate che si identificano nelle competenze richieste sono invitate ad inviare al più presto la propria candidatura completa corredata di fotografia, attestati, diplomi, certificati di lavoro e documentazione comprovante il proprio percorso professionale.