Customer Success & Operations Manager (m/w/d) - Construction Tech

Die Baubranche ist einer der größten Wirtschaftszweige der Welt – und steht vor dem größten Umbruch ihrer Geschichte. Wir bei Flexxter treiben diesen Wandel an. Wir entwickeln KI-gestützte Baumanagement-Software, die Bauunternehmern, Architekten und Immobilienentwicklern hilft, komplexe Projekte zu automatisieren und effizienter zu steuern. Wir bei Flexxter wachsen gerade massiv: 130+ Neuanmeldungen pro Monat und eine Conversion Rate von über 7% zeigen, dass wir ein Problem lösen, das die Baubranche brennend interessiert. Jetzt brauchen wir dich, um dieses Wachstum operativ auf die nächste Stufe zu heben.

Aufgaben

• Du bist nicht im Call-Center, sondern der strategische Partner unserer Nutzer. Dein Ziel: Die Kunden sollen unsere Funktionen und unser Produkt verstehen und lieben lernen.
• Process Architect: Du analysierst, wo Kunden hängen bleiben und baust (mit unseren Devs und KI-Tools) Lösungen, die den Supportbedarf dauerhaft senken.
• Onboarding & Consulting: Du begleitest neue Kunden (Architekten, Bauleiter, Bauunternehmen) beim Start und zeigst ihnen, wie Flexxter ihre Prozesse digitalisiert.
• Customer Success: Du bist proaktiv. Du wartest nicht nur auf Fragen, sondern gehst auf Kunden zu, um sicherzustellen, dass sie das volle Potenzial der Software nutzen.
• Problemlöser: Wenn es mal hakt, bist du der erste Ansprechpartner (per Chat, Mail oder Video-Call) und findest schnelle Lösungen.
• Produkt-Mitgestaltung: Du bist das Ohr am Markt. Das Feedback, das du sammelst, fließt direkt in die Entwicklung unserer neuen Features ein.

Qualifikation

• Wir suchen Persönlichkeit und die richtige Einstellung für große Erfolge, keine lückenlosen Lebensläufe.
• Digital Mindset: Du begeisterst dich für neue Technologien, Apps und KI. Du musst nicht programmieren können, aber verstehen, wie Software funktioniert.
• Echte Ownership: Du wartest nicht auf Aufgaben, sondern siehst, wo es brennt, und löschst das Feuer selbstständig.
• Tech-Affinität: Wir nutzen Cursor und modernste KI-Workflows. Du solltest Bock haben, diese Tools zu nutzen, um deine eigene Arbeit zu hebeln.
• Kommunikationstalent: Du triffst den richtigen Ton - egal ob du mit einem tech-affinen Architekten oder einem pragmatischen Bauleiter sprichst.
• Struktur: Auch wenn drei Kunden gleichzeitig etwas wollen, behältst du den kühlen Kopf.
• Background: Ein Studium (BWL, Bauing, Architektur, Kommunikation) ist hilfreich, aber kein Muss. Auch als Quereinsteiger bist du willkommen, wenn du schnell lernst.
• Sprache: Du sprichst und schreibst exzellentes Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Wir bieten dir ein Umfeld, das Spaß macht und deine Karriere beschleunigt.
• Top-Location & Community: Wir arbeiten in einer wunderschönen Villa direkt an der Eilenriede. Du bist umgeben von einer jungen Startup-Community - perfekt zum Netzwerken beim Kaffee oder kalten Getränken.
• Freiheit & Remote: Wir vertrauen dir. Ob Home-Office in Hannover oder mal eine Woche Workation aus dem Ausland - solange die Ergebnisse stimmen, bist du frei.
• Die KI-Lernkurve: Du lernst hautnah, wie man ein KI-Start-up aufbaut. Du arbeitest direkt mit dem Gründer und dem Core-Team zusammen.
• Team-Spirit: Wir arbeiten viel digital, aber bei unseren monatlichen Teammeetings kommen alle zusammen - für Updates, Austausch und gute Pizza.
• Ausstattung: Du bekommst modernes Equipment (Laptop & Co.), damit das Arbeiten reibungslos läuft.

Wir suchen jemanden, der etwas bewegen will. Wenn du Lust auf Start-up-Feeling in einer schönen Location hast und die Digitalisierung am Bau vorantreiben willst, dann passen wir zusammen. Spar dir das formelle Anschreiben. Schick mir einfach deinen Lebenslauf und schreib uns in 3-4 Sätzen, warum genau du der perfekte Fit für die Stelle bist. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!