Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbindung sichern und Kündigungen proaktiv verhindern.
- Unternehmen: FLH DIGITAL – führendes Unternehmen im Bereich Marketing Services.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, innovative Projekte und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientiertes Unternehmen mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen aktiv und mache einen messbaren Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success und starkes Stakeholder-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Kurzbeschreibung der Stelle
Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting
Diese Aufgaben erwarten Dich:
- Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention
- Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
- Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
- Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung
- Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration)
- Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
- End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
- Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)
- CRM & Transparenz
- Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
- Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions
- Zusammenarbeit
- Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
- Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)
Damit begeisterst Du uns:
Must‑haves:
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
- Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
- Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
- Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
Nice‑to‑haves:
- Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
- Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
- Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS
Arbeitsstil / Mindset: "Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.
Über uns:
FLH DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH-Segment. Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung. Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: FLH Digital
FLH DIGITAL ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Köpfe sucht, um die neue Software- und AI-Division aufzubauen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer agilen, technologiegetriebenen Arbeitskultur bieten wir nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung in einem dynamischen Umfeld. Unsere Lage im Herzen des LEH-Segments ermöglicht es uns, eng mit kleinen und mittelständischen Unternehmen zusammenzuarbeiten und deren Sichtbarkeit nachhaltig zu steigern.
