Kurzbeschreibung der Stelle
Ist Ihr Lebenslauf fertig? Wenn ja, und wenn Sie überzeugt sind, dass diese Stelle die richtige für Sie ist, bewerben Sie sich so schnell wie möglich.
- Rolle:Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media)
- Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen
- Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar
- Arbeitsweise: „Operational & hands‑on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social)
Diese Aufgaben erwarten Dich
Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media)
- Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15–20 FTE)
- Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur
- Priorisierung, Eskalationsmanagement, „Delivery meets SLA“ Mentalität
Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)
- Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)
- End-to-end Steuerung laufender Kundenleistungen (Planung → Umsetzung → Betreuung)
- Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Budget‑/Aufwandsdisziplin
- Stabiler Produktionsfluss: Intake, Briefing‑Qualität, Freigaben, Änderungen, Retainer‑Betreuung
Operational Excellence / Prozesse & Standards
- Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Templates, QA‑Checks, Übergaben
- Kapazitäts‑ und Ressourcenplanung (Auslastung, Forecast, Bottlenecks)
- KPI‑Set für Delivery: Durchlaufzeiten, Rework, Qualität, Utilization, On‑time Delivery (einfach, wirksam)
Fachliche Leadership (Web + Social)
- Sicherstellen von fachlichen Standards und Plattform‑/Technik‑Basics (Web: Setup/Tech‑Basics/Best Practices; Social: Redaktionslogik, Publishing‑/Workflow‑Standards, Plattform‑Know‑how)
- Tooling & Automatisierung vorantreiben (z. B. Workflows, QA, KI‑Enablement), pragmatisch statt „Toolitis“
Zusammenarbeit
- Enge Abstimmung mit Sales/CS/Account/Finance/GM: Kapazitäten, Kundenprioritäten, Risiko‑Accounts
- Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft, regelmäßiges Reporting an das General Management
Damit begeisterst Du uns
Must‑haves
- Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Projektmanagement in einer Agentur-, Digital- oder Service-Organisation
- Nachweisliche Führungserfahrung (disziplinarisch + fachlich)
- Starkes Prozess- und Qualitätsverständnis: Standards, Taktung, Steuerung über KPIs
- Tiefes Fachverständnis Social Media – insbesondere Meta Plattformlogiken (Facebook/Instagram): xayajpt Kampagnen‑/Content Mechaniken, Reichweiten‑/Engagement‑Logiken, Formate, Richtlinien, grundlegende Performance‑Treiber (als fachlicher Maßstab für Teamführung & Prozessdesign)
- Tiefes Web‑Grundverständnis (Setup/Tech‑Basics/Best Practices) als Voraussetzung für belastbare Prozess‑ und Qualitätsmaßstäbe
Nice‑to‑haves
- Erfahrung mit skalierbarer Produktion/Managed Services (Retainer‑Modelle, wiederkehrende Betreuung)
- Erfahrung in Kapazitätsplanung/Utilization, Budgetsteuerung, Effizienzprogrammen
- Affinität zu IT/KI/Automation zur Prozess- und Produktivitätssteigerung
Arbeitsstil / Mindset
- Strukturierte, durchsetzungsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
- Hands‑on, pragmatisch, hohe Ownership – „make it run & make it better“
- Klar in Kommunikation, stark im Stakeholder‑Management, kundenzentriert ohne “Service‑Overload”
Head of Managed Services (m/w/d) Arbeitgeber: FLH Digital
FLH DIGITAL ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Köpfe sucht, um die neue Software- und AI-Division aufzubauen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer agilen, technologiegetriebenen Arbeitskultur bieten wir nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung in einem dynamischen Umfeld. Unsere Lage im Herzen des LEH-Segments ermöglicht es uns, eng mit kleinen und mittelständischen Unternehmen zusammenzuarbeiten und deren Sichtbarkeit nachhaltig zu steigern.
