Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbindung sichern und Kündigungen proaktiv verhindern.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Kurzbeschreibung der Stelle
Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
Arbeitsweise: „Customer‑first, data‑driven“ – klare Health‑Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM‑Reporting
Diese Aufgaben erwarten Dich:
- Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention
- Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn‑Prävention
- Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health‑Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
- Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service‑Steuerung
Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration)
- Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
- End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
- Steuerung über Übergangsquote (Logo) (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)
CRM & Transparenz
- Tagesaktuelle CRM‑Pflege: Health‑Status / Risiken / Transition‑Status je Kunde
- Klare Reporting‑Logik für Management: Risiko‑Pipeline, kritische Accounts, Next Actions
Zusammenarbeit
- Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
- Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service‑Verbesserungen)
Damit begeisterst Du uns:
Must-haves:
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
- Stark in Stakeholder‑Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
- Routine in KPI‑und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
- Hohe Prozesssicherheit: Follow‑ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
Nice-to-haves:
- Erfahrung mit Subscription/Abo‑Modellen und Retention-/Churn‑Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
- Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing‑Umstellungen)
- Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS
Arbeitsstil / Mindset:
- ‘Calm, structured, persistent’ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
- Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
- CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: FLH GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Kundenorientierung und datengestützte Entscheidungen setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten, einem klaren Fokus auf Teamarbeit und einer Kultur, die Innovation und proaktive Problemlösung fördert. In dieser Rolle als Customer Success Manager in einem wachsenden Unternehmen hast du die Chance, direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg beizutragen, während du in einem inspirierenden Umfeld arbeitest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten, nutze sie. Zeige dein Interesse an der Position als Customer Success Manager und stelle Fragen, die deine Begeisterung für Kundenbindung und Retention unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Verbinde dich mit Leuten aus der Branche über LinkedIn oder bei Events. Teile deine Erfahrungen im Customer Success und höre dir an, was andere über ihre Herausforderungen und Erfolge zu sagen haben. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar Empfehlungen erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Überlege dir, wie du deine Fähigkeiten in Stakeholder-Management und Konfliktlösung konkret einbringen kannst, um die Kundenbindung zu stärken. Zeige, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und bereit bist, einen echten Unterschied zu machen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung zu finden. Nutze die Gelegenheit, um deine Leidenschaft für die Rolle als Customer Success Manager zu zeigen und wie du zur Minimierung von Churn beitragen kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Customer Success Managers bist.
Kundenorientierung betonen:Da wir einen starken Fokus auf Kundenbindung haben, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, wie du in der Vergangenheit Kunden erfolgreich betreut und ihre Zufriedenheit sichergestellt hast.
Datengetrieben argumentieren:Wir lieben Zahlen! Wenn du Erfahrung mit KPI-Management oder Reporting hast, bring das unbedingt zur Sprache. Zeig uns, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um den Churn zu minimieren.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So können wir deine Unterlagen direkt in unser System einpflegen und du bist schneller im Prozess. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FLH GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbindung
Mach dich mit den Prinzipien der Kundenbindung und Kündigungsprävention vertraut. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Retention-Strategien umgesetzt hast. Das zeigt, dass du die Rolle des Customer Success Managers wirklich verstehst.
✨Datengetriebenes Denken
Bereite dich darauf vor, über KPIs und Daten zu sprechen, die du in früheren Positionen verwendet hast. Sei bereit, zu erklären, wie du Health-Signale identifiziert und Risiken gemanagt hast. Das wird zeigen, dass du die datenbasierte Arbeitsweise schätzt und umsetzt.
✨Proaktive Problemlösung
Denke an Situationen, in denen du proaktiv Probleme gelöst hast, bevor sie eskalierten. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Konfliktlösung und dein Erwartungsmanagement verdeutlichen. Das ist besonders wichtig für die Rolle, da du oft mit kritischen Accounts arbeiten wirst.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zu sprechen. Zeige, wie du Feedback von Kunden systematisch zurückgespielt hast und wie du die Kommunikation zwischen Sales, Support und anderen Teams verbessert hast. Das zeigt, dass du ein Teamplayer bist und die Wichtigkeit von Zusammenarbeit verstehst.
