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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbindung sichern und Kündigungen proaktiv verhindern.
- Arbeitgeber: FLH MEDIA DIGITAL – führendes Unternehmen im Marketing Services Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Innovatives Umfeld mit Fokus auf Wachstum und Internationalisierung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und verhindere Churn aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success und starkes Stakeholder-Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Kurzbeschreibung der Stelle
Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting
Diese Aufgaben erwarten Dich
- Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention
- Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
- Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
- Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung
- Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration)
- Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
- End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
- Steuerung über Übergangsquote (Logo) (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)
- CRM & Transparenz
- Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
- Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions
- Zusammenarbeit
- Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
- Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)
Damit begeisterst Du uns
- Must‑haves
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
- Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
- Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
- Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
- Nice‑to‑haves
- Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
- Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
- Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS
Arbeitsstil / Mindset
- Calm, structured, persistent – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
- Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
- CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.
Über uns
FLH MEDIA DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH-Segment. Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung. Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: FLH MEDIA DIGITAL
Kontaktperson:
FLH MEDIA DIGITAL HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Events oder Webinare, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden. Und hey, wir bei StudySmarter haben auch viele Ressourcen, die dir helfen können, dein Netzwerk auszubauen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen, seine Produkte und die Branche. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenbindung und Retention erfolgreich gesteuert hast. Das macht einen bleibenden Eindruck!
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, nach dem Gespräch ein Dankeschön zu senden! Das zeigt nicht nur deine Wertschätzung, sondern hält dich auch im Gedächtnis der Interviewer. Und wenn du dich über unsere Website bewirbst, kannst du sicher sein, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Customer Success Managers bist.
Kundenorientierung betonen: Da wir einen starken Fokus auf Kundenbindung haben, solltest du in deiner Bewerbung konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kunden erfolgreich betreut und ihre Zufriedenheit sichergestellt hast. Zeig uns, dass du ein echter Kundenchampion bist!
Datengetriebenes Arbeiten hervorheben: In der Rolle ist es wichtig, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Teile in deiner Bewerbung mit, wie du KPIs genutzt hast, um den Erfolg deiner Kunden zu messen und wie du Risiken proaktiv angegangen bist. Das zeigt uns, dass du die richtige Denkweise mitbringst!
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FLH MEDIA DIGITAL vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbindung und Kündigungsprävention dir helfen können, die Erwartungen des Unternehmens zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kunden gehalten oder Migrationen gesteuert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du proaktiv Risiken identifiziert und Lösungen implementiert hast.
✨Kenne deine KPIs
Sei bereit, über wichtige Kennzahlen zu sprechen, die du in früheren Positionen verfolgt hast. Zeige, dass du datengetrieben arbeitest und verstehst, wie man den Health-Status von Kunden analysiert und berichtet.
✨Zeige Teamgeist
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit und Stakeholder-Management parat haben. Betone, wie du Konflikte gelöst und Erwartungen klar kommuniziert hast.