Senior CRM Manager (m/f/d)

Flink ist der führende Quick-Commerce-Anbieter in Europa. Wir haben die Mission, den Menschen Zeit zurückzugeben: Sie können Ihre Lebensmittel über unsere App bestellen und wir liefern sie in wenigen Minuten direkt zu Ihnen nach Hause. Wir führen 3.000 Produkte mit einem Fokus auf die führenden Marken in jeder Kategorie. Wir streben nach Nachhaltigkeit, indem wir Lieferungen mit elektrischen Fahrrädern durchführen und recycelbare Verpackungen nutzen. Flink wurde im Februar 2021 gegründet und ist bereits in mehr als 90 Städten in Deutschland und den Niederlanden tätig. Das Unternehmen erzielte im Jahr 2024 einen Umsatz von über 400 Millionen Euro und ist operativ profitabel. Flink wird von den renommiertesten Tech-Investoren der Welt unterstützt, darunter Prosus, Mubadala und Bond, sowie strategischen Investoren wie Doordash und REWE. Wir sind stolz darauf, ein inklusiver Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und wir feiern die Vielfalt und Multikulturalität unseres Teams. Wir wachsen schnell und fordern uns ständig heraus, besser zu werden - wir spielen für Platz 1.

In Ihrer Rolle als Senior CRM Manager (m/w/d) übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für ein spezifisches, wertvolles Kundenlebenszyklussegment. Ihre strategischen Initiativen werden direkt mit wichtigen Geschäftszielen verbunden sein, einschließlich Wachstum der Kundenbasis, Reduzierung der Abwanderung und Umsatzsteigerung durch Reaktivierungsmaßnahmen.

Aufgaben:

• Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden, multikanaligen CRM-Strategie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, von Onboarding und Aktivierung bis hin zu Engagement, Bindung und Reaktivierung.
• Verantwortung für das operative Management unserer Lebenszyklussegmente und Kommunikationsflüsse, unter Verwendung von Kanälen wie E-Mail, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln.
• Vertiefung in Daten, um Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen, wichtige Segmente zu identifizieren und die Auswirkungen Ihrer Initiativen auf zentrale Geschäftszielkennzahlen wie LTV, Bindung und Abwanderung zu messen.
• Außergewöhnliche Fähigkeiten im Stakeholder-Management und die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und mit technischen und nicht-technischen Partnern zusammenzuarbeiten.
• Management und Optimierung unseres CRM-Tech-Stacks, um sicherzustellen, dass wir unsere Tools optimal nutzen, um personalisierte und automatisierte Kundenreisen zu schaffen.

Qualifikationen:

• Sie haben mehr als 5 Jahre Erfahrung im CRM-Management, vorzugsweise im E-Commerce, Einzelhandel, Abonnements oder der Lebensmittelzustellbranche.
• Nachweisliche Erfolge bei der Entwicklung und Umsetzung erfolgreicher CRM-Strategien und des Lebenszyklusmanagements.
• Starke analytische Fähigkeiten und Kenntnisse in Datenanalysetools (z.B. SQL, Excel, BigQuery, GSheets, Looker…).
• Ausgezeichnetes Verständnis von Kundensegmentierung, Lifecycle-Marketing und Personalisierung.
• Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Braze, Iterable, Customer.io, Segment oder ähnlichen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld kollaborativ zu arbeiten.

Zusätzliche Informationen:

• Ein jährliches L&D-Budget von 1.000 € sowie individuelle Coaching-Optionen, um sicherzustellen, dass Sie viele Möglichkeiten haben, zu lernen, zu wachsen und Ihre Ziele zu erreichen.
• 26 Urlaubstage, +1 Tag jedes Jahr bis maximal 30 Tage.
• Ein Mobilitätsbudget von 35 EUR pro Monat für die Deutschland-Ticket-Zuschüsse.
• Ein cooler Rabatt auf Ihre Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Unbegrenzter Zugang zu einer E-Learning- und Entwicklungsplattform, MyAcademy, einschließlich Online-Deutschkursen.
• Online-Rabatte mit Corporate Benefits und Future Bens.
• Ein cooler Rabatt auf Ihre persönlichen Flink-Bestellungen; seien Sie der Erste, der neue Produkte testet!
• Ein modernes und hundefreundliches Büro im Herzen Berlins - viele köstliche Mittagsmöglichkeiten in kurzer Gehweite.

Es ist unser Engagement, dass jeder Bewerber unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion nach seinen Fähigkeiten bewertet wird.