Customer Success Lead (w/m/d)

Warum Flinn? Wir bauen eine wirklich außergewöhnliche Kultur auf: Während viele Unternehmen behaupten, eine großartige Kultur zu haben, laden wir Sie ein, zu entdecken, was unsere wirklich auszeichnet. Besuchen Sie unsere Karriereseite, sprechen Sie mit unserem Team, hören Sie den Podcast unserer Gründer oder erleben Sie unsere Kultur während des Interviewprozesses aus erster Hand.

Eine bedeutende Auswirkung: Ihre Arbeit bei Flinn trägt direkt zu Lösungen bei, die die Gesundheit und das Leben der Menschen verbessern, indem hochwertige Gesundheitsprodukte für alle zugänglich gemacht werden.

Erfahren, gut finanziert, hochprofessionell: Als gut finanzierte Startup-Veteranen wissen wir, wie man langfristige Geschäftsgesundheit und -erfolg aufrechterhält und ein Umfeld für kontinuierliches persönliches Wachstum sichert.

Was ist für Sie drin? Treten Sie einem schnell wachsenden, gut finanzierten europäischen Startup bei, das von erfahrenen Gründern und Investoren unterstützt wird. Seien Sie Teil eines mission-driven Health-Tech-Unternehmens, dessen Arbeit das Leben der Menschen direkt verbessert. Übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für zentrale Betriebsprozesse, die das Unternehmen am Laufen halten. Spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Skalieren von Flinn und gestalten Sie, wie die Abläufe während unseres Wachstums funktionieren. Arbeiten Sie in einer Umgebung mit hohem Vertrauen und niedrigem Ego, mit Autonomie und klarer Verantwortung. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, Remote-Flexibilität und regelmäßige Teamzeiten in Wien. Arbeiten Sie in einem Netto-Null-Unternehmen, in dem alle unvermeidbaren CO₂-Emissionen mit sorgfältig ausgewählten, hochwertigen Entfernungzertifikaten kompensiert werden. Erhalten Sie eines der mitarbeiterfreundlichsten Aktienpakete, einschließlich fairer Vesting-Bedingungen und Gewinnbeteiligungsmöglichkeiten. Wachsen Sie in einer professionellen, hochstandardisierten Umgebung, die langfristige persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt.

Ihre Beiträge zu unserer Reise: Besitzen Sie ein Portfolio strategischer Konten in der europäischen Region - treiben Sie Adoption, Bindung und Expansion voran. Führen Sie jährliche Geschäftsüberprüfungen und Erfolgsplanungen mit Stakeholdern von Endbenutzern bis zur C-Ebene durch. Identifizieren Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, arbeiten Sie mit dem AE-Team zusammen, um diese voranzutreiben, und übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Nutzung und Bindungskennzahlen. Verfeinern und steigern Sie die Effizienz unserer Onboarding-Prozesse, während Sie eine hervorragende Kundenerfahrung aufrechterhalten, und treiben Sie systematisch die Benutzerakzeptanz durch Automatisierung voran. Priorisieren Sie mit wichtigen Kunden, um Zufriedenheit sicherzustellen und umsetzbare Erkenntnisse für die Produktentwicklung zu gewinnen. Wachsen Sie in eine Führungsrolle des Customer Success-Teams: Führen Sie Best Practices, coachen Sie das Team, verwalten Sie Eskalationen und identifizieren Sie Produktentwicklungsbedürfnisse, während Sie weiterhin als starker IC agieren.

Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein: Must-Have: 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Sales in einer B2B SaaS-Umgebung. Nachweisliche Erfolge im Management von Konten und der Steigerung des Nettoumsatzwachstums durch Erneuerungen, Upsells und Cross-Sells. Starke beratende Fähigkeiten. Sie hören gut zu, verstehen, was Kunden tatsächlich benötigen, und verbinden dies mit Ergebnissen. Erfahrung in einer Account-Management- oder hybriden Customer Success/Solution Engineering-Rolle mit echter kommerzieller Verantwortung. Jemand, der es wirklich genießt, ein praktischer IC zu sein und motiviert ist, nah am Kundenprozess zu bleiben, den Sie helfen, zu gestalten und zu verbessern. Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und idealerweise fließend in Deutsch.

Starker Plus: Erfahrung in MedTech, digitaler Gesundheit oder regulierter Gesundheitsversorgung. Hintergrund in einem Series A–C SaaS-Unternehmen; Sie wissen, wie es sich anfühlt, schnell zu skalieren. Sie haben bereits ein Team geleitet. Erfahrung mit Unternehmenskunden in der DACH-Region.

In dieser Phase unseres Unternehmens können wir nur Bewerbungen von Personen akzeptieren, die in Europa ansässig sind und entweder die europäische Staatsbürgerschaft besitzen, ein aktives Arbeitsvisum haben oder selbstständig sind und als Vollzeitauftragnehmer zu uns kommen. Wir bemühen uns, Barrieren abzubauen, Diskriminierung zu beseitigen und Chancengleichheit durch unseren transparenten Rekrutierungsprozess zu gewährleisten. Wir stehen allen Gruppen von Menschen offen, ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, nationale Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.