Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte strategische Kundenkonten und treibe deren Erfolg und Wachstum voran.
- Unternehmen: Wachsendes europäisches Health-Tech-Startup mit einer positiven Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und ein attraktives Equity-Paket.
- Weitere Informationen: Hochvertrauensvolle Umgebung mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsprodukte und verbessere das Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in B2B SaaS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Warum Flinn? Wir bauen eine wirklich außergewöhnliche Kultur auf: Während viele Unternehmen behaupten, eine großartige Kultur zu haben, laden wir Sie ein, zu entdecken, was unsere wirklich auszeichnet. Besuchen Sie unsere Karriereseite, sprechen Sie mit unserem Team, hören Sie den Podcast unserer Gründer oder erleben Sie unsere Kultur während des Interviewprozesses.
Eine bedeutende Auswirkung: Ihre Arbeit bei Flinn trägt direkt zu Lösungen bei, die die Gesundheit und das Leben der Menschen verbessern, indem hochwertige Gesundheitsprodukte für alle zugänglich gemacht werden.
Erfahren, gut finanziert, hochprofessionell: Als gut finanzierte Startup-Veteranen wissen wir, wie man langfristige Geschäftsgesundheit und -erfolg aufrechterhält und ein Umfeld für kontinuierliches persönliches Wachstum schafft.
Was ist für Sie drin? Treten Sie einem schnell wachsenden, gut finanzierten europäischen Startup bei, das von erfahrenen Gründern und Investoren unterstützt wird. Seien Sie Teil eines mission-driven Health-Tech-Unternehmens, dessen Arbeit das Leben der Menschen direkt verbessert. Übernehmen Sie die Verantwortung für zentrale Betriebsprozesse, die das Unternehmen am Laufen halten. Spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Skalieren von Flinn und gestalten Sie, wie die Abläufe während unseres Wachstums funktionieren. Arbeiten Sie in einer vertrauensvollen, egoarmen Umgebung mit Autonomie und klarer Verantwortung. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, Remote-Flexibilität und regelmäßige Teamzeiten in Wien. Arbeiten Sie in einem net-zero Unternehmen, in dem alle unvermeidbaren CO₂-Emissionen mit sorgfältig ausgewählten, hochwertigen Entfernungzertifikaten kompensiert werden. Erhalten Sie eines der mitarbeiterfreundlichsten Aktienpakete, einschließlich fairer Vesting-Bedingungen und Gewinnbeteiligungsmöglichkeiten. Wachsen Sie in einer professionellen, hochstandardisierten Umgebung, die langfristige persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt.
Ihre Beiträge zu unserer Reise: Übernehmen Sie ein Portfolio strategischer Konten in der europäischen Region - treiben Sie Adoption, Bindung und Expansion voran. Leiten Sie jährliche Geschäftsüberprüfungen und Erfolgsplanungen mit Stakeholdern von Endbenutzern bis hin zu C-Level. Identifizieren Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, arbeiten Sie mit dem AE-Team zusammen, um diese voranzutreiben, und übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Nutzung und Bindungskennzahlen. Verfeinern und steigern Sie die Effizienz unserer Onboarding-Prozesse, während Sie eine hervorragende Kundenerfahrung aufrechterhalten, und treiben Sie systematisch die Benutzerakzeptanz durch Automatisierung voran. Priorisieren Sie mit wichtigen Kunden, um Zufriedenheit sicherzustellen und umsetzbare Erkenntnisse für die Produktentwicklung zu gewinnen. Wachsen Sie in eine Führungsrolle des Customer Solutions-Teams: Führen Sie Best Practices, coachen Sie das Team, verwalten Sie Eskalationen und identifizieren Sie Produktentwicklungsbedürfnisse, während Sie weiterhin als starker IC agieren.
Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein: Must-Have: 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Sales in einer B2B SaaS-Umgebung. Nachweisliche Erfolge im Management von Konten und der Steigerung des Nettoumsatzwachstums durch Erneuerungen, Upsells und Cross-Sells. Starke beratende Fähigkeiten. Sie hören gut zu, verstehen, was Kunden tatsächlich benötigen, und verbinden dies mit Ergebnissen. Erfahrung in einer Account-Management- oder hybriden Customer Success / Solution Engineering-Rolle mit echter kommerzieller Verantwortung. Jemand, der es wirklich genießt, ein praktischer IC zu sein und sich energisch dafür einsetzt, den Kundenprozess, den Sie helfen, zu gestalten und zu verbessern, nah zu bleiben. Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und idealerweise fließend in Deutsch.
Starke Pluspunkte: Erfahrung in MedTech, digitaler Gesundheit oder regulierter Gesundheitsversorgung. Hintergrund in einem Series A–C SaaS-Unternehmen; Sie wissen, wie es sich anfühlt, schnell zu skalieren. Sie haben bereits ein Team geleitet. Erfahrung mit Unternehmenskunden in der DACH-Region.
In dieser Phase unseres Unternehmens können wir nur Bewerbungen von Personen akzeptieren, die in Europa ansässig sind und entweder die europäische Staatsbürgerschaft, ein aktives Arbeitsvisum oder die Selbstständigkeit haben und uns als Vollzeitauftragnehmer beitreten. Wir bemühen uns, Barrieren abzubauen, Diskriminierung zu beseitigen und Chancengleichheit durch unseren transparenten Rekrutierungsprozess zu gewährleisten. Wir stehen allen Gruppen von Menschen offen, ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, nationale Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.
Senior Customer Relationship & Success Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Flinn
Flinn bietet eine außergewöhnliche Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Eigenverantwortung und einem hohen Maß an Autonomie basiert. Als Teil eines schnell wachsenden, gut finanzierten europäischen Start-ups haben Sie die Möglichkeit, bedeutende klinische Themen zu gestalten und direkt zur Verbesserung der Gesundheit von Menschen beizutragen. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, regelmäßige Teamzeiten in Wien und ein net-zero Unternehmen, das sich für Nachhaltigkeit einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Relationship & Success Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Flinn suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Relationship & Success Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Flinn im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flinn vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Flinn und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
