Customer Care Manager (m/w/d)

Empower every employee. Unsere Mission ist es, die weltweit am häufigsten genutzte KI-gestützte Employee Experience Platform zu sein, indem wir die Art und Weise verändern, wie Frontline-Mitarbeiter arbeiten. Flip ist die führende KI-gestützte Employee Experience Platform für Frontline Worker. Wir revolutionieren, wie die Menschen arbeiten, die die Welt am Laufen halten – in Retail, Manufacturing und Logistics. Eine App. Ein Touch. Alles, was sie brauchen. Unsere Mission: Verbinde jeden Mitarbeiter mit allem, was er in einem Touch benötigt.

Wir wollen das Arbeitsleben von Millionen von Menschen transformieren – und suchen jetzt jemanden, der unseren Customer Support auf das nächste Level hebt: als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und als Architekt der KI-gestützten Infrastruktur, die uns dauerhaft skalierbar macht.

Wie wir arbeiten

• AI first. Wir nutzen KI nicht als Buzzword, sondern als tägliches Werkzeug – im Engineering genauso wie im Support.
• Hands-on statt Hierarchie. Bei uns entscheidet die beste Idee, nicht der höchste Titel.
• Tempo mit Substanz. Wir iterieren schnell – und bauen trotzdem Dinge, die wirklich halten.
• Wirkung im großen Maßstab. Deine Arbeit beeinflusst direkt, wie Millionen von Frontline Workern täglich arbeiten.

Über die Rolle

Du wirst diese Rolle mögen, wenn dir Folgendes liegt:

• Exzellenter Kundensupport als Ausgangspunkt. Du bist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen und stellst sicher, dass Tickets strukturiert, fristgerecht und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Bei hohem Ticketvolumen behältst du den Überblick und priorisierst souverän.
• KI-gestützte Prozessoptimierung als Kernaufgabe. Du verfolgst die Entwicklung von KI-Modellen und -Tools (Claude, Gemini, ChatGPT u. a.) aktiv, hinterfragst bestehende Prozesse eigenständig und entwickelst intelligente Automatisierungen, KI-gestützte Triage und skalierbare Self-Service-Lösungen.
• Skalierbare Strukturen aufbauen. Du konfigurierst und optimierst unsere Support-Plattform (Zendesk o. ä.) – nicht nur als Nutzer, sondern als Architekt. Du baust KPIs und Reporting-Strukturen auf, die datenbasierte Entscheidungen ermöglichen, und treibst den Aufbau eines 24/7-Support-Modells aktiv voran.
• Produkt und Engineering voranbringen. Du übersetzt Kundenfeedback aus dem Support in strukturierte, verwertbare Erkenntnisse für das Produktteam und arbeitest produktiv mit Engineering über Linear, Jira o. ä.

Was Erfolg nach 6–12 Monaten bedeutet

• Wiederkehrende Anfragen sind durch Automatisierungen oder Self-Service-Lösungen messbar reduziert.
• Neue KI-Modelle und -Tools werden von dir systematisch evaluiert und – wo es sinnvoll ist – direkt in unsere Workflows integriert.
• Kundenfeedback fließt strukturiert und regelmäßig in Product und Engineering.
• SLAs werden konsistent eingehalten – und Prozesse, die noch vor einem Jahr manuell liefen, laufen heute automatisiert.

Wer du bist

Wir suchen Menschen, die technische Schärfe mit echtem Kundenfokus verbinden – und die nicht warten, bis jemand ihnen sagt, was zu verbessern ist. Du wirst mit uns erfolgreich sein, wenn du:

• Support als Hebel siehst, nicht als Kostenstelle – und bei jeder Anfrage fragst, wie sich das dahinterliegende System verbessern lässt.
• KI aktiv nutzt, nicht nur darüber liest. Du weißt, was Claude, Gemini und ChatGPT können – und setzt sie gezielt ein.
• Struktur schaffst unter Druck. Hohes Ticketvolumen macht dich nicht nervös, sondern bringt dich in den Flow.
• Vom ersten Tag an Verantwortung übernimmst – mit Hands-on-Mentalität und klarem Blick für das Wesentliche.
• Zwischen Disziplinen denkst. Support, Product und Engineering sind für dich ein gemeinsames System.

Das bringst du mit

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Care oder Support, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld.
• Solide Kenntnisse in einer gängigen Support-Plattform (z. B. Zendesk, Intercom, Freshdesk) – Konfiguration, Automatisierungen, Makros und Reporting.
• Nachweisliche, aktive Auseinandersetzung mit KI-Tools im beruflichen Kontext: Du nutzt und bewertest Claude, Gemini, ChatGPT und vergleichbare Modelle regelmäßig und kannst konkret erläutern, was du wofür einsetzt.
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, unter Druck zu priorisieren und strukturiert zu eskalieren.
• Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch, schriftlich wie mündlich.

Das bieten wir dir

• Work-Mode: Wir sind remote-first und geben dir damit die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Gleichzeitig schätzen wir den Mehrwert der persönlichen Zusammenarbeit sehr. Je nach Rolle nimmst du gelegentlich an Team-Events, Workshops oder Meetings in unseren Büros in Berlin oder Stuttgart teil – selbstverständlich immer mit ausreichend Vorlauf. Das genaue Verhältnis besprechen wir transparent während deines Bewerbungsprozesses.
• Work-Life-Balance: Wir wollen nicht, dass du an deinem Schreibtischstuhl festwächst und übernehmen deshalb die Kosten für deine E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft und bieten Job-Rad Leasing an.
• Erfolge feiern: Dich erwarten hoch motivierte und engagierte Menschen in einer lockeren Arbeitsatmosphäre.
• Mittendrin statt nur dabei: Du gestaltest Flip aktiv mit. Ganz nebenbei bist du Enabler des rasanten Wachstumsprozesses eines jungen Tech-Unternehmens und wächst an deinen Zielen. Gute Laune garantiert.
• Happy to be a Flipster: Freu dich auf regelmäßige Teamevents und Culture Days, die uns als Flipster zusammenschweißen.
• Arbeiten im Ausland: Bei Flip kannst du auch im europäischen Ausland arbeiten, lass uns im Interview über Workation sprechen.

Damit unsere Stellenanzeigen leichter lesbar sind, verwenden wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Bei Flip sind alle willkommen ganz egal, welches Geschlecht du hast oder wie alt du bist. Sexuelle Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung und Behinderungen spielen keine Rolle. Das Wichtigste ist, dass DU zu uns passt!