Account Manager / HR Transformation Consultant (m/f/d) Customer Success Berlin, Stuttgart & Rem[...]

Wie pivotierst du eine 200 Jahre alte Institution für das Zeitalter der KI? Bei Flip in Berlin, Stuttgart & Remote (Europa) befähigen wir jeden Mitarbeiter. Unsere Mission ist es, die weltweit am häufigsten genutzte KI-Mitarbeitererlebnisplattform zu sein, indem wir die Art und Weise verändern, wie Frontline-Mitarbeiter arbeiten.

Du bist nicht nur ein Account Manager - du bist ein strategischer Partner auf Augenhöhe mit unseren wichtigsten Kunden. Du denkst langfristig, verstehst HR- und Organisationsentwicklungsprozesse und weißt, wie Unternehmen nachhaltige Transformation und maximalen Wert mit Flip erreichen können. Wenn sich das nach dir anhört, lass uns reden!

Bei Flip kannst du eine Customer Success-Abteilung erwarten, die in CS Management, Support und CS Engineering unterteilt ist. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten und die richtige Antwort auf jede Frage zu finden. Als Teil eines engagierten CSM-Teams wirst du proaktiv sicherstellen, dass unsere Kunden erfolgreich und zufrieden sind und das volle Potenzial ihrer Flip-App ausschöpfen.

Was du von uns erwarten kannst:

• Strategisches Account Management: Du übernimmst die volle Verantwortung für unsere wichtigsten Mid-Market- und Enterprise-Konten. Du entwickelst maßgeschneiderte Account- und Transformationsstrategien und setzt diese um, um nachhaltiges Wachstum, starke Akzeptanz sowie langfristige Umsatz- und Erfolgziele voranzutreiben.
• Vertrauenswürdiger Berater für HR- & Kommunikations-Transformation: Du berätst HR, Kommunikation und Entscheidungsträger auf C-Ebene zu Themen wie Mitarbeiterkommunikation, Change Management, digitalem Arbeitsplatz und Frontline-Befähigung - und zeigst ihnen, wie Flip ihre strategischen Ziele unterstützt.
• Beziehungen aufbauen und stärken: Du förderst und vertiefst Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und fungierst als wichtige Verbindung zwischen unseren Kunden und internen Teams (Produkt, Engineering, Vertrieb usw.).
• Kundenwert in großem Maßstab steigern: Über das Onboarding hinaus leitest du Projektmanagementbemühungen, planst und koordinierst Initiativen wie Executive Business Reviews (EBRs) und strategische Workshops, um den Geschäftswert für unsere Kunden kontinuierlich zu maximieren.
• Kundenvertretung & Einfluss: Du agierst als Stimme unserer Unternehmenskunden innerhalb von Flip und stellst sicher, dass ihre Bedürfnisse unser Produkt, unsere Roadmap und unsere Servicebereitstellung prägen.
• Gestaltung und Optimierung des Customer Success: Du hilfst, unsere CS-Praktiken für strategische Konten weiterzuentwickeln und zu skalieren, und treibst Konsistenz, Exzellenz und Innovation in der Verwaltung von Unternehmensbeziehungen voran.

Was du mitbringst:

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Account Management, HR/Change/Transformation Consulting, Customer Success oder Projektmanagement - idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld mit Unternehmenskunden.
• Strategisches und beratendes Denken - du kannst die geschäftlichen Treiber der Kunden identifizieren, mehrstufige Engagement-Strategien entwerfen und Stakeholder in komplexen Organisationen beeinflussen.
• Starke Präsenz auf Führungsebene & Fähigkeiten im Stakeholder-Management - du fühlst dich wohl im Umgang mit Führungskräften auf C-Ebene und treibst die operative Ausrichtung auf mehreren Ebenen voran.
• Exzellente Kommunikations- & Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, kombiniert mit Empathie und einer unternehmerischen Denkweise.
• Pragmatische Herangehensweise & Ownership-Mentalität - du arbeitest unabhängig, behältst das große Ganze im Blick und ergreifst die Initiative, um bedeutende Auswirkungen zu erzielen.
• Charismatischer, kundenorientierter Teamplayer - du inspirierst sowohl interne als auch externe Stakeholder und treibst nachhaltigen Erfolg voran.
• Reisebereitschaft - du schätzt persönliche Verbindungen und bist bereit zu reisen für wichtige Teamevents oder Kundengespräche.

Was wir dir bieten:

• Arbeitsmodus: Wir sind remote-first und geben dir die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Gleichzeitig schätzen wir die Kraft der persönlichen Zusammenarbeit. Je nach Rolle nimmst du an gelegentlichen Teamevents, Workshops oder Meetings in unseren Büros in Berlin oder Stuttgart teil – immer mit ausreichend Vorankündigung.
• Work-Life-Balance: Wir möchten nicht, dass du Wurzeln in deinem Bürostuhl schlägst. Deshalb übernehmen wir die Kosten für deine E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft und bieten Jobrad-Leasing an.
• Erfolge feiern: Erwarten dich hochmotivierte und engagierte Menschen in einer entspannten Arbeitsatmosphäre.
• Teil von etwas Größerem sein: Du gestaltest Flip aktiv in deiner Rolle. Auf dem Weg bist du ein Ermöglicher des schnellen Wachstums eines jungen Tech-Unternehmens und wächst in Richtung deiner Ziele, Spaß ist garantiert.
• Happy to be a Flipster: Freue dich auf regelmäßige Teamevents und Kulturtage, die uns als Flipsters zusammenbringen.
• Arbeiten im Ausland: Bei Flip kannst du auch im Ausland innerhalb der Europäischen Union arbeiten. Lass uns im Interview über Remote-Arbeit sprechen.

Bei Flip ist jeder willkommen - egal, welches Geschlecht du identifizierst oder wie alt du bist. Sexuelle Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung und Behinderungen beeinflussen nicht dein potenzielles Arbeitsverhältnis bei Flip. Das Wichtigste ist, dass DU dazu passt!

Im Rahmen unseres Einstellungsprozesses führen wir Referenz- und Hintergrundprüfungen durch, um informierte und faire Einstellungsentscheidungen zu treffen. Ich stimme zu, dass Flip frühere Arbeitgeber und Referenzen kontaktiert, um meine Berufserfahrung, Qualifikationen und Eignung für die Rolle zu validieren.