Customer Care Manager (m/f/d)

Unsere Mission ist es, die weltweit am häufigsten genutzte KI-Plattform für Mitarbeitererfahrungen zu sein, indem wir die Art und Weise verändern, wie Frontmitarbeiter arbeiten. Flip ist die führende KI-gestützte Plattform für Mitarbeitererfahrungen im Frontbereich. Wir transformieren, wie die Menschen, die die Welt am Laufen halten — im Einzelhandel, in der Fertigung und Logistik — ihre Arbeit erledigen. Eine App. Ein Touch. Alles, was sie brauchen.

Wir suchen jemanden, der unseren Kundenservice auf die nächste Stufe hebt: als erster Ansprechpartner für unsere Kunden und als Architekt der KI-gestützten Infrastruktur, die uns nachhaltig skalierbar macht.

Wie wir arbeiten

• AI first. Wir nutzen KI als tägliches Werkzeug im gesamten Unternehmen — von Engineering über Operations bis hin zu Support.
• Hands-on über Hierarchie. Die beste Idee gewinnt, unabhängig davon, woher sie kommt.
• Speed with substance. Wir bewegen uns schnell und bauen Dinge, die Bestand haben.
• Impact at scale. Ihre Arbeit prägt direkt, wie Millionen von Frontmitarbeitern ihren Arbeitstag erleben.

Über die Rolle

Sie werden diese Rolle genießen, wenn Sie Folgendes mögen:

• Exzellenten Kundenservice als Grundlage. Sie sind der Hauptansprechpartner für alle eingehenden Kundenanfragen und stellen sicher, dass Tickets strukturiert, zeitnah und qualitativ hochwertig bearbeitet werden.
• KI-gesteuerte Prozessoptimierung als Kernarbeit. Sie verfolgen aktiv Entwicklungen in KI-Modellen und -Tools (Claude, Gemini, ChatGPT und andere), hinterfragen bestehende Prozesse und bauen intelligente Automatisierungen, KI-gestützte Triage und skalierbare Self-Service-Lösungen auf.
• Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur. Sie konfigurieren und optimieren unsere Support-Plattform (Zendesk oder ähnlich) — nicht nur als Benutzer, sondern als Architekt.
• Vorantreiben von Produkt und Engineering. Sie übersetzen Kundenfeedback in strukturierte, umsetzbare Erkenntnisse für das Produktteam und fungieren als produktiver Sparringspartner für Engineering.

Was Erfolg nach 6–12 Monaten aussieht

• Wiederkehrende Anfragen werden messbar durch Automatisierungen oder Self-Service-Lösungen reduziert.
• Neue KI-Modelle und -Tools werden systematisch von Ihnen evaluiert und — wo es sinnvoll ist — direkt in unsere Arbeitsabläufe integriert.
• Kundenfeedback fließt strukturiert und regelmäßig in Produkt und Engineering ein.
• SLAs werden konsequent eingehalten — und Prozesse, die vor einem Jahr manuell waren, sind jetzt automatisiert.

Wer Sie sind

Wir suchen Menschen, die technische Schärfe mit echtem Kundenfokus kombinieren — und die nicht darauf warten, dass jemand ihnen sagt, was sie verbessern sollen. Sie werden bei uns gedeihen, wenn Sie:

• Support als Hebel und nicht als Overhead sehen — und bei jeder Anfrage fragen, wie das zugrunde liegende System verbessert werden kann.
• Tatsächlich KI nutzen, nicht nur darüber lesen. Sie wissen, was Claude, Gemini und ChatGPT tun können — und setzen sie gezielt ein.
• Struktur unter Druck schaffen. Hohe Ticketvolumina stressen Sie nicht — sie bringen Sie in den Flow.
• Von Tag eins Verantwortung übernehmen — mit einer praktischen Denkweise und einem klaren Sinn dafür, was tatsächlich wichtig ist.
• Disziplinübergreifend denken. Support, Produkt und Engineering sind für Sie ein verbundenes System.

Was Sie mitbringen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
• Solides Wissen über eine gängige Support-Plattform (z.B. Zendesk, Intercom, Freshdesk) — Konfiguration, Automatisierungen, Makros und Reporting.
• Nachgewiesenes, aktives Engagement mit KI-Tools in einem professionellen Kontext: Sie nutzen und bewerten regelmäßig Claude, Gemini, ChatGPT und vergleichbare Modelle und können konkret darüber sprechen, was Sie wofür verwenden.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, unter Druck zu priorisieren und strukturiert zu eskalieren.
• Fließend in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich.

Was wir Ihnen bieten

• Arbeitsmodus: Wir sind remote-first und geben Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Work-Life-Balance: Wir möchten nicht, dass Sie Wurzeln in Ihrem Bürostuhl schlagen.
• Feiern von Erfolgen: Erwarten Sie hochmotivierte und engagierte Menschen in einer entspannten Arbeitsatmosphäre.
• Teil von etwas Größerem: Sie gestalten Flip aktiv in Ihrer Rolle.
• Arbeiten im Ausland: Bei Flip können Sie auch im Ausland innerhalb der Europäischen Union arbeiten.

Bei Flip ist jeder willkommen - unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung und Behinderungen. Das Wichtigste ist, dass SIE passen!