Customer Care Manager (m/w/d)

Unsere Mission ist es, das Arbeitsleben von Millionen von Menschen zu transformieren und unseren Customer Support auf das nächste Level zu heben: als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und als Architekt der KI-gestützten Infrastruktur, die uns dauerhaft skalierbar macht.

Das erwartet dich bei uns:

• AI first: Wir nutzen KI nicht als Buzzword, sondern als tägliches Werkzeug, im Engineering genauso wie im Support.
• Hands-on statt Hierarchie: Bei uns entscheidet die beste Idee, nicht der höchste Titel.
• Tempo mit Substanz: Wir iterieren schnell und bauen trotzdem Dinge, die wirklich halten.
• Wirkung im großen Maßstab: Deine Arbeit beeinflusst direkt, wie Millionen von Frontline Workern täglich arbeiten.

Du bist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen und stellst sicher, dass Tickets strukturiert, fristgerecht und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Bei hohem Ticketvolumen behältst du den Überblick und priorisierst souverän. Du verfolgst die Entwicklung von KI-Modellen und -Tools (Claude, Gemini, ChatGPT u. a.) aktiv, hinterfragst bestehende Prozesse eigenständig und entwickelst intelligente Automatisierungen, KI-gestützte Triage und skalierbare Self-Service-Lösungen. Du konfigurierst und optimierst unsere Support-Plattform (Zendesk o. ä.), nicht nur als Nutzer, sondern als Architekt. Du baust KPIs und Reporting-Strukturen auf, die datenbasierte Entscheidungen ermöglichen, und treibst den Aufbau eines 24/7-Support-Modells aktiv voran. Du übersetzt Kundenfeedback aus dem Support in strukturierte, verwertbare Erkenntnisse für das Produktteam und arbeitest produktiv mit Engineering über Linear, Jira o. Ä. Nach 6–12 Monaten sind wiederkehrende Anfragen durch Automatisierungen messbar reduziert, SLAs werden konsistent eingehalten und Prozesse, die noch vor einem Jahr manuell liefen, laufen heute automatisiert.

Das bringst du mit:

• Du siehst Support als Hebel, nicht als Kostenstelle und fragst bei jeder Anfrage, wie sich das dahinterliegende System verbessern lässt.
• Du nutzt KI aktiv, nicht nur theoretisch. Du weißt, was Claude, Gemini und ChatGPT können und setzt sie gezielt ein.
• Du schaffst Struktur unter Druck, hohes Ticketvolumen macht dich nicht nervös, sondern bringt dich in den Flow.
• Du übernimmst vom ersten Tag an Verantwortung, mit Hands-on-Mentalität und klarem Blick für das Wesentliche.
• Du denkst zwischen Disziplinen – Support, Product und Engineering sind für dich ein gemeinsames System.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Care oder Support, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld.
• Solide Kenntnisse in einer gängigen Support-Plattform (z. B. Zendesk, Intercom, Freshdesk), Konfiguration, Automatisierungen, Makros und Reporting.
• Nachweisliche, aktive Auseinandersetzung mit KI-Tools im beruflichen Kontext: Du nutzt und bewertest Claude, Gemini, ChatGPT und vergleichbare Modelle regelmäßig und kannst konkret erläutern, was du wofür einsetzt.
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, unter Druck zu priorisieren und strukturiert zu eskalieren.
• Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch, schriftlich wie mündlich.

Das bieten wir dir:

• Work-Mode: Wir sind remote-first und geben dir damit die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Je nach Rolle nimmst du gelegentlich an Team-Events, Workshops oder Meetings in unseren Büros in Berlin oder Stuttgart teil.
• Work-Life-Balance: Wir übernehmen die Kosten für deine E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft und bieten Job-Rad Leasing an.
• Erfolge feiern: Dich erwarten hoch motivierte und engagierte Menschen in einer lockeren Arbeitsatmosphäre.
• Mittendrin statt nur dabei: Du gestaltest Flip aktiv mit und wächst an deinen Zielen.
• Happy to be a Flipster: Freu dich auf regelmäßige Teamevents und Culture Days.
• Arbeiten im Ausland: Bei Flip kannst du auch im europäischen Ausland arbeiten.

Bei Flip sind alle willkommen, ganz egal, welches Geschlecht du hast oder wie alt du bist. Sexuelle Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung und Behinderungen spielen keine Rolle. Das Wichtigste ist, dass DU zu uns passt!