Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Empowering every employee.
Our mission is to be the world\’s most used employee app by changing the way frontline employees work.

Bei Flip brennen wir mit Leidenschaft für eine Mission: Wir wollen die Welt der Frontline-Worker revolutionieren und ihnen eine Stimme geben! Werde jetzt ein Flip Game Changer und arbeite mit einem unschlagbaren Team daran, dass alle Mitarbeitenden, ganz gleich wo sie arbeiten, Zugang zu ihren unternehmensinternen Informationen haben. Bist du bereit, das Arbeitsleben von Millionen von Menschen zu transformieren? Dann komm zu uns!

Stellenbeschreibung

Du bist nicht nur ein erfahrener Customer Success Manager, sondern auch ein echter Business-Partner für deine Kunden? Du denkst strategisch, handelst proaktiv und hast ein Gespür dafür, wie Unternehmen das Maximum aus Flip herausholen können? Dann sollten wir uns kennenlernen.

Bei Flip erwartet dich eine Customer Success Abteilung, die in CS Management, Support und CS Engineering unterteilt ist. Dadurch können wir unseren Kunden ein optimales Erlebnis bieten und auf jede Frage die passende Antwort finden. Als Teil eines engagierten CSM Teams sorgst du proaktiv dafür, dass unsere Kunden erfolgreich und zufrieden sind und das volle Potenzial aus ihrer Flip App ausschöpfen.

Das erwartet dich bei uns

• Du betreust eigenverantwortlich unsere strategischen Mid-Market- und Enterprise-Kunden, entwickelst individuelle Account-Strategien und setzt diese zielgerichtet um, um langfristige Umsatzziele und nachhaltiges Wachstum zu erreichen.
• Du pflegst und intensivierst Beziehungen zu Entscheidungsträgern und fungierst als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und internen Teams (Product, Engineering, Sales etc.).
• Über das klassische Onboarding hinaus übernimmst du das Management von Projekten, planst und koordinierst Maßnahmen wie Executive Business Reviews (EBRs) und strategische Workshops, um den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen, um den Business Value für unsere Kunden kontinuierlich zu steigern.
• Du spielst eine aktive Rolle bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer Success Prozesse – ob durch den Aufbau neuer Strukturen oder die Weiterentwicklung bestehender Ansätze.
• Du bist das interne Sprachrohr unserer Kunden, leitest Feedback an die entsprechenden Abteilungen weiter und trägst so aktiv zur Weiterentwicklung unseres Produkts sowie des gesamten Customer Success Bereichs bei.

Das bringst du mit

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Consulting oder Projektmanagement – idealerweise in einem B2B SaaS-Scale-up.
• Mit deiner strategischen Denkweise erkennst du Chancen, steuerst komplexe Projekte und positionierst dich als Trusted Advisor für unsere Kunden.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, gepaart mit Empathie und einem unternehmerischen Mindset.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und hands-on, behältst den Überblick und bist bereit, Dinge aktiv zu gestalten.
• Du bist ein charismatischer, kundenorientierter Teamplayer, der interne und externe Stakeholder mitzieht und nachhaltige Erfolge schafft.

Das bieten wir dir

• Home Office Friendly: Entscheide selbst jeden Tag, wo du arbeiten möchtest
• Moderne City-Büros in Stuttgart und Berlin oder 100% Remote: Bei uns ist beides möglich, wir bei Flip haben ein hybrides Arbeitsmodell!
• Work-Life-Balance: Wir wollen nicht, dass du an deinem Schreibtischstuhl festwächst und übernehmen deshalb die Kosten für deine E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft und bieten Job-Rad Leasing an
• Erfolge feiern: Dich erwarten hoch motivierte und engagierte Menschen in einer lockeren Arbeitsatmosphäre
• Mittendrin statt nur dabei: Du gestaltest Flip aktiv mit. Ganz nebenbei bist du Enabler des rasanten Wachstumsprozesses eines jungen Tech-Unternehmens und wächst an deinen Zielen. Gute Laune garantiert
• Happy to be a Flipster: Freu dich auf regelmäßige Teamevents und Culture Days, die uns als Flipster zusammenschweißen
• Arbeiten im Ausland: Bei Flip kannst du auch im europäischen Ausland arbeiten, lass uns im Interview über remote work sprechen

Damit unsere Stellenanzeigen leichter lesbar sind, verwenden wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Bei Flip sind alle willkommen ganz egal, welches Geschlecht du hast oder wie alt du bist. Sexuelle Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung und Behinderungen spielen keine Rolle. Das Wichtigste ist, dass DU zu uns passt!

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