Senior IT Support Engineer in Heidelberg

Be visionary

Teledyne Technologies Incorporated bietet Technologien für industrielle Wachstumsmärkte, die fortschrittliche Technologie und hohe Zuverlässigkeit erfordern. Diese Märkte umfassen Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, Fabrikautomatisierung, Umweltüberwachung, Elektronikdesign und -entwicklung, ozeanografische Forschung, Tiefseeöl- und Gasexploration sowie medizinische Bildgebung und pharmazeutische Forschung.

Wir suchen nach Personen, die es lieben, einen Unterschied zu machen und die Aufregung eines erfolgreichen Teams erleben möchten.

Über Teledyne IT Shared Services:

Teledyne IT Shared Services (ITSS) ist die globale IT-Organisation innerhalb von Teledyne Technologies, die zentralisierte, unternehmensweite IT-Unterstützung, Infrastrukturservices und Anwendungsmanagement für die weltweiten Geschäfte von Teledyne bereitstellt. ITSS fungiert als zentrale Funktion, die Teledyne-Mitarbeiter und Geschäftseinheiten in den Amerikas, Europa und Asien-Pazifik unterstützt.

Als globaler Dienstleister arbeitet Teledyne ITSS eng mit den Geschäftseinheiten zusammen, um konsistente, sichere und skalierbare IT-Funktionen bereitzustellen und die betriebliche Zuverlässigkeit sowie die Einhaltung der Technologiestandards von Teledyne im gesamten Unternehmen sicherzustellen.

Über die Geschäftseinheit Teledyne LeCroy:

Teledyne LeCroy entwickelt, produziert und vertreibt innovative Messinstrumente zur schnellen Erfassung, Analyse und Verifizierung komplexer elektronischer Signale. Neben dem Hauptsitz in Chestnut Ridge, New York, betreibt Teledyne LeCroy Vertriebs-, Service- und Entwicklungsstandorte in den USA, Europa und Asien.

Teledyne ITSS sucht einen engagierten IT Support Engineer, der unser Team im Büro Heidelberg verstärkt und eine entscheidende Rolle innerhalb unserer globalen Organisation spielt. Diese Position richtet sich an jemanden, der bereit ist, außergewöhnliche IT-Unterstützung vor Ort für unsere über 150 Mitarbeiter in Deutschland, Italien, der Schweiz und remote Auftragnehmer in Asien zu leisten.

Als wichtiger Teil der IT Shared Services (ITSS)-Abteilung arbeiten Sie eng mit Teledyne ITSS-Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Verwaltung von Windows-Desktops sowie die Bereitstellung von operativer Unterstützung vor Ort und remote.

IT Support Engineer: bezieht sich auf mehrere Fähigkeiten, wie zum Beispiel:

• Endbenutzer und deren Geräte, z.B. PCs und Laptops mit Microsoft Windows.
• Druckerinstallation, Netzwerk, Konfiguration und Fehlersuche.
• Eine Vielzahl von Microsoft-Anwendungen wie Office, Visio, Project usw.
• Sicherstellen der Einhaltung von Informationen aus Enterprise Anti-Virus und anderen Sicherheitswerkzeugen.
• Mobile Telefone (iPhone & Android).
• Zusammenarbeit mit Hardware- und Softwareanbietern.
• Unterstützung und Wartung von Konferenzraumausrüstung wie Videokonferenzsystemen, Konferenztelefonen usw.
• Fehlersuche bei Problemen, die der IT-Service-Desk nicht remote lösen konnte.
• Als „Ansprechpartner“ für die tägliche IT-Unterstützung fungieren.
• Remote-IT-Support für reisende Benutzer, normalerweise unter Verwendung von Remote-Tools wie TeamViewer oder Teams.
• Wartung der Kommunikationsracks im gesamten Gebäude.
• Hardwarebestellungen aufgeben.
• Direkter Kontakt mit Teledyne-Mitarbeitern, die IT-Probleme haben.
• Überwachung von Backups und Wiederherstellungen.
• Wartung des Serverraums vor Ort gemäß Unternehmensstandards.
• Unterstützung von Compliance-Initiativen wie SOX.

Projektarbeit: Gelegentlich werden Projektarbeiten parallel zu den täglichen Unterstützungsaufgaben zugewiesen. Typische Projekte können Technologieaktualisierungen wie den Austausch veralteter IT-Ausrüstung, Systemimplementierungen wie Upgrades und/oder die Bereitstellung neuer Softwarepakete umfassen.

Arbeitsort: Der Hauptarbeitsplatz ist die Einrichtung in Heidelberg, die 50+ Benutzer bedient. Diese Rolle erfordert eine Vollzeitpräsenz im Büro.

Reisen: 15% Reisen können stattfinden, um andere entfernte Standorte in Deutschland und Italien zu besuchen. Geschätzt etwa 6 Reisen pro Jahr. Alle Reisekosten werden von Teledyne übernommen.

Qualifikationen: Computerbezogenes Studium/Diplom/Microsoft oder eine IT-Fachzertifizierung oder gleichwertige Berufserfahrung.

Kompetenzen & Fähigkeiten:

• Außergewöhnliche analytische und methodische Fehlersuche.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Von Vorteil sind Italienischkenntnisse in Wort und Schrift, aber nicht zwingend erforderlich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Solides Verständnis des Microsoft Windows-Betriebssystems.
• Erfahrung in der Fehlersuche von Hardware und Software, Ursachenanalyse und Problemlösung.
• Außergewöhnliche Kundenorientierung.

Wünschenswert:

• Verständnis oder Erfahrung mit einer größeren IT-Enterprise-Umgebung.
• Erfahrung in der Unterstützung eines Fertigungsunternehmens.
• Erfahrung mit SAP (Benutzerebene).
• Erfahrung mit der ServiceNOW-Plattform (oder einem ähnlichen Incident-Management-System).
• Hohes Verständnis des ITIL-Frameworks.
• Selbstmotiviert und direkt mit einer starken Arbeitsmoral.