Senior Customer Service Project Manager (m/f/d)

Bei Flix bieten wir ein dynamisches Arbeitsumfeld mit wettbewerbsfähiger Vergütung, starken Wachstumschancen und einem technologiegetriebenen Ansatz, um Reisen zugänglicher, nachhaltiger und erschwinglicher zu gestalten. Wir suchen einen erfahrenen Projektmanager. Der Kundenservice von Flix entwickelt sich schnell weiter und nutzt fortschrittliche Technologien, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Der CS-Projektmanager wird strategische Initiativen leiten, die Automatisierung, KI-Adoption und Prozessoptimierung in globalen Märkten vorantreiben. Diese Rolle erfordert einen Selbststarter, der in dynamischen, unstrukturierten Umgebungen gedeiht und komplexe Probleme mit datengestützten Lösungen löst.

Wir werden häufig in hochpriorisierte Projekte eingebunden, die in einem schnelllebigen, sich ständig verändernden Umfeld gelöst werden müssen, wobei die Arbeit mehrere Teams, verschiedene Projekte und eine Vielzahl von Interessengruppen umfasst.

• Leitung der End-to-End-Lieferung von funktionsübergreifenden Projekten mit Fokus auf CS-Prozesse und Automatisierung, von der Definition des Problems und der Hypothese bis zur Ausführung und Einführung.
• Optimierung der CS-Prozesse zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Skalierbarkeit in verschiedenen Märkten.
• Zusammenarbeit mit den Teams für Betrieb, IT und Kundenerfahrung, um Lösungen mit der Geschäftsstrategie und den Kundenbedürfnissen in Einklang zu bringen.
• Pflege und Verbesserung der CS-Inhaltsgovernance, um sicherzustellen, dass Dokumentation und Aufzeichnungen genau und aktuell bleiben.
• Mitleitung und Beitrag zu Automatisierungs- und KI-Initiativen, einschließlich Chatbots, IVR-Verbesserungen und Echtzeit-Kundenservicelösungen.
• Durchführung schneller Analysen zur Identifizierung von Trends, Definition von KPIs und Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse für den langfristigen Erfolg im Kundenservice.
• Unterstützung neuer Markteinführungen und Sicherstellung, dass CS-Inhalte und Systeme bereit für die Expansion sind.

• Abschluss in Betriebswirtschaft, STEM oder einem verwandten Bereich; Masterabschluss bevorzugt.
• Nachweisliche Erfolge in der Leitung komplexer, funktionsübergreifender Projekte von der Konzeption bis zum Abschluss.
• Erfahrung im Kundenservice, in Betriebsabläufen oder in automatisierungsbezogenen Umgebungen.
• Vertrautheit mit CRM- und Contact-Center-Technologien (z. B. Salesforce, Twilio, IVR, WFM, Chatbot-Plattformen).
• Starke analytische Fähigkeiten mit Kenntnissen in Datenwerkzeugen (z. B. Tableau, Power BI oder ähnliches).
• Praktische Erfahrung mit KI-Tools, Low/No-Code-Plattformen oder Prozessautomatisierungssystemen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Diskussionen über globale Teams hinweg zu führen.

Wir erkennen an, dass jeder eine einzigartige Reihe wertvoller Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringt. Wenn Sie denken, dass Sie einen Einfluss haben könnten, auch wenn Sie nicht 100 % der Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Wir möchten von Ihnen hören! Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein.

• Reisevorteile: 12 kostenlose Flix-Gutscheine + 12 Rabattgutscheine für Freunde und Familie.
• Arbeiten von (M)Anywhere: Je nach Rolle bis zu 60 Tage pro Jahr von einem anderen Standort aus arbeiten.
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind ein Büro-erstes Unternehmen, bieten jedoch Flexibilität, um Arbeit und Leben in Einklang zu bringen.
• Unterstützung für das Wohlbefinden: Zugang zu vertraulicher 1:1-Beratung, Kursen und Stressmanagement für Sie und bis zu vier Familienmitglieder.
• Lernen & Entwicklung: Nutzen Sie Sprachkurse, Schulungen und von Experten geleitete Sitzungen, um Ihre Fähigkeiten auszubauen.
• Mentoring-Programm: Vernetzen Sie sich mit erfahrenen Kollegen, um Einblicke zu gewinnen und Ihre Karriere zu beschleunigen.

Um weitere lokale Vorteile zu sehen, die spezifisch für jeden Bürostandort sind, besuchen Sie bitte diesen Link: Standorte – Flix Karriere.

Warum Flix beitreten? Bei Flix finden Sie Teams, die zusammenarbeiten, um Herausforderungen zu überwinden und Kreativität zu entfachen. Wir glauben an eine Kultur des Eigentums – Ihnen die Freiheit zu geben, Initiative zu ergreifen, Einfluss zu nehmen und Ihren eigenen Karriereweg zu gestalten. Während wir weiterhin weltweit expandieren, können Sie einen echten Unterschied in unserer Arbeitsweise machen. Wenn Sie bereit sind, zu wachsen und Ihre Reise zu leiten, ist Flix der richtige Ort für Sie!