Working Student - Customer Service Process Documentation (m/f/d)

Bei Flix bieten wir ein dynamisches Arbeitsumfeld mit wettbewerbsfähiger Vergütung, starken Wachstumschancen und einem technologiegetriebenen Ansatz, um Reisen zugänglicher, nachhaltiger und erschwinglicher zu gestalten. Flix verändert, wie Kunden Hilfe erhalten, und bewegt sich in Richtung KI-gesteuerter Lösungen über alle Kanäle, Sprachen und Märkte hinweg.

Als Werkstudent im Customer Service Automation Centre of Excellence sind Sie die erste Anlaufstelle unserer Automatisierungspipeline: Sie sprechen mit den Personen, die unsere Kundenserviceprozesse heute betreiben, dokumentieren, wie die Dinge tatsächlich funktionieren (nicht wie es auf der Folie steht) und validieren jede Regel und Ausnahme, bis sie bereit für den Bau ist. Die Qualität Ihrer Dokumentation bestimmt direkt, wie schnell wir automatisieren können.

Diese Position ist Teilzeit (20 Stunden pro Woche) und befindet sich in unserem Büro in Berlin (hybrides Modell).

• Prozessentdeckung: Interviewen Sie Kundenservice-Mitarbeiter, Teamleiter und Prozessverantwortliche, um festzuhalten, wie Rückerstattungs- und Serviceprozesse im Alltag wirklich ablaufen, einschließlich der Ausnahmen und Umgehungen, die niemand aufgeschrieben hat.
• Dokumentation: Wandeln Sie das, was Sie gelernt haben, in standardisierte, prägnante Prozessdokumente um – Auslöser, Schritte, Entscheidungsregeln, berührte Systeme, Ausnahmen, Volumen (unter Verwendung unserer einseitigen Vorlage in Confluence).
• Validierung: Gehen Sie jeden dokumentierten Prozess mit seinem Eigentümer durch, überprüfen Sie ihn anhand realer Fälle, lösen Sie Widersprüche und holen Sie eine ausdrückliche Genehmigung ein, bevor er an das Automatisierungsteam übergeben wird.
• Erfassung von Geschäftsregeln: Drücken Sie Berechtigungs- und Handlungsregeln als klare Entscheidungstabellen aus (wenn X und Y, dann Z), die der Process Intelligence Engineer direkt umsetzen kann, wobei jede Mehrdeutigkeit gekennzeichnet wird, anstatt sie zu ignorieren.
• Datengetriebene Prozessanalyse: Nutzen Sie unsere Prozess-Mining-Plattform (Celonis), um versteckte Engpässe, Abweichungen und Volumenmuster aufzudecken, die Interviews allein nicht offenbaren; bringen Sie diese Erkenntnisse in Ihre Dokumentation ein und kennzeichnen Sie sie als Automatisierungsmöglichkeiten.
• Pipelines-Verwaltung: Pflegen Sie den Dokumentationsrückstand, damit das Automatisierungsteam immer eine Warteschlange von validierten, baureifen Prozessen hat; verfolgen Sie den Status von „entwurf“ über „validiert“ bis „gebaut“.
• Aktualisierung und Bereinigung: Halten Sie die Dokumentation aktuell, während sich Prozesse ändern, und konvertieren Sie bestehende Legacy-Dokumentationen (ein Großteil davon nur in Diagrammform) in das standardisierte textbasierte Format.

• Eingeschriebener Student: in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Informationssystemen oder einem vergleichbaren Programm, verfügbar für ca. 20 Stunden pro Woche für 6 Monate.
• Starker Kommunikator: Sie sind es gewohnt, auf beschäftigte Menschen zuzugehen, Fragen zu stellen, bis alles tatsächlich zusammenpasst, und das, was Sie gehört haben, zusammenzufassen, um zu bestätigen, dass Sie es richtig verstanden haben.
• Strukturiert und detailorientiert: Sie bemerken, wenn Schritt 3 Schritt 7 widerspricht; Ihre Notizen sind Dokumente, mit denen andere arbeiten können, nicht nur Erinnerungen, die nur Sie verstehen.
• Geschäfts- und Prozessurteil: Sie möchten verstehen, warum eine Regel existiert und was an den Rändern passiert, nicht nur den glücklichen Weg aufzeichnen; Sie können den Unterschied zwischen einer Regel, einer Gewohnheit und einer Ausnahme erkennen. Sie suchen nach Mustern über Fälle hinweg, anstatt jeden einzeln zu behandeln.
• Klare schriftliche Kommunikation: vollständig, prägnant und ordentlich; Sie würden lieber eine halbe Seite schreiben, die richtig ist, als drei Seiten, die vage sind.
• Schön zu haben: Grundlagen der Prozessmodellierung oder Flussdiagramme (z.B. BPMN), Vertrautheit mit Confluence oder Jira, erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Prozessverbesserung, praktische Erfahrung mit einem Prozess-Mining-Tool (Celonis, Disco, ProM oder ähnlich).

Wir erkennen an, dass jeder eine einzigartige Reihe wertvoller Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringt. Wenn Sie denken, dass Sie einen Einfluss haben könnten, auch wenn Sie nicht 100 % der Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Wir möchten von Ihnen hören!

• Reisevorteile: 12 kostenlose Flix-Gutscheine + 12 Rabattgutscheine für Freunde und Familie.
• Arbeiten von (M)Anywhere: Je nach Rolle können Sie bis zu 60 Tage pro Jahr von einem anderen Standort aus arbeiten.
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind ein Büro-erstes Unternehmen, bieten jedoch Flexibilität, um Arbeit und Leben in Einklang zu bringen.
• Wohlfühlunterstützung: Zugang zu vertraulicher 1:1-Beratung, Kursen und Stressmanagement für sich selbst und bis zu vier Familienmitglieder.
• Lernen & Entwicklung: Nutzen Sie Sprachkurse, Schulungen und von Experten geleitete Sitzungen, um Ihre Fähigkeiten auszubauen.
• Mentoring-Programm: Vernetzen Sie sich mit erfahrenen Kollegen, um Einblicke zu gewinnen und Ihre Karriere zu beschleunigen.

Um weitere lokale Vorteile zu sehen, die spezifisch für jeden Bürostandort sind, besuchen Sie bitte diesen Link: Standorte - Flix Karriere.

Warum Flix beitreten? Bei Flix finden Sie Teams, die zusammenarbeiten, um Herausforderungen zu überwinden und Kreativität zu entfachen. Wir glauben an eine Kultur des Eigentums - Ihnen die Freiheit zu geben, Initiative zu ergreifen, einen Einfluss zu haben und Ihren eigenen Karriereweg zu gestalten. Während wir weiterhin weltweit expandieren, können Sie einen echten Unterschied in unserer Arbeitsweise machen. Wenn Sie bereit sind, zu wachsen und Ihre Reise zu leiten, ist Flix der richtige Ort für Sie!