Auf einen Blick
- Aufgaben: Eigenverantwortliche Betreuung komplexer Kundenfälle und Koordination aller Schnittstellen.
- Unternehmen: Flokk, ein führendes Unternehmen für Arbeitsplatzmöbel mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsangebote und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und regelmäßigen After-Work Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Customer Service und starke Problemlösungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Bist du bereit, komplexe Kundenfälle eigenverantwortlich zu lösen und dabei den Unterschied für unsere Kunden zu machen? Flokk, ein führendes Unternehmen für Arbeitsplatzmöbel, sucht zur Verstärkung unseres Service Teams einen Case Manager Customer Service & Inbound Logistics (m/w/d). Wir suchen eine Persönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, Prozessoptimierung und eigenverantwortliches Arbeiten.
Als Case Manager übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für komplexe Kundenfälle – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung. Dabei koordinierst du alle beteiligten Schnittstellen, sorgst für eine reibungslose logistische Abwicklung und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit professionell betreut werden. In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle Servicefälle und arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik, Produktion, technischen Services und weiteren internen Fachbereichen zusammen.
Mit deinem lösungsorientierten Denken, deiner Entscheidungsfreude und deinem Verantwortungsbewusstsein stellst du sicher, dass unsere Kunden schnelle und nachhaltige Lösungen erhalten.
Deine Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Betreuung und Steuerung komplexer Kundenfälle über den gesamten Case Lifecycle bis zur finalen Lösung
- Aktives Eskalationsmanagement bei kritischen oder komplexen Kundenanliegen
- Sicherstellung einer reibungslosen Kundenlösung im Bereich Customer Service & Inbound Logistics
- Koordination aller beteiligten internen und externen Schnittstellen und Vermeidung unnötiger Übergaben zwischen Abteilungen
- Dokumentation sämtlicher Vorgänge und Entscheidungen im CRM-System
- Eigenständige Entscheidungen innerhalb definierter Befugnisse, beispielsweise bei Gutschriften, Retouren oder Sonderkonditionen
- Kontinuierliche Identifikation und Optimierung von Service- und Prozessabläufen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion und weiteren Fachbereichen zur nachhaltigen Lösungsfindung
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Care oder im Logistikumfeld
- Ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Starkes analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen sowie digitalen Prozesslandschaften
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – auch in herausfordernden Situationen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot:
- Vielfältige, abwechslungsreiche Aufgabestellung in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
- Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten in einem kleinen Team mit flachen Hierarchien und mit kurzen Entscheidungswegen
- Maßgeschneidertes Onboarding-Programm und Einarbeitung durch unsere kompetenten Kollegen
- Modernes IT-Equipment und ergonomischer Arbeitsplatz im Medienhafen Düsseldorf mit kostenlosen Erfrischungsgetränken & frischem Obstkorb
- Zusätzliche Urlaubstage, sowie betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Gesundheitsangebote
- Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
- Mitarbeiterrabatte sowie Corporate Benefits
- Regelmäßig stattfindende After-Work Events
Werde Teil unserer spannenden Zukunft! Entdecke deine Karriere bei Flokk – einem Unternehmen, in dem wertvolle Beziehungen und Zusammenarbeit gelebt werden, unsere Produktvielfalt inspiriert und unser gemeinsames Engagement für Nachhaltigkeit fest verankert ist. Dabei fördern wir eine vielfältige, inklusive und produktive internationale Unternehmenskultur. Wenn du Flokks Zukunft aktiv mitgestalten möchtest und gemeinsam mit uns wachsen willst, freuen wir uns darauf, von dir zu hören und deine Bewerbung zu erhalten!
Case Manager Customer Service & Inbound Logistics (m/w/d) Arbeitgeber: Flokk
Flokk bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Du Deine Fähigkeiten im Groß- und Außenhandelsmanagement entwickeln kannst. Mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und internationalem Wachstum fördern wir eine offene Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung unterstützt. Unsere Auszubildenden profitieren von umfangreichen Schulungsprogrammen und der Möglichkeit, in einem dynamischen, zukunftsorientierten Unternehmen zu arbeiten, das sich für umweltfreundliche Lösungen einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Case Manager Customer Service & Inbound Logistics (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Flokk suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Case Manager Customer Service & Inbound Logistics (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Flokk im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flokk vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Flokk und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
