Customer Success Manager - Patient Access Programs

Flora Health sucht einen Customer Success Manager (CSM) – Patient Access Programs, der als primärer operativer Verantwortlicher für Programme von Pharmaherstellern zur Unterstützung des Zugangs von Patienten, der Erschwinglichkeit und der Therapiebeginn fungiert.

Jobtyp: Vollzeit

Hauptverantwortlichkeiten:

• Kundenerfolg & Programmmanagement: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Pharmaherstellerkonten und Programme zum Patientenzugang. Führen Sie die Programm-Onboarding-, Implementierungs-, Start- und laufenden Managementaktivitäten durch. Entwickeln und pflegen Sie Programmpläne, Zeitpläne, Ergebnisse und Stakeholder-Kommunikationen. Moderieren Sie regelmäßige Kundenbesprechungen, Statusüberprüfungen und Geschäftsbesprechungen. Überwachen Sie die Programmleistung und identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten zur Optimierung und zum Wachstum. Stellen Sie sicher, dass die Ziele der Kunden, vertraglichen Verpflichtungen und betrieblichen Anforderungen konsequent erfüllt werden.
• Fachwissen im Bereich Patientenzugang: Geben Sie Anleitung und Unterstützung in Bezug auf Arbeitsabläufe zum Patientenzugang, einschließlich: Copay- und Erschwinglichkeitsprogramme, Patientensupportprogramme (PSPs), Hub-Dienste, Prozesse zur vorherigen Genehmigung, PAP-Programme, Apothekenprogramme, Arbeitsabläufe zur Leistungsuntersuchung, Brücken- und Schnellstartprogramme, Koordination von Spezialapotheken, Enrollment- und Überweisungsmanagement. Verstehen Sie gängige Strategien und Betriebsmodelle der Hersteller zum Patientenzugang. Identifizieren Sie Workflow-Verbesserungen, die Reibungen für Patienten, Anbieter und Pflegeteams reduzieren. Geben Sie proaktive Anleitung und Einblicke zu Branchentrends, Tools und Standards im Zugangsumfeld, um die tägliche Arbeit und die Erwartungen der Kunden zu verbessern.
• Bereichsübergreifende Koordination: Arbeiten Sie mit Produkt-, Betriebs-, Analyse-, medizinischen Strategie- und Engineering-Teams zusammen, um die Programmausführung zu unterstützen. Koordinieren Sie Implementierungsaktivitäten mit Hub-Anbietern, Spezialapotheken, Technologiepartnern und Stakeholdern der Hersteller. Übersetzen Sie die Bedürfnisse der Kunden in umsetzbare Anforderungen für interne Teams. Eskalieren Sie Risiken, Abhängigkeiten und Probleme und treiben Sie eine zeitnahe Lösung voran.
• Leistungsüberwachung & Berichterstattung: Verfolgen Sie wichtige Programmkennzahlen und Leistungsindikatoren. Analysieren Sie Kampagnen-, Enrollment-, Nutzungs- und zugangsbezogene Daten. Entwickeln Sie kundenorientierte Berichte und Executive Summaries. Präsentieren Sie Leistungsanalysen und Empfehlungen an Kunden und interne Führungskräfte.
• Betriebliche Exzellenz: Halten Sie genaue Projektdokumentationen und Programmaufzeichnungen. Stellen Sie die Einhaltung der geltenden Datenschutz-, Regulierungs- und vertraglichen Anforderungen sicher. Unterstützen Sie kontinuierliche Verbesserungsinitiativen im Zusammenhang mit Arbeitsabläufen zum Patientenzugang und der Kundenerfahrung. Tragen Sie zur Entwicklung von Best Practices, Handbüchern und Standardarbeitsanweisungen bei.

Erforderliche Qualifikationen:

• 3–7 Jahre Erfahrung im Bereich Patientenzugang, pharmazeutische Dienstleistungen, Gesundheitsbetriebsabläufe, Kundenerfolg, Kontomanagement, Programmmanagement oder Hub-Diensten.
• Direkte Erfahrung in der Unterstützung eines oder mehrerer der folgenden Bereiche: Copay-Programme, Patientensupportprogramme, Hub-Dienste, Programme zur vorherigen Genehmigung, PAP-Programme, Apothekenprogramme, Spezialapothekenbetriebe, Arbeitsabläufe zur Leistungsuntersuchung, Programme zum Patientenzugang von Herstellern.
• Starkes Verständnis des pharmazeutischen Patientenzugang-Ökosystems.
• Erfahrung in der Verwaltung externer Kunden und mehrerer gleichzeitiger Projekte.
• Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe Gesundheitsarbeitsabläufe und betriebliche Prozesse zu navigieren.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit außergewöhnlicher Aufmerksamkeit für Details.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in der Arbeit für einen Pharmahersteller, Hub-Anbieter, Spezialapotheke, Organisation für Patientendienste, Agentur für Marktzugang oder Unternehmen für Gesundheitstechnologie.
• Vertrautheit mit Technologien zum Patientenzugang, CRM-Systemen, Reporting-Dashboards und Workflow-Management-Tools.
• Erfahrung in der Unterstützung seltener Krankheiten, Spezialtherapien oder hochpreisiger Therapien.
• Verständnis von Kostenträgerabdeckung, Erstattung, Nutzungsmanagement und Zugangshürden.
• Erfahrung in der Präsentation vor pharmazeutischen Marken-, Marktzugangs-, Patientendienst- oder kommerziellen Teams.

Gehalt: 95k-150k