Customer Success & Product Project Manager

Der CS Product Project Manager unterstützt und treibt die koordinierte Ausführung in den Bereichen Customer Success und Produktoperationen voran – dabei wird sichergestellt, dass die von der Führungsebene definierten Prioritäten in eine strukturierte, sichtbare und planmäßige Lieferung übersetzt werden.

Diese Rolle arbeitet in einem umsatzstarken, schnelllebigen Umfeld mit konkurrierenden Prioritäten und ständigem Kontextwechsel und dient als zentrale Koordinations- und Ausführungsebene zwischen den Teams. Der PM ist verantwortlich für die Aufrechterhaltung der Ausführungsdisziplin, um sicherzustellen, dass die Arbeit klar verfolgt, dokumentiert und wie erwartet voranschreitet.

Dies ist eine hochsichtbare Rolle, in der die Teams auf diese Person angewiesen sind, um Klarheit, Nachverfolgbarkeit und Konsistenz über eine große Anzahl aktiver Arbeitsströme hinweg aufrechtzuerhalten.

Im Tagesgeschäft umfasst diese Rolle das Management einer hohen Anzahl gleichzeitiger Initiativen, das Nachverfolgen zwischen den Teams, die Pflege genauer Systeme und Dokumentationen sowie die Gewährleistung, dass der Fortschritt kontinuierlich sichtbar und vorankommt.

Entscheidungs- und Verantwortungsbereich

• Unterstützt die Orchestrierung der Ausführung über CS und Produkt basierend auf den vom COO und den VPs festgelegten Prioritäten
• Stellt sicher, dass Ausführungspläne, Zeitpläne und Verpflichtungen konsequent verfolgt und sichtbar sind
• Hält den Ausführungsrhythmus aufrecht und stellt sicher, dass der Fortschritt kontinuierlich aktualisiert wird
• Bringt Risiken, Verzögerungen und Lücken in der Ausführung zur Führungsebene
• Koordiniert die Lösung von funktionsübergreifenden Abhängigkeiten und Blockaden
• Unterstützt Priorisierungs- und Sequenzierungsdiskussionen, indem er klare Sichtbarkeit in Bezug auf Kapazität und Zeitpläne bietet

Kernverantwortlichkeiten

• Funktionsübergreifende Koordination und Unterstützung der Ausführung
• Koordiniert die tägliche Ausführung zwischen den Teams Customer Success und Produkt
• Stellt sicher, dass Zeitpläne, Abhängigkeiten und Ergebnisse klar verfolgt und kommuniziert werden
• Unterstützt die Führungskräfte von CS und Produkt bei der Aufrechterhaltung der Ausrichtung über Initiativen hinweg
• Verstärkt die Verantwortlichkeit, indem sichergestellt wird, dass Eigentümer und Ergebnisse klar definiert sind
• Stellt sicher, dass keine Initiative ohne klare Reichweite, Verantwortung und Verfolgung vorankommt
• Agiert als tägliche Triebkraft zwischen den Teams – sorgt dafür, dass die Arbeit nicht ins Stocken gerät, Verpflichtungen eingehalten werden und der Fortschritt kontinuierlich vorangetrieben wird
• Stellt sicher, dass alle Meetings, Entscheidungen und Diskussionen zu klaren nächsten Schritten, Verantwortlichkeiten und Nachverfolgbarkeit führen
• Folgt den Verpflichtungen zwischen den Teams nach, um sicherzustellen, dass die Arbeit wie erwartet vorankommt, und eskaliert proaktiv, wenn Zeitpläne oder Verantwortlichkeiten unklar sind
• Programmmanagement und Unterstützung der Lieferung
• Bietet praktische Projektmanagementunterstützung für Kundenprogramme, Produktinitiativen und interne Projekte
• Verfolgt Meilensteine, Ergebnisse und Zeitpläne über eine hohe Anzahl gleichzeitiger Arbeitsströme
• Identifiziert Risiken frühzeitig und hebt sie bei Bedarf hervor, um die Lieferzeitpläne einzuhalten
• Unterstützt die Beseitigung von Blockaden durch Koordination zwischen den Teams
• Stellt konsistente Nachverfolgbarkeit über alle aktiven Initiativen hinweg sicher
• Wendet gesundes Urteilsvermögen an, um Risiken zu identifizieren, Arbeiten zu priorisieren und zu bestimmen, wann Probleme an die Führungsebene weitergeleitet werden sollten
• Dokumentation, Systeme und Sichtbarkeit der Ausführung
• Hält die Genauigkeit, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit des zentralen Dokumentations- und Verfolgungssystems in den Bereichen Customer Success und Produkt aufrecht
• Stellt sicher, dass alle Initiativen konsequent mit klarer Reichweite, Verantwortung, Zeitplänen und Status erfasst werden
• Koordiniert mit der Führungsebene von CS und Produkt (EDs, GMs), um sicherzustellen, dass Dokumentationen erstellt, aktualisiert und gepflegt werden
• Unterstützt die Entwicklung und Pflege von Dashboards und Berichten, die Sichtbarkeit in den Ausführungsstatus, Risiken und Erfolge bieten
• Stellt sicher, dass Systeme (HubSpot, Kampagnentools, SharePoint usw.) konsequent genutzt und auf dem neuesten Stand gehalten werden
• Identifiziert Muster in Ausführungslücken und empfiehlt Verbesserungen an Arbeitsabläufen, Systemen oder Koordination, um die Effizienz im Laufe der Zeit zu steigern

Erfolgsmessung

• Hohe Genauigkeit und Konsistenz in der Verfolgung der Ausführung über alle Initiativen hinweg
• Pünktliche Fertigstellung der Ergebnisse über CS- und Produktarbeitsabläufe
• Klare, aktuelle Sichtbarkeit des Programmstatus, der Risiken und Abhängigkeiten
• Starke Nutzung von Dokumentations- und Verfolgungssystemen über die Teams hinweg
• Fähigkeit, effektiv eine hohe Anzahl gleichzeitiger Projekte zu managen
• Konsistenz der Ausführung über die Teams hinweg mit minimaler Abhängigkeit von ad-hoc-Koordination oder Eskalation
• Minimale Verzögerungen bei Zeitplänen aufgrund mangelnder Nachverfolgbarkeit, unklarer Verantwortung oder verpasster Koordination

Qualifikationen

• 2–5+ Jahre Erfahrung im Programmmanagement, Projektmanagement oder in operativen Rollen
• Erfahrung in der Unterstützung funktionsübergreifender Teams in schnelllebigen Umgebungen
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen
• Detailorientiert mit Fokus auf Genauigkeit und Nachverfolgbarkeit
• Erfahrung mit Projektmanagement-Tools, CRMs (z. B. HubSpot, JIRA, SharePoint und/oder SmartSheet) oder Dokumentationssystemen bevorzugt
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit mehreren Stakeholdern zu arbeiten

Erfolgprofil

• Hochgradig organisiert und detailorientiert
• Komfortabel im Umgang mit einem hohen Arbeitsvolumen und der Aufrechterhaltung der Organisation unter Druck
• Proaktiv und reaktionsschnell, mit starkem Follow-up
• Starker Kommunikator, der die Teams ausgerichtet und informiert hält
• Demonstriert gesundes Urteilsvermögen und weiß, wann er eskalieren sollte
• Unermüdlich beim Nachverfolgen und Schließen von Schleifen – lässt keine Aufgaben, Entscheidungen oder Kommunikationslücken offen
• Komfortabel darin, Klarheit, Nachverfolgbarkeit und Verantwortlichkeit über die Teams hinweg zu fordern, auch bei höheren Stakeholdern
• Bereit zu lernen und innerhalb eines operativen Führungspfades zu wachsen
• Standort: Wir bevorzugen jemanden in der zentralen Zeitzone, der an der Ost- und Westküste arbeiten kann

Gehaltsbeschreibung

75k - 95k