Customer Success & Product Project Manager

Der CS & Product Project Manager unterstützt und treibt die koordinierte Ausführung in den Bereichen Customer Success und Produktoperationen voran – dabei wird sichergestellt, dass die von der Führung festgelegten Prioritäten in eine strukturierte, sichtbare und planmäßige Lieferung übersetzt werden.

Diese Rolle arbeitet in einem umsatzstarken, schnelllebigen Umfeld mit konkurrierenden Prioritäten und ständigem Kontextwechsel und dient als zentrale Koordinations- und Ausführungsebene zwischen den Teams. Der PM ist verantwortlich für die Aufrechterhaltung der Ausführungsdisziplin, um sicherzustellen, dass die Arbeit klar verfolgt, dokumentiert und wie erwartet voranschreitet.

Dies ist eine hochsichtbare Rolle, in der die Teams auf diese Person angewiesen sind, um Klarheit, Nachverfolgbarkeit und Konsistenz über eine große Anzahl aktiver Arbeitsströme hinweg aufrechtzuerhalten.

Zu den täglichen Aufgaben gehört das Management einer hohen Anzahl gleichzeitiger Initiativen, das Nachverfolgen zwischen den Teams, die Pflege genauer Systeme und Dokumentationen sowie die Gewährleistung, dass der Fortschritt kontinuierlich sichtbar und vorankommt.

• Unterstützt die Orchestrierung der Ausführung über CS und Produkt basierend auf den vom COO und den VPs festgelegten Prioritäten
• Stellt sicher, dass Ausführungspläne, Zeitpläne und Verpflichtungen konsistent verfolgt und sichtbar sind
• Hält den Ausführungsrhythmus aufrecht und sorgt dafür, dass der Fortschritt kontinuierlich aktualisiert wird
• Identifiziert Risiken, Verzögerungen und Lücken in der Ausführung und bringt diese zur Führung
• Koordiniert die Lösung von funktionsübergreifenden Abhängigkeiten und Blockaden
• Unterstützt Priorisierungs- und Sequenzierungsdiskussionen, indem er klare Sichtbarkeit in Bezug auf Kapazität und Zeitpläne bietet

• Koordination und Unterstützung der funktionsübergreifenden Ausführung
• Koordiniert die tägliche Ausführung zwischen den Teams Customer Success und Produkt
• Stellt sicher, dass Zeitpläne, Abhängigkeiten und Ergebnisse klar verfolgt und kommuniziert werden
• Unterstützt die Führungskräfte von CS und Produkt bei der Aufrechterhaltung der Ausrichtung über Initiativen hinweg
• Verstärkt die Verantwortlichkeit, indem sichergestellt wird, dass Eigentümer und Ergebnisse klar definiert sind
• Stellt sicher, dass keine Initiative ohne klaren Umfang, Eigentum und Verfolgung voranschreitet
• Handelt als tägliche Triebkraft zwischen den Teams – sorgt dafür, dass die Arbeit nicht ins Stocken gerät, Verpflichtungen eingehalten werden und der Fortschritt kontinuierlich vorangetrieben wird
• Stellt sicher, dass alle Meetings, Entscheidungen und Diskussionen zu klaren nächsten Schritten, Eigentum und Nachverfolgbarkeit führen
• Verfolgt Verpflichtungen zwischen den Teams nach, um sicherzustellen, dass die Arbeit wie erwartet voranschreitet, und eskaliert proaktiv, wenn Zeitpläne oder Eigentum unklar sind

• Bietet praktische Projektmanagementunterstützung für Kundenprogramme, Produktinitiativen und interne Projekte
• Verfolgt Meilensteine, Ergebnisse und Zeitpläne über eine hohe Anzahl gleichzeitiger Arbeitsströme
• Identifiziert Risiken frühzeitig und hebt diese bei Bedarf hervor, um die Lieferzeitpläne einzuhalten
• Unterstützt die Beseitigung von Blockaden durch Koordination zwischen den Teams
• Stellt konsistente Nachverfolgbarkeit über alle aktiven Initiativen hinweg sicher
• Wendet gesundes Urteilsvermögen an, um Risiken zu identifizieren, Arbeiten zu priorisieren und zu bestimmen, wann Probleme an die Führung weitergegeben werden sollten

• Hält die Genauigkeit, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit des zentralen Dokumentations- und Verfolgungssystems über Customer Success und Produkt aufrecht
• Stellt sicher, dass alle Initiativen konsistent mit klarem Umfang, Eigentum, Zeitplänen und Status erfasst werden
• Koordiniert mit der Führung von CS und Produkt (EDs, GMs), um sicherzustellen, dass Dokumentationen erstellt, aktualisiert und gepflegt werden
• Unterstützt die Entwicklung und Pflege von Dashboards und Berichten, die Sichtbarkeit in den Ausführungsstatus, Risiken und Erfolge bieten
• Stellt sicher, dass Systeme (HubSpot, Kampagnentools, SharePoint usw.) konsistent genutzt und aktuell gehalten werden
• Identifiziert Muster in Ausführungslücken und empfiehlt Verbesserungen an Arbeitsabläufen, Systemen oder Koordination, um die Effizienz im Laufe der Zeit zu steigern

• Hohe Genauigkeit und Konsistenz in der Ausführungstracking über alle Initiativen hinweg
• Pünktliche Fertigstellung der Ergebnisse über CS- und Produktarbeitsabläufe
• Klare, aktuelle Sichtbarkeit in den Programmstatus, Risiken und Abhängigkeiten
• Starke Nutzung von Dokumentations- und Verfolgungssystemen über die Teams hinweg
• Fähigkeit, effektiv eine hohe Anzahl gleichzeitiger Projekte zu managen
• Konsistenz der Ausführung über die Teams hinweg mit minimaler Abhängigkeit von ad-hoc-Koordination oder Eskalation
• Minimale Verzögerungen bei Zeitplänen aufgrund mangelnder Nachverfolgbarkeit, unklaren Eigentums oder verpasster Koordination

• 2–5+ Jahre Erfahrung im Programmmanagement, Projektmanagement oder in operativen Rollen
• Erfahrung in der Unterstützung funktionsübergreifender Teams in schnelllebigen Umgebungen
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen
• Detailorientiert mit Fokus auf Genauigkeit und Nachverfolgbarkeit
• Erfahrung mit Projektmanagement-Tools, CRMs (z. B. HubSpot, JIRA, SharePoint und/oder SmartSheet) oder Dokumentationssystemen bevorzugt
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit mehreren Stakeholdern zu arbeiten

• Hochgradig organisiert und detailorientiert
• Komfortabel im Umgang mit einem hohen Arbeitsvolumen und der Aufrechterhaltung von Organisation unter Druck
• Proaktiv und reaktionsschnell, mit starkem Follow-through
• Starker Kommunikator, der die Teams ausgerichtet und informiert hält
• Demonstriert gesundes Urteilsvermögen und weiß, wann er eskapieren sollte
• Unermüdlich beim Nachverfolgen und Schließen von Schleifen – lässt keine Aufgaben, Entscheidungen oder Kommunikationslücken offen
• Komfortabel darin, Klarheit, Nachverfolgbarkeit und Verantwortlichkeit zwischen den Teams zu fördern, auch bei höheren Stakeholdern
• Bereit zu lernen und innerhalb eines operativen Führungspfades zu wachsen

Standort: Wir bevorzugen jemanden in der zentralen Zeitzone, der an der Ost- und Westküste arbeiten kann.

Gehalt: 75k - 95k