Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Stimme unserer Marke und verbessere Produkte durch Kundenfeedback.
- Unternehmen: FLOWZOOM, ein innovatives Unternehmen für Reiseprodukte mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Raum für persönliche Weiterentwicklung in verschiedenen Bereichen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Customer Experience und habe direkten Einfluss auf Produktqualität.
- Qualifikationen: Hohe Empathie, starke Kommunikationsfähigkeiten und Interesse an Datenanalyse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wer wir sind FLOWZOOM entwickelt seit 2018 hochwertige, innovative Reiseprodukte, die Menschen besondere Entspannungsmomente schenken. Unser Schwerpunkt liegt auf Komfort, Funktionalität und ansprechendem Design. Unsere Marke ist auf Amazon stark etabliert. Für die Zukunft fokussieren wir uns darauf, unseren Markenkern weiter zu stärken, unseren Webshop auszubauen und unser Produktportfolio zu erweitern.
Customer Care ist für uns kein „Support“, sondern ein zentraler Lernkanal: Wir nehmen jede Kundenanfrage ernst und nutzen sie, um Produktqualität, Listings und Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
Deine Mission: Du bist die Stimme unserer Marke gegenüber unseren Kunden – und gleichzeitig das Radar für Produktverbesserungen und wiederkehrende Kundenprobleme. Du unterstützt die tägliche Kommunikation, analysierst systematisch Feedback und bringst deine Erkenntnisse direkt in Produktentwicklung und Content ein.
Deine Aufgaben:
- Beantworten von Kundenanfragen (auch Telefon) über Amazon, Webshop, Otto, bol.com (KI-gestützt, final durch dich).
- Beratung unserer Kunden bei der Auswahl des passenden Reisekissens/Reiseprodukts.
- Aktives Bewertungsmanagement auf unseren Plattformen.
- Optimierung des Customer Care Prozesses (inkl. Weiterentwicklung von KI-Workflows und effizienteren Abläufen).
- Erfassung und Analyse von Retourengründen und Kundenproblemen sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen.
- Regelmäßige Erstellung von Insights-Reports für Produktentwicklung und Marketing.
- Nischen-Recherche und Identifikation von Pain Points im Reiseprodukt-Markt.
- Operative Mitarbeit bei der Produktentwicklung auf Basis von Kundenfeedback und Rechercheergebnissen.
- Unterstützung bei der Optimierung deutscher Produktbeschreibungen, FAQs und Microcopy.
- Aufdeckung und eigenständige Korrektur von fehlenden oder missverständlichen Produktinformationen auf Listings, Anleitungen und Kommunikationsmaterialien.
- Unterstützende Mitarbeit bei Social-Media-Inhalten.
Was Du mitbringst:
- Must-haves: Hohe Empathie, starke Kommunikation und Resilienz im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen - insbesondere bei angespannten Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachniveau) und solide Englischkenntnisse (unsere Team-Sprache ist Englisch).
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise im Remote-Setup.
- Hohe Eigeninitiative: Du erkennst Verbesserungsmöglichkeiten und bringst eigene Ideen aktiv ein.
- Interesse an Analyse, Mustererkennung und datenbasiertem Arbeiten.
- Offenheit für KI-Technologien und moderne Tools.
- Fähigkeit, präzise und klar zu schreiben (Copywriting-Basis).
- Nice-to-have: Erfahrung im Customer Care, idealerweise E-Commerce / Marktplätze (Amazon, Otto etc.).
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools oder Support-Systemen.
- Weitere Sprachen (FR, ES, IT).
- Erste Berührungspunkte mit Produktentwicklung oder Nutzerfeedback.
Was Dich erwartet:
- Full-remote Rolle mit hoher Flexibilität.
- internationales, unkompliziertes Team mit starkem Zusammenhalt.
- Direkter Impact auf Produktqualität, Markenkommunikation und Customer Experience.
- Raum für Weiterentwicklung: Customer Experience, Content, Produktentwicklung – je nach Talentprofil.
Bereit für FLOWZOOM? Sende uns Deinen CV oder LinkedIn-Profil an team@flowzoom.com sowie ein paar Sätze, warum Kundenkommunikation und Produktverbesserung für dich zusammengehören – und wie du FLOWZOOM weiterbringen würdest - gerne auch als kurzes Video. Die Stelle ist ab sofort zu besetzen. Du wirst strukturiert eingearbeitet und erhältst eine umfassende Übergabe.
Customer Care & Product Insights Specialist Arbeitgeber: FLOWZOOM
FLOWZOOM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Team zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung innovativer Reiseprodukte konzentriert. Mit einer flexiblen Full-remote-Rolle und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung, bietet FLOWZOOM nicht nur einen direkten Einfluss auf die Produktqualität und Kundenkommunikation, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Ideen geschätzt und gefördert werden. Hier hast du die Chance, aktiv zur Verbesserung der Customer Experience beizutragen und deine Fähigkeiten in einem kreativen und technologieaffinen Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care & Product Insights Specialist erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care & Product Insights Specialist bewirbst, zeige dein Interesse an der Marke und den Produkten. Recherchiere über FLOWZOOM und bringe eigene Ideen mit, wie du die Kundenkommunikation verbessern kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem Vorstellungsgespräch ist es wichtig, klar und empathisch zu kommunizieren. Übe, wie du auf verschiedene Kundentypen eingehen würdest und wie du ihre Probleme lösen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zur Produktanalyse vor! Da du Insights aus Kundenfeedback ableiten sollst, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Daten analysiert hast, um Verbesserungen vorzuschlagen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Vergiss nicht, ein kurzes Video beizufügen, in dem du erklärst, warum du die perfekte Wahl für FLOWZOOM bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care & Product Insights Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Leidenschaft für Kundenkommunikation sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und präzise!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare und prägnante Sätze, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu präsentieren. Wir lieben es, wenn du direkt auf den Punkt kommst!
Verbindung zur Produktverbesserung!:Erkläre uns, wie du durch Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Produkte beitragen kannst. Zeig uns, dass du die Fähigkeit hast, Muster zu erkennen und wertvolle Insights zu liefern, die unser Angebot noch besser machen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kennenlernen können. Wir freuen uns auf deine Ideen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FLOWZOOM vorbereitet
✨Verstehe die Marke FLOWZOOM
Mach dich mit den Werten und der Mission von FLOWZOOM vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Customer Care verstehst und wie wichtig es ist, Kundenfeedback für Produktverbesserungen zu nutzen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Empathie und Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Analysiere den Markt
Informiere dich über aktuelle Trends im Reiseprodukt-Markt und identifiziere mögliche Pain Points. Zeige, dass du proaktiv bist und Ideen zur Verbesserung des Produkts und der Customer Experience einbringen kannst.
✨Zeige deine Schreibfähigkeiten
Da Copywriting ein wichtiger Teil der Rolle ist, bereite einige kurze Texte oder Beschreibungen vor, die du im Interview präsentieren kannst. Dies zeigt deine Fähigkeit, präzise und klar zu kommunizieren.
