Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Schaffung einer erstklassigen Kundenservice-Strategie und implementiere innovative Lösungen.
- Unternehmen: FLOYT, ein dynamisches Unternehmen im Mobilitätssektor mit internationalem Flair.
- Vorteile: Flexible Arbeitsbedingungen, hohe Eigenverantwortung und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur, die Lernen und schnelle Entscheidungen fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und habe einen echten Einfluss auf Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 3 Jahre in einer Führungsrolle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Strategie & Führung
- CX Vision definieren: Erstellen Sie eine erstklassige Kundenexzellenzstrategie, die mit den Zielen von FLOYT übereinstimmt, einschließlich der End-to-End-Implementierung einer KI-Strategie innerhalb der Einheit.
- Mentor & Antrieb: Führen, betreuen und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team von Support-Leitern und Spezialisten in unseren deutschen und französischen Märkten.
- Stimme des Kunden (VoC): Agieren Sie als interner Anwalt für Benutzer und verwandeln Sie Feedback in umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und Engineering-Teams.
Betriebliche Exzellenz
- Prozessoptimierung: Entwerfen und implementieren Sie automatisierte und skalierbare Arbeitsabläufe (SOPs) für Ansprüche, Onboarding und Vorfallmanagement.
- Technologie-Stack-Eigentum: Tragen Sie zur Implementierung und Optimierung von CRM- und Support-Tools bei, mit einem starken Fokus auf KI-basierte Projekte.
- KPI-Management: Verantworten und berichten Sie über wichtige Kennzahlen, einschließlich CSAT (Kundenzufriedenheit), First Response Time (FRT) und Full Resolution Time.
- Outsourcing-Expertise: Erfahrung in der BPO-Branche oder im engen Management von ausgelagerten Teams.
Bereichsübergreifende Synergie
- Produktzusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Produktmanagern zusammen, um Reibungspunkte in App- und Hardware-Erfahrungen zu reduzieren.
- Umsatzwachstum: Identifizieren Sie Upselling- und Expansionsmöglichkeiten innerhalb der bestehenden Kundenbasis über unsere Infoline.
- Marketing-Einblicke: Unterstützen Sie das Marketingteam mit Kundenfeedback und kampagnenbezogenen Erkenntnissen.
Ihr Profil
- Berufserfahrung: Nachweisliche Erfolge: 6+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Support, einschließlich mindestens 3 Jahren in einer Führungsrolle in einem schnelllebigen Startup, Scale-up oder Mobilitäts-/Logistikumfeld.
- Betriebliche Strenge: Sie haben Erfahrung im Aufbau von Abteilungen und deren Weiterentwicklung.
- Technisches Verständnis: Starkes Verständnis von CRM-Automatisierung, KI-gesteuerten Support-Bots und Datenvisualisierungstools wie Tableau oder Looker.
Soziale Fähigkeiten & Denkweise
- Lösungsorientiert: Sie identifizieren nicht nur Probleme – Sie bringen potenzielle Lösungen und klare Empfehlungen.
- Kommunikation: Fließend in Englisch und Deutsch, mit der Fähigkeit, C-Level-Stakeholder zu beeinflussen.
- Resilienz: Sie gedeihen in den Grauzonen eines wachsenden Unternehmens und bleiben in operativen Herausforderungen ruhig.
Was wir bieten
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
- Volle Integration ins Team ab dem ersten Tag.
- Hohe Eigenverantwortung und Einfluss.
- Flexible Arbeitsbedingungen.
- Eine kollaborative und unterstützende Teamkultur.
Unsere Kultur bei FLOYT
Wir möchten jeden Tag zählen. Spannende Projekte und Wachstumschancen erwarten Sie. Wir sind mutig und bleiben neugierig. Wir lernen schnell, entscheiden zügig und sehen Rückschläge als Chancen. Wir glauben daran, als Eigentümer zu handeln. Sie haben den Raum und das Vertrauen, zur Gestaltung der Mobilität von morgen beizutragen.
Bereit für diese Fahrt? Da Englisch unsere Hauptsprache ist, bitten wir Sie, Ihren Lebenslauf und Ihre Unterlagen in Englisch einzureichen.
Head of Customer Excellence (m/f/d) Arbeitgeber: FLOYT Mobility | billiger-mietwagen.de | CARIGAMI
FLOYT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter von Anfang an voll integriert werden. Mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Einfluss, flexiblen Arbeitsbedingungen und einer unterstützenden Teamkultur fördert FLOYT das Wachstum und die Entwicklung seiner Mitarbeiter. Hier haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und aktiv zur Gestaltung der Mobilität von morgen beizutragen.
Kontaktdaten:
FLOYT Mobility | billiger-mietwagen.de | CARIGAMI Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Excellence (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und überzeugend auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenexzellenz! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Teams geleitet und Prozesse optimiert hast. Lass uns diese Geschichten zusammen aufbereiten!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Lass uns gemeinsam an deinem Auftritt arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Excellence (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge direkt mit den Anforderungen der Position zusammenhängen. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Rolle des Head of Customer Excellence bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FLOYT Mobility | billiger-mietwagen.de | CARIGAMI vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der CX-Vision von FLOYT vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Ideen zur Umsetzung einer erstklassigen Kundenstrategie beitragen können. Zeige im Interview, dass du die Ziele des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert und positive Ergebnisse erzielt hast. So kannst du deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar machen.
✨Zeige deine technische Affinität
Da technisches Verständnis für die Rolle wichtig ist, solltest du dich mit CRM-Tools und AI-gestützten Supportlösungen auseinandersetzen. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit diesen Technologien zu sprechen und wie du sie in der Vergangenheit eingesetzt hast, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, übe, wie du komplexe Informationen klar und überzeugend präsentieren kannst. Achte darauf, sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch zu kommunizieren, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren und sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte verständlich rüberbringst.
