Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle eine erstklassige Customer-Excellence-Strategie und leite ein starkes Team.
- Unternehmen: FLOYT, ein dynamisches und internationales Unternehmen im Mobility-Bereich.
- Vorteile: Flexible Arbeitsbedingungen, hohe Eigenverantwortung und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind essenziell für den europäischen Markt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit innovativen Technologien und einem starken Team.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Customer Success, davon 3 Jahre in einer Führungsrolle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Strategie & Leadership
- Definition CX Vision: Entwickle eine erstklassige Customer-Excellence-Strategie, die mit den Zielen von FLOYT übereinstimmt – einschließlich der vollständigen Implementierung einer KI-Strategie innerhalb des Bereichs.
- Führen & Entwickeln: Leite, coache und entwickle ein leistungsstarkes Team aus Support Leads und Spezialist*innen für unseren deutschen und französischen Markt.
- Voice of the Customer (VoC): Agiere als interne Stimme der Kund*innen und übersetze Feedback in umsetzbare Erkenntnisse für Product und Engineering.
Operative Exzellenz
- Prozessoptimierung: Entwickle und implementiere automatisierte sowie skalierbare Workflows (SOPs) für Schadensfälle, Onboarding und Störungsmanagement.
- Tech Stack Ownership: Wirke aktiv an der Implementierung und Optimierung von CRM- und Support-Tools mit – insbesondere bei KI-basierten Projekten.
- KPI Management: Verantworte und reporte zentrale Kennzahlen wie CSAT (Customer Satisfaction), First Response Time (FRT) und Full Resolution Time.
- Outsourcing Expertise: Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit BPOs oder in der Steuerung externer Support-Teams.
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Zusammenarbeit mit dem Product Team: Arbeite eng mit Product Manager*innen zusammen, um Reibungspunkte innerhalb der App- oder Hardware-Erfahrung zu reduzieren.
- Umsatzwachstum: Erkenne Möglichkeiten für Upselling oder den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen über unsere Infoline.
- Marketing Insights: Unterstütze das Marketing-Team mit Kundenfeedback und Einschätzungen dazu, wie Kund*innen auf Kampagnen reagieren.
Berufserfahrung
- Nachweisbare Erfolge: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Customer Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsrolle innerhalb eines schnell wachsenden Start-ups, Scale-ups oder der Mobility-/Logistikbranche.
- Operative Stärke: Du hast Erfahrung darin, Teams oder ganze Abteilungen aufzubauen und erfolgreich weiterzuentwickeln.
- Technisches Verständnis: Fundierte Kenntnisse in CRM-Automatisierung, KI-gestützten Support-Bots und Datenvisualisierungstools, z. B. Tableau oder Looker.
Soft Skills & Mindset
- Lösungsorientiert: Du erkennst nicht nur Probleme, sondern bringst direkt mehrere Lösungsansätze mit – inklusive einer klaren Empfehlung.
- Kommunikation: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind essenziell für den europäischen Mobility-Markt. Du kannst sicher mit C-Level-Stakeholdern kommunizieren und Einfluss nehmen.
- Belastbarkeit: Du fühlst dich wohl in den Grauzonen eines wachsenden Unternehmens und bewahrst auch in operativen Krisensituationen Ruhe und Professionalität.
Was wir bieten
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
- Volle Integration ins Team ab dem ersten Tag.
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum.
- Flexible Arbeitsbedingungen.
- Eine offene, unterstützende und kollaborative Teamkultur.
Head of Customer Excellence (m/w/d) Arbeitgeber: FLOYT Mobility | billiger-mietwagen.de | CARIGAMI
FLOYT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet, in dem Mitarbeiter ab dem ersten Tag voll integriert werden. Mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum fördert das Unternehmen eine offene, unterstützende und kollaborative Teamkultur, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu entfalten und aktiv zur Entwicklung innovativer Lösungen beizutragen.
Kontaktdaten:
FLOYT Mobility | billiger-mietwagen.de | CARIGAMI Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Excellence (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Events, Webinare oder Meetups und sprich mit anderen über ihre Erfahrungen. Das kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür zu bekommen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeige dein Interesse an ihrer Vision und wie du zur Customer Excellence beitragen kannst – das macht Eindruck!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir gestellt werden könnten, und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Customer Success am besten präsentieren kannst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du denkst, dass du die richtige Person für die Stelle bist, bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und es uns leicht machst, dich zu finden und zu kontaktieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Excellence (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Teamkultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen der Position als Head of Customer Excellence passen.
Erzähl uns von deinen Erfolgen!:Wir lieben es, von deinen bisherigen Erfolgen zu hören! Teile konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet oder Prozesse optimiert hast, um uns einen Eindruck von deinem Können zu geben.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FLOYT Mobility | billiger-mietwagen.de | CARIGAMI vorbereitet
✨Verstehe die Customer Excellence Strategie
Mach dich mit der Customer-Excellence-Strategie von FLOYT vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Ideen in die Entwicklung einer erstklassigen CX-Strategie einbringen kannst. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Strategien erfolgreich umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Rolle das Führen und Entwickeln eines Teams umfasst, solltest du dir Gedanken über deinen Führungsstil machen. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du Teams motivierst und entwickelst. Denke auch an Herausforderungen, die du gemeistert hast, und wie du dein Team dabei unterstützt hast.
✨Voice of the Customer verstehen
Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse übersetzt. Überlege dir, welche Methoden du verwendet hast, um die Stimme des Kunden zu erfassen und wie du diese Informationen in die Produktentwicklung integriert hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden ernst nimmst.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da technisches Wissen in dieser Rolle wichtig ist, solltest du dich mit CRM-Automatisierung und KI-gestützten Support-Tools auskennen. Bereite dich darauf vor, spezifische Tools oder Projekte zu diskutieren, an denen du gearbeitet hast, und wie diese zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen haben.
