Team Lead CRM (m/w/d)

Wir suchen eine Teamleitung CRM (m/w/d), die aus einmaligen Buchungen dauerhafte Kundenbeziehungen macht.

Die FLOYT Mobility GmbH ist ein Technologieunternehmen mit Standorten in Köln und Alicante. Unsere etablierte Marke "billiger-mietwagen.de" ist die führende Mietwagen-Vergleichsplattform in Deutschland und Österreich und bildet zusammen mit unserer französischen Version "CARIGAMI". Aus dem einmaligen Buchungsvorgang eine dauerhafte Kundenbeziehung zu machen, ist einer der größten Hebel in unserem Marketing.

Du übernimmst die CRM-Verantwortung für beide Marken und unseren CRM-Stack rund um Braze für E-Mail, App-Push und In-App. Die Basis steht, die Migration nach Braze ist abgeschlossen, die Automatisierungen laufen. Die nächste Stufe fehlt: wertbasierte Segmentierung statt breiter Aussteuerung, Journeys entlang der Reisephasen von Buchung über Abholung bis Rückgabe und ein Loyalty-Ansatz, der Wiederbuchung planbar macht.

Heute führst du eine Person. Das heißt auch: Erstellst du auch selbst mit, Kampagne für Kampagne, Journey für Journey.

Du berichtest an den Head of Marketing und arbeitest von Köln, München, Berlin oder Alicante aus.

Wenn du CRM nicht als Versandorganisation verstehst, sondern als Ertragshebel, ist das deine Rolle.

Deine Aufgaben:

• Verantworte den Umsatzbeitrag aus CRM: Du verantwortest den Beitrag von CRM zu Buchungen und Net Revenue für billiger-mietwagen.de und CARIGAMI, inklusive der Steuerung von Rabatt- und Incentive-Kosten. Du entscheidest, wo ein Code Wert schafft und wo er Marge kostet.
• Baue Kundenbindung und Loyalty aus: Du entwickelst unsere Kundenbindung vom heutigen Lifecycle-Marketing zu einem tragfähigen Loyalty-Ansatz weiter, von der Mechanik über den Business Case bis zum Rollout, und machst Wiederbuchung zur messbaren Zielgröße.
• Mache Segmentierung und Journeys zum Wettbewerbsvorteil: Du entwickelst unsere Lifecycle- und Wertsegmentierung, baust automatisierte Journeys entlang der Reisephasen von Buchung über Abholung bis Rückgabe und steuerst den Kontaktdruck über alle Kampagnen hinweg.
• Führe die Kampagnensteuerung für zwei Marken und vier Märkte: Du planst und priorisierst gemeinsam mit deinem Team die Kampagnen für DE, AT, CH und FR, koordinierst die Umsetzung mit den internen Stakeholdern und sorgst für eine saubere Auslieferung in Braze.
• Sichere Datenqualität, Zustellbarkeit und Consent: Du verantwortest Double-Opt-in, Abmeldequoten, Zustellbarkeit und die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorgaben gemeinsam mit Product, Engineering und unserem Datenschutz.
• Führe und entwickle dein Team: Du führst zunächst eine Person fachlich und disziplinarisch, entwickelst sie weiter und baust das Team mit dem Erfolg der Rolle aus. In der jetzigen Aufstellung setzt du einen großen Teil selbst um.
• Arbeite über Funktionsgrenzen hinweg: Du arbeitest eng mit Product, Engineering und Data zusammen, verzahnst CRM mit Performance-Marketing über Audience-Übergabe und Ausschlusslisten und hältst Bildsprache, Ton und Markenstandards je Marke sauber getrennt.

Dein Profil:

• Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung in CRM, Lifecycle- oder Retention-Marketing, davon Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung.
• Du bist sicher im Umgang mit CRM-KPIs und setzt diese strategisch ein.
• Du hast ein Kundenbindungs- oder Loyalty-Programm aufgebaut oder wesentlich weiterentwickelt, von der Mechanik über den Business Case bis zur laufenden Steuerung, inklusive regelbasierter Incentive- und Gutschein Mechaniken.
• Du hast nachweisbare Erfahrung in Lifecycle- und Wert Segmentierung, im Aufbau automatisierter Journeys und in der Steuerung des Kontaktdrucks, inklusive sauberem Testdesign mit Kontrollgruppen.
• Du hast bereits operative Verantwortung für eine Enterprise-Kampagnenplattform übernommen, von der Segmentdefinition über die Journey bis zur Personalisierung in App-Push und In-App, Erfahrung mit Braze von Vorteil.
• Du bist sicher im Umgang mit Nutzerprofil- und Eventdaten, du besitzt Grundkenntnisse in SQL, in der Arbeit mit GA4 oder vergleichbaren Systemen, belastbare Zusammenarbeit mit Data Engineering.
• Du nutzt Claude.ai oder vergleichbare Assistenten produktiv im Tagesgeschäft, etwa für Copy-Varianten, Segment Logik und Auswertungen.
• Du hast Erfahrung in der parallelen Steuerung mehrerer Marken oder Länder. Wir kommunizieren in DE, AT, CH und FR.
• Du hast Erfahrung in relevanten Branchen (Reise, Touristik, Mobilität oder einem B2C-Marktplatz mit Buchungslogik), wodurch du mit Saisonalität, langen Vorlaufzeiten zwischen Buchung und Leistung sowie dem Umgang mit Stornoquoten vertraut bist.
• Du weißt, wie du dein Team weiterentwickelst, gibst Orientierung und arbeitest souverän über Fachbereichs Grenzen hinweg.
• Du hältst mehrere Themen parallel sauber, setzt klare Prioritäten und bringst Projekte verbindlich zum Abschluss.
• Du besitzt ein sicheres Auftreten, präsentierst gut und vertrittst eine eigene Meinung auch dann, wenn Widerspruch kommt.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind ein Plus.

Deine Benefits:

• 2-3 Tage remote work pro Woche
• Großzügiger Arbeitgeberzuschuss zu deiner Wellhub-Mitgliedschaft
• Technische Ausstattung für Büro und Homeoffice
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• JobRad-Leasing nach der Probezeit
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• 20% Mitarbeiterrabatt auf FLOYT-Mietwagen