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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kommunikation mit Kunden und Bearbeitung komplexer Anfragen für herausragende Erlebnisse.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen im Bereich Mietwagen mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität von morgen und entwickle deine Karriere in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Teamplayer-Mentalität und Raum für eigene Ideen sind willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Arbeitest du aktuell im Kundenservice, bearbeitest komplexe Anfragen und sorgst dabei für herausragende Kundenerlebnisse? Dann bist du vielleicht bereit für den nächsten Schritt: anspruchsvollere Fälle zu übernehmen, Ursachen von Eskalationen zu analysieren und präventive Lösungen mitzugestalten.
Benefits
- Wir machen jeden Tag wichtig. Diese Position kann dein persönlicher Karriere-Turbo sein – spannende Projekte und tägliche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Wir sind mutig und bleiben neugierig. Du tauchst gern in neue Themen ein, jonglierst mit Zahlen, triffst schnelle Entscheidungen, lernst schnell und siehst Rückschläge als Chance zum Wachsen? Perfekt – genauso ticken wir auch!
- Wir handeln wie Eigentümer. Du bekommst bei uns den Raum und das Vertrauen, deinen eigenen Beitrag zu leisten und die Mobilität von morgen mitzugestalten.
- Wir wagen es, uns zu kümmern: Für unsere Kunden, indem wir ihnen das beste Mietwagen-Erlebnis bieten, das auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Für dein Privatleben, durch flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle und weitere standortspezifische Benefits wie z. B. bezuschusste Sportangebote.
Aufgaben
- Kommunikation mit unseren Mietwagenkund:innen und Partner:innen – hauptsächlich per E-Mail, aber auch telefonisch oder über unseren Chat.
- Bearbeitung komplexer Buchungsanfragen, Reklamationen und Eskalationsfälle (2nd- und 3rd-Level-Support).
- Kontinuierliche Optimierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen und Prozessen.
- Eigenständige Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Projekten im Bereich Customer Excellence.
- Du fungierst intern als Sprachrohr unserer Kund:innen und bringst deren Feedback aktiv in die Weiterentwicklung von billiger-mietwagen.de ein.
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Umgang mit komplexen Anfragen oder Eskalationen.
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).
- Fähigkeit, zwischen Anfragen, Feature Requests, Anwendungsfehlern oder Software-Bugs zu unterscheiden, sie zu analysieren, zu reproduzieren und zur Lösungsfindung beizutragen.
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und einen kühlen Kopf bei komplexen Fällen.
- Erfahrung in der Dokumentation von Eskalationen sowie der Einhaltung von Richtlinien und Eskalationsprotokollen.
- Routine im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen wie Zendesk, Confluence o. Ä.
- Du bist gerne 2 Tage oder mehr pro Woche vor Ort in unserem schönen Kölner Büro und magst den persönlichen Austausch u. a. an unseren monatlichen Teamtagen.
- Du weißt: Exzellenter Service beginnt bei exzellenten Menschen – deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle und verschiedene Servicezeiten, um Kund:innen (und unserem Team) stets das bestmögliche Erlebnis bieten zu können.
- Du hast Freude daran, Kund:innen zu betreuen und die bestmöglichen Lösungen zu finden.
- Du lebst eine Teamplayer-Mentalität und hast Lust, eigene Ideen und Vorschläge einzubringen.
Wir freuen uns darauf, dich besser kennenzulernen! Bewirb dich einfach mit deinem Lebenslauf, deinen Gehaltsvorstellungen und einem möglichen Eintrittsdatum bei uns. Wir freuen uns auf dich!
Customer Excellence Agent / Escalations Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Floyt Mobility Gmbh
Kontaktperson:
Floyt Mobility Gmbh HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Excellence Agent / Escalations Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Excellence Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Projekten, an denen wir arbeiten – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Unternehmenswerte und über die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person bist, um komplexe Anfragen zu bearbeiten und Eskalationen zu managen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice in deiner Bewerbung zu betonen – das ist genau das, was wir suchen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Excellence Agent / Escalations Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen.
Mach es klar und präzise: Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben übersichtlich sind. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell einen Überblick über deine Qualifikationen bekommen. Weniger ist manchmal mehr!
Betone deine Erfolge: Hebe in deiner Bewerbung hervor, was du bereits erreicht hast. Ob es um die Lösung komplexer Anfragen oder die Verbesserung von Prozessen geht – zeig uns, wie du zur Exzellenz im Kundenservice beigetragen hast!
Bewirb dich über unsere Website: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen an die richtige Stelle gelangen und wir dich schnellstmöglich kennenlernen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Floyt Mobility Gmbh vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Excellence Agent vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice dir helfen können, komplexe Anfragen und Eskalationen zu bearbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden oder Eskalationen umgegangen bist. Diese Beispiele zeigen, dass du die nötigen Fähigkeiten und die richtige Einstellung für die Stelle hast.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Analyse und Lösung von Problemen testen. Sei bereit, deine Denkweise zu erklären und wie du bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen vorgehst.
✨Sei du selbst
Die Unternehmenskultur legt Wert auf Neugier und Mut. Zeige deine Persönlichkeit und teile deine Ideen, wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst. Authentizität wird geschätzt!
