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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kommunikation mit Kunden und Bearbeitung komplexer Anfragen für herausragende Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen im Bereich Mietwagen mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität von morgen und entwickle deine Karriere in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit Raum für eigene Ideen und Vorschläge.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Arbeitest du aktuell im Kundenservice, bearbeitest komplexe Anfragen und sorgst dabei für herausragende Kundenerlebnisse? Dann bist du vielleicht bereit für den nächsten Schritt: anspruchsvollere Fälle zu übernehmen, Ursachen von Eskalationen zu analysieren und präventive Lösungen mitzugestalten.
Benefits
- Wir machen jeden Tag besonders. Diese Position kann dein persönlicher Karriere-Turbo sein – spannende Projekte und tägliche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Wir sind mutig und bleiben neugierig. Du tauchst gern in neue Themen ein, jonglierst mit Zahlen, triffst schnelle Entscheidungen, lernst schnell und siehst Rückschläge als Chance zum Wachsen? Perfekt – genauso ticken wir auch!
- Wir handeln wie Eigentümer. Du bekommst bei uns den Raum und das Vertrauen, deinen eigenen Beitrag zu leisten und die Mobilität von morgen mitzugestalten.
- Wir wagen es, uns zu kümmern: Für unsere Kunden, indem wir ihnen das beste Mietwagen-Erlebnis bieten, das auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Für dein Privatleben, durch flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle und weitere standortspezifische Benefits wie z. B. bezuschusste Sportangebote.
Aufgaben
- Kommunikation mit unseren Mietwagenkund:innen und Partner:innen – hauptsächlich per E-Mail, aber auch telefonisch oder über unseren Chat.
- Bearbeitung komplexer Buchungsanfragen, Reklamationen und Eskalationsfälle (2nd- und 3rd-Level-Support).
- Kontinuierliche Optimierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen und Prozessen.
- Eigenständige Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Projekten im Bereich Customer Excellence.
- Du fungierst intern als Sprachrohr unserer Kund:innen und bringst deren Feedback aktiv in die Weiterentwicklung von billiger-mietwagen.de ein.
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Umgang mit komplexen Anfragen oder Eskalationen.
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).
- Fähigkeit, zwischen Anfragen, Feature Requests, Anwendungsfehlern oder Software-Bugs zu unterscheiden, sie zu analysieren, zu reproduzieren und zur Lösungsfindung beizutragen.
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und einen kühlen Kopf bei komplexen Fällen.
- Erfahrung in der Dokumentation von Eskalationen sowie der Einhaltung von Richtlinien und Eskalationsprotokollen.
- Routine im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen wie Zendesk, Confluence o. Ä.
- Du bist gerne 2 Tage oder mehr pro Woche vor Ort in unserem schönen Kölner Büro und magst den persönlichen Austausch u. a. an unseren monatlichen Teamtagen.
- Du weißt: Exzellenter Service beginnt bei exzellenten Menschen – deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle und verschiedene Servicezeiten, um Kund:innen (und unserem Team) stets das bestmögliche Erlebnis bieten zu können.
- Du hast Freude daran, Kund:innen zu betreuen und die bestmöglichen Lösungen zu finden.
- Du lebst eine Teamplayer-Mentalität und hast Lust, eigene Ideen und Vorschläge einzubringen.
Wir freuen uns darauf, dich besser kennenzulernen! Bewirb dich einfach mit deinem Lebenslauf, deinen Gehaltsvorstellungen und einem möglichen Eintrittsdatum bei uns. Wir freuen uns auf dich!
Da Englisch unsere zentrale Unternehmenssprache ist, bitten wir dich, deinen Lebenslauf und deine Unterlagen auf Englisch einzureichen.
Customer Excellence Agent / Escalations Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Floyt Mobility Gmbh
Kontaktperson:
Floyt Mobility Gmbh HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Excellence Agent / Escalations Specialist (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Excellence Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice parat hast. Denk an komplexe Anfragen oder Eskalationen, die du erfolgreich gelöst hast – das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Insider-Infos über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu bekommen. Das kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, deine Soft Skills zu betonen! In der Rolle als Escalations Specialist ist es wichtig, empathisch und lösungsorientiert zu sein. Zeige uns, dass du ein Teamplayer bist und bereit bist, aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Excellence Agent / Escalations Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Lebenslauf und Anschreiben durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und präzise: Halte deinen Lebenslauf und dein Anschreiben übersichtlich. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir schätzen es, wenn du direkt auf den Punkt kommst!
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice hervor, besonders bei komplexen Anfragen oder Eskalationen. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und was du daraus gelernt hast!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Floyt Mobility Gmbh vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Excellence Agent vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice dir helfen können, komplexe Anfragen und Eskalationen zu bearbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden oder Eskalationen umgegangen bist. Diese Beispiele zeigen, dass du die nötigen Fähigkeiten besitzt und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher aufzutreten, da dies für die Position wichtig ist.
✨Frage nach Feedback
Nutze die Gelegenheit, während des Interviews Fragen zu stellen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu lösen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
