Berlin/East Germany - Service Operations & Maintenance Supervisor (m/f/d)

Fluence (Nasdaq: FLNC) ist ein globaler Marktführer, der intelligente Energiespeicher- und Optimierungssoftware für erneuerbare Energien und Speicherlösungen bereitstellt. Unsere Lösungen und operativen Dienstleistungen helfen dabei, ein widerstandsfähigeres Stromnetz zu schaffen und das volle Potenzial erneuerbarer Portfolios freizusetzen. Mit Gigawatt erfolgreicher Implementierungen in fast 50 Märkten transformieren wir die Art und Weise, wie wir unsere Welt für eine nachhaltigere Zukunft mit Energie versorgen.

Die Rolle des Service Engineers bei Fluence ist verantwortlich für die Verwaltung langfristiger Servicevereinbarungen und Kundenbeziehungen für Batteriespeichersysteme, wobei Sicherheit, Qualität und termingerechte Servicebereitstellung unter Einhaltung der Kernwerte und Kompetenzen von Fluence gewährleistet werden. Es sind relevante Qualifikationen und Zertifikate im Bereich Elektrotechnik erforderlich.

Aufgaben:

• Sicherstellen, dass Sicherheitsprobleme im System protokolliert werden.
• Verwaltung der langfristigen Servicevereinbarungen für ein Projektportfolio von Batteriespeichersystemen, einschließlich der Durchführung von Garantie- und vertraglichen Dienstleistungen vor Ort zeitgerecht, kosteneffektiv und mit qualitativ hochwertigem Service.
• Verantwortlich für die tägliche Kundenkommunikation als erster Ansprechpartner und Vertretung ihrer Interessen innerhalb von Fluence.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenproblemen vom ersten Auftreten bis zum Abschluss, Arbeiten an mittelgroßen Projekten, die eine Analyse einer begrenzten Vielzahl von mäßig komplexen Faktoren erfordern.
• Verfolgen der Verfügbarkeit von Standorten, einschließlich Ausfällen und entschuldigten Ereignissen.
• Einhaltung der Fehlersucheprozesse zur Bestimmung eines Vorgehens basierend auf festgelegten Richtlinien und Verfahren zur Lösung routinemäßiger Probleme.
• Proaktive Untersuchung von Problemen in DAS und Geräteprotokollen, Pflege und Ausbau produktiver Arbeitsbeziehungen mit Kollegen, Kommunikation mit anderen Funktionsgruppen, einschließlich Software, SDC, RMDC, Nispera und Ersatzteilen, Eskalation von Verzögerungen an den Senior O&M Supervisor.
• Ein kontinuierliches Verbesserungsdenken haben, Identifizierung von Änderungen an Verfahren und Methoden nach Bedarf.
• Genehmigte Auftragnehmer für Wartungsarbeiten planen.
• Entwicklung und Implementierung von Projektmanagementplänen, einschließlich der Koordination der durchgeführten Arbeiten und Sicherstellung der Verfügbarkeit erforderlicher Ressourcen.
• Verwaltung von Auftragnehmern gemäß sicheren Arbeitsabläufen, Standardarbeitsanweisungen und Kontrolle ihrer Rechnungen und Zahlungen.
• Durchführung von präventiven Wartungsaktivitäten, Anwesenheit vor Ort, wenn erforderlich, um komplexe Probleme zu untersuchen.

Fähigkeitsanforderungen:

• Abschluss in Elektrotechnik oder ähnlichem Ingenieurwesen und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich elektrische Energie oder einen Masterabschluss ohne vorherige Erfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• Starke Fähigkeit, mäßig komplexe technische Informationen zu kommunizieren, mit der Fähigkeit, technische Informationen effektiv an nicht-technische Zielgruppen zu vermitteln.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der Priorisierung von Aufgaben und objektivem risikobasiertem Management.
• Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten Service-Rolle bevorzugt.
• Fließend in Deutsch (C1 oder C2) und auch Englisch sprechend.
• Führerschein.

Unsere Kultur:

Bei Fluence ist unsere Kultur das Fundament, das unsere ehrgeizige Wachstumsstrategie antreibt und unsere Mission unterstützt, die Zukunft der Energie zu transformieren. Unsere kulturellen Grundpfeiler befähigen uns zu innovieren, zusammenzuarbeiten und mit Zielstrebigkeit zu führen, um sicherzustellen, dass wir weiterhin unvergleichlichen Wert für unsere Kunden und die Welt liefern.