Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Passagiere und biete freundlichen Service am Flughafen.
- Unternehmen: Flughafen Berlin Brandenburg GmbH – ein wichtiger Verkehrsknotenpunkt in Deutschland.
- Vorteile: Leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre.
- Warum dieser Job: Gestalte das Reiseerlebnis von Passagieren und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Flughafen Berlin Brandenburg Gmb H zählt zu den wichtigsten Verkehrsdrehkreuzen Deutschlands und sorgt täglich für einen reibungslosen Ablauf am BER in Berlin.
Als Kundenberater Flughafen-Service (m/w/d) sind Sie Teil eines engagierten Teams, das Passagieren Orientierung, Sicherheit und einen freundlichen Service bietet – mitten im Herzen der Hauptstadtregion.
- Ihre Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Passagiere am Informationsschalter sowie in den Terminals; freundliche und professionelle Beratung zu Flügen, Gates und Flughafenservices.
- Unterstützung bei Check-in- und Boarding-Prozessen sowie Begleitung von besonderen Reiseanliegen (z. B. Familien, Senioren, mobilitätseingeschränkte Personen).
- Bearbeitung von Beschwerden, Störfällen und außergewöhnlichen Situationen; Koordination mit Airlines, Sicherheitspersonal und Bodenverkehrsdiensten.
- Auskunftserteilung zu Anreise- und Abreisemöglichkeiten, Parkangeboten sowie Nahverkehrsanbindungen.
- Betreuung der Lost & Found-Prozesse sowie Annahme und Weiterleitung von Gepäckanfragen.
- Durchführung von Lautsprecherdurchsagen, Nutzung der Informationssysteme und Pflege relevanter Datenbanken.
- Mitarbeit bei Notfall- und Evakuierungsmaßnahmen sowie Umsetzung der Sicherheits- und Hygienestandards.
- Mitwirkung bei Verbesserungsprojekten zur Servicequalität und aktive Teilnahme an Schulungen und Briefings.
- Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrt oder im Dienstleistungsbereich.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und ein sicheres Auftreten auch in stressigen Situationen.
- Hohe Serviceorientierung, Flexibilität bezüglich Schichtdienst, Wochenend- und Feiertagseinsätzen sowie Belastbarkeit.
- Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Terminal- und Informationssysteme) und schnelle Auffassungsgabe.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein gepflegtes Erscheinungsbild; gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland.
- Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stabilen, zukunftsorientierten Unternehmen.
- Leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge sowie zusätzliche Sozialleistungen.
- Umfangreiche Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Flughafen-Gruppe.
- Vergünstigungen im öffentlichen Nahverkehr, Mitarbeiterrabatte und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre.
Die Flughafen Berlin Brandenburg Gmb H fördert Vielfalt und Chancengleichheit – Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
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Kundenberater Flughafen-Service (m/w/d) – BER Berlin Arbeitgeber: Flughafen Berlin Brandenburg GmbH
Die Flughafen Berlin Brandenburg GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine sichere und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld bietet. Am Standort Berlin BER profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Fort- und Weiterbildungsangeboten sowie attraktiven Sozialleistungen, die eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ermöglichen. Werden Sie Teil eines kollegialen Teams und gestalten Sie aktiv die finanzielle Basis eines der wichtigsten Verkehrsknotenpunkte Deutschlands.
Kontaktdaten:
Flughafen Berlin Brandenburg GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenberater Flughafen-Service (m/w/d) – BER Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Flughafen Berlin Brandenburg GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater Flughafen-Service (m/w/d) – BER Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Flughafen Berlin Brandenburg GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flughafen Berlin Brandenburg GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Flughafen Berlin Brandenburg GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
