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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Passagiererlebnis und verbessere Prozesse am Flughafen.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen im Luftverkehr mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmaßnahmen, Mitarbeiterrabatte und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und verbessere das Reisen für alle Passagiere.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaftspsychologie oder verwandten Bereichen, Erfahrung im Customer Experience Management.
- Andere Informationen: Tolle Verkehrsanbindung und Sportangebote am Arbeitsplatz.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
In dieser Position gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung der Passagiererlebnisse entlang der gesamten Reisekette – mit besonderem Fokus auf Terminal- und Gepäckprozesse.
Hier ist Ihr Können gefragt:
- Weiterentwicklung von Produkten und Services entlang der Passagierprozesse
- Analyse von Passagierbedürfnissen sowie Markt-, Wettbewerbsentwicklungen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Konzeption, Begleitung und Umsetzung von Service- und Prozessverbesserungen gemeinsam mit den Fachbereichen – von Pilotprojekten bis zur Überführung in den Regelbetrieb.
- Auswertung und Interpretation qualitativer und quantitativer Daten (z. B. Kundenfeedback, Befragungen, Nutzungsdaten) zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung bei der Entwicklung kundenorientierter, digitaler und automatisierter Dienstleistungen und Prozesse
- Analyse von Kundenanliegen und Beschwerden inkl. Ursachenanalyse sowie Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
- Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung
Das haben Sie im Gepäck:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master), vorzugsweise in Wirtschaftspsychologie, Betriebswirtschaftslehre, Luftverkehrs- oder Kommunikationsmanagement, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung in diesem Aufgabenfeld.
- Erfahrung in der Produkt- und Serviceentwicklung, idealerweise im Customer Experience Management
- Kenntnisse in Markt- und Benchmarkanalysen sowie Feedback- und Beschwerdemanagement
- Kenntnisse in Prozess- und Projektmanagement, idealerweise im Luftverkehrs- oder Flughafenumfeld
- Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisch-konzeptionelles Denken sowie hohe Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz
- Erfahrung im Umgang mit Datenanalysen, KPI-Systemen, Trend- und Ursachenanalysen sowie Reporting und Dashboards
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das erwartet Sie am Flughafen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bezuschussung zum Deutschlandticket
- Gesundheitsmaßnahmen
- Gute Verkehrsanbindung
- Kantine
- Kostenlose Parkplätze
- Mitarbeiterrabatte
- Möglichkeit zum Homeoffice
- Sport- und Fitnessangebote
Bereit, bei uns durchzustarten? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Bitte geben Sie auch Ihren möglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung an. Übrigens: Wir bezahlen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst. Bis bald – am Flughafen Düsseldorf! Klaus Jennes freut sich auf Ihre Bewerbung.
Passenger Experience Expert (m/w/d) Arbeitgeber: Flughafen Düsseldorf GmbH
Kontaktperson:
Flughafen Düsseldorf GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Passenger Experience Expert (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze Networking-Events oder Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchspielst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Passagiererlebnisse am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen im Bereich Passagierprozesse. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist und dich mit dem Unternehmen identifizierst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellung und den möglichen Starttermin anzugeben – das macht es für uns einfacher!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Passenger Experience Expert (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passen.
Mach es konkret!: Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, wie du in der Vergangenheit Passagiererlebnisse verbessert hast oder welche Projekte du erfolgreich umgesetzt hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer für uns.
Daten sind dein Freund!: Da wir viel Wert auf Datenanalysen legen, solltest du in deiner Bewerbung zeigen, wie du mit Daten gearbeitet hast. Erkläre, wie du qualitative und quantitative Daten genutzt hast, um Verbesserungen abzuleiten. Das beeindruckt uns!
Bewirb dich direkt bei uns!: Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Vergiss nicht, deinen möglichen Starttermin und Gehaltsvorstellungen anzugeben!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flughafen Düsseldorf GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Passagierbedürfnisse
Mach dich mit den Bedürfnissen der Passagiere vertraut. Überlege dir, wie du diese in deiner Rolle als Passenger Experience Expert ansprechen kannst. Zeige im Interview, dass du die Perspektive der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu entwickeln.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen zu sprechen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du qualitative und quantitative Daten genutzt hast, um Verbesserungen abzuleiten. Das zeigt, dass du analytisch denkst und datenbasierte Entscheidungen treffen kannst.
✨Prozessverbesserungen konkretisieren
Denke an spezifische Projekte oder Initiativen, bei denen du Prozessverbesserungen umgesetzt hast. Erkläre, wie du diese konzipiert und begleitet hast. Das zeigt, dass du nicht nur Ideen hast, sondern auch in der Lage bist, sie in die Tat umzusetzen.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Rolle hohe Kommunikationskompetenz erfordert, solltest du im Interview klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und auf Fragen direkt einzugehen. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.