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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere zentrale ITSM-Prozesse wie Incident und Change Management.
- Arbeitgeber: Hamburg Airport verbindet Fliegen mit Tradition und Vielfalt in einem dynamischen Umfeld.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft des Flughafens und bringe deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit Erfahrung im IT-Service-Management.
- Andere Informationen: Bereitschaft zu Rufbereitschaften und gelegentlicher Wochenendarbeit erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Serviceprozesse gestalten: Design, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITSM-Prozesse wie Incident, Change, Service Request und Problem Management.
- Strategie & Verbesserung: Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Continual-Service-Improvement-Strategie.
- Standards & Qualität: Erstellung, Prüfung und Weiterentwicklung interner IT-Richtlinien, Standards und Policies.
- Datenbasiertes Arbeiten: Ableitung von KPIs, Auswertung von Servicedaten und Einbindung relevanter Stakeholder zur Optimierung der Servicequalität.
- Projektverantwortung: Leitung und Koordination von ITSM-Verbesserungsprojekten – von der Konzeption bis zur Umsetzung.
- Service Desk & SLAs: Steuerung eines externen Service Desks und Überwachung der vereinbarten Service Levels.
- Plattformverantwortung: Verantwortung für die ITSM-Plattform inkl. Weiterentwicklung und Integration in die IT-Landschaft.
- Dokumentation & Betriebsprozesse: Sicherstellung der Einhaltung von Betriebsprozessen, Pflege der CMDB sowie Überwachung des Monitorings.
- Schnittstellenfunktion: Ansprechpartner:in für die Servicemanager aller IT-Bereiche und Unterstützung des IT-Operationsmanagers im laufenden Betrieb.
- Flexibilität: Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie gelegentlicher Wochenend- und Nachtarbeit.
Ihr Profil
- Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Bereich.
- Erfahrung & Expertise: Langjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Betrieb.
- Tool- & Methodensicherheit: Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service Desks.
- Zertifizierungen: ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder PMI.
- Technisches Verständnis: Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denken und ein tiefes Verständnis für technische Abläufe und Systemlandschaften.
- Strategisches Arbeiten: Interesse an der Standardisierung und Skalierung von ITSM-Prozessen.
- Digitales Mindset: Interesse an der Digitalisierung von Geschäftsprozessen im Flughafenumfeld.
- Arbeitsweise & Soft Skills: Eigenverantwortlich, strukturiert, lösungsorientiert und kommunikationsstark – mit hoher Team- und Serviceorientierung.
- Mobilität: Führerschein der Klasse B.
Über uns
Als fünftgrößter Flughafen Deutschlands verbinden wir die Faszination Fliegen mit hanseatischer Tradition und Weltoffenheit. Mit rund 1.800 Mitarbeitenden in der Hamburg Airport Gruppe schätzen wir Vielfalt in allen Formen: Wir stehen für Toleranz, Respekt und Offenheit. Für unser Tochterunternehmen AIRSYS, Airport Business Information Systems GmbH, suchen wir Verstärkung. AIRSYS steuert den IT-Betrieb am Hamburg Airport - von der IT-Beratung über die Entwicklung von Software und deren Betrieb bis hin zum Anwender-Service und der kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Betriebs-, Netzwerk- und Datenbanksysteme. Möchten Sie als erfahrene:r IT-Serviceprofi die digitale Zukunft des Hamburg Airport aktiv mitgestalten? In dieser zentralen Rolle übernehmen Sie Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres IT-Service-Managements und setzen gemeinsam mit einem engagierten Team strategische Impulse für mehr Effizienz, Qualität und Transparenz in unseren IT-Prozessen. Interessiert? Auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins freut sich Frau Biljana Matović aus dem Zentralbereich Personal.
Senior Servicemanagement ITSM (m/w/d) Arbeitgeber: Flughafen Hamburg GmbH
Kontaktperson:
Flughafen Hamburg GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Servicemanagement ITSM (m/w/d)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich IT-Service-Management zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich mit ITSM beschäftigen, und beteilige dich aktiv an Diskussionen, um deine Sichtbarkeit zu erhöhen.
✨Bringe deine Expertise ein
Bereite dich darauf vor, in Gesprächen konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im IT-Service-Management zu teilen. Zeige, wie du erfolgreich ITSM-Tools implementiert und Prozesse optimiert hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Bleibe über Trends informiert
Halte dich über aktuelle Entwicklungen und Trends im IT-Service-Management auf dem Laufenden. Dies zeigt nicht nur dein Interesse, sondern ermöglicht es dir auch, in Gesprächen relevante Themen anzusprechen und deine strategische Denkweise zu demonstrieren.
✨Bereite Fragen vor
Überlege dir im Vorfeld spezifische Fragen zur Rolle und den Herausforderungen im IT-Service-Management bei AIRSYS. Dies zeigt dein Engagement und Interesse an der Position und hilft dir, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Servicemanagement ITSM (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige gründlich lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige sorgfältig zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen widerspiegelt. Betone deine langjährige Erfahrung im IT-Service-Management und deine Kenntnisse in ITIL sowie Projektmanagement-Methoden.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine strategischen Fähigkeiten und dein Interesse an der Digitalisierung von Geschäftsprozessen ein.
Online-Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über das Karriereportal des Unternehmens ein. Achte darauf, alle erforderlichen Dokumente beizufügen und deine Gehaltsvorstellungen sowie den frühestmöglichen Eintrittstermin anzugeben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flughafen Hamburg GmbH vorbereitest
✨Verstehe die ITSM-Prozesse
Mach dich mit den zentralen ITSM-Prozessen wie Incident, Change und Problem Management vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, wie du diese Prozesse gestaltet oder optimiert hast.
✨Bereite dich auf strategische Fragen vor
Da die Rolle auch strategisches Arbeiten erfordert, solltest du dir Gedanken über Continual-Service-Improvement-Strategien machen. Überlege dir, wie du solche Strategien in der Vergangenheit umgesetzt hast und welche KPIs du zur Erfolgsmessung verwendet hast.
✨Zeige deine Tool- und Methodensicherheit
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit ITSM-Tools und Projektmanagement-Methoden wie ITIL, PRINCE2 oder PMI zu sprechen. Nenne spezifische Tools, die du verwendet hast, und erkläre, wie sie zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen haben.
✨Hebe deine Soft Skills hervor
In dieser Position sind Kommunikationsstärke und Teamorientierung entscheidend. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du komplexe technische Informationen verständlich kommunizieren kannst.
