Vom ersten Kontakt mit dem Flughafen bis zum Abflug: Jeder Moment prägt das Passagiererlebnis.Genau hier setzt du an. Als Head Passenger Quality hast du die gesamte Passenger Journey im Blick und setzt dort an, wo wir das Erlebnis unserer Passagiere noch besser machen können. Du verwandelst Qualitätsstrategie und Daten in konkrete Verbesserungen, bringst unterschiedliche Bereiche und Partner an einen Tisch und sorgst dafür, dass gemeinsame Qualitätsziele Wirkung entfalten.Dabei verbindest du strategischen Weitblick mit konsequenter Umsetzung und einem klaren Anspruch: Qualität soll nicht nur messbar, sondern für unsere Passagiere spürbar sein. Deine Jobdestination Du gestaltest und steuerst die Passagierqualität entlang der gesamten Passenger Journey und übersetzt unsere Qualitätsstrategie in konkrete Ziele, Initiativen und Verbesserungen Auf Basis datenbasierter Erkenntnisse erkennst du Handlungsfelder, setzt Prioritäten und initiierst bereichsübergreifende Verbesserungsprogramme, die das Passagiererlebnis nachhaltig weiterentwickeln Du gehst Qualitätslücken auf den Grund, analysierst deren Ursachen und arbeitest gemeinsam mit den Fachbereichen daran, wirksame Verbesserungsmassnahmen umzusetzen Du leitest das quartalsweise Passenger Quality Steering und bringst interne Bereiche sowie externe Partner zusammen, um gemeinsame Qualitätsziele konsequent voranzutreiben Du führst den Manager Passenger Quality Insights und verantwortest gemeinsam mit ihm Quality Analytics Monitoring. Daten und Insights nutzt du gezielt als Grundlage für Entscheidungen und Verbesserungen Als kompetente:r Sparringpartner:in für Management und Fachbereiche bringst du die Passagierperspektive ein und gibst bei qualitätsrelevanten Fragestellungen Orientierung und Impulse Du verantwortest Auszeichnungen und Branchenzertifizierungen im Bereich Passagierqualität und entwickelst unser Benchmarking mit Peer-Flughäfen kontinuierlich weiter Deine Skills im Gepäck Du verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Service Design, Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management sowie Führungserfahrung mit. Kenntnisse von Passagier- und Flughafenprozessen sind ein Plus Du bewegst dich sicher in komplexen Stakeholder-Landschaften, schaffst Verbindungen und verstehst es, unterschiedliche Interessen auf ein gemeinsames Ziel auszurichten Du denkst strategisch und konzeptionell, bleibst aber nicht bei Konzepten stehen: Du setzt Themen wirkungsvoll um und bringst Veränderungen nachhaltig voran Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung und betrachtest Entscheidungen konsequent auch aus der Perspektive unserer Passagiere Du überzeugst mit deiner kommunikativen Art, kannst komplexe Zusammenhänge auf den Punkt bringen und trittst gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen souverän auf Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced) Deine Benefits Flexibel anreisen Gratis ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und Parkplatzmöglichkeiten Günstig Essen Shoppen Bis zu 20% in Shops und Restaurants am Flughafen und 50% auf Reka-Lunch-Karte Raum für deine Bedürfnisse 5 Wochen Ferien, easy 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten auf längeren unbezahlten Urlaub Gemeinsam feiern Grosszügige Dienstaltersgeschenke ab dem ersten Jahr und legendäre Mitarbeitenden-Events Auspowern runterfahren Eigenes kostenloses Sportangebot von Bootcamp bis zum Yoga. Vergünstigtes Fitnessabo am Flughafen Für den Fall der Fälle Prämien NBU und KTG übernehmen wir, Rabatt auf Kollektivversicherung und bei Unfall privatversichert Bodenständig Familiär Wir sind alle per Du und leben einen positiven und unkomplizierten Umgang miteinander Beruflich abheben Finanzielle und zeitliche Unterstützung für Weiterbildungen, internes Seminar- und Lernangebot (FZAG-Academy) Vielseitige Arbeitsumgebung Einzigartiger Ausblick vom Büro direkt auf das Flughafengeschehen, Möglichkeit für Remote Work, flexible Arbeitszeiten und eine 41-Stunden-Woche #J-18808-Ljbffr
Head Passenger Quality 80 – 100% in Bülach Arbeitgeber: Flughafen Jobs
Die Lufthansa Engineering & Operational Services GmbH bietet als Arbeitgeber ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Fahrzeuge- und Gerätemechaniker (m/w/d) die Möglichkeit haben, an innovativen Sonderfahrzeugen zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und persönlichem Wachstum fördern wir die Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten attraktive Benefits sowie ein kollegiales Team, das gemeinsam an der Zukunft der Luftfahrt arbeitet. Unsere Lage am Flughafen ermöglicht es Ihnen, Teil eines spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsalltags zu sein, der sowohl technische Herausforderungen als auch die Chance bietet, einen direkten Beitrag zur Luftfahrtindustrie zu leisten.
