Vom ersten Kontakt mit dem Flughafen bis zum Abflug: Jeder Moment prägt das Passagiererlebnis. Genau hier setzt du an. Als Head Passenger Quality hast du die gesamte Passenger Journey im Blick und setzt dort an, wo wir das Erlebnis unserer Passagiere noch besser machen können. Du verwandelst Qualitätsstrategie und Daten in konkrete Verbesserungen, bringst unterschiedliche Bereiche und Partner an einen Tisch und sorgst dafür, dass gemeinsame Qualitätsziele Wirkung entfalten. Dabei verbindest du strategischen Weitblick mit konsequenter Umsetzung und einem klaren Anspruch: Qualität soll nicht nur messbar, sondern für unsere Passagiere spürbar sein.Deine JobdestinationDu gestaltest und steuerst die Passagierqualität entlang der gesamten Passenger Journey und übersetzt unsere Qualitätsstrategie in konkrete Ziele, Initiativen und VerbesserungenAuf Basis datenbasierter Erkenntnisse erkennst du Handlungsfelder, setzt Prioritäten und initiierst bereichsübergreifende Verbesserungsprogramme, die das Passagiererlebnis nachhaltig weiterentwickelnDu gehst Qualitätslücken auf den Grund, analysierst deren Ursachen und arbeitest gemeinsam mit den Fachbereichen daran, wirksame Verbesserungsmassnahmen umzusetzenDu leitest das quartalsweise Passenger Quality Steering und bringst interne Bereiche sowie externe Partner zusammen, um gemeinsame Qualitätsziele konsequent voranzutreibenDu führst den Manager Passenger Quality Insights und verantwortest gemeinsam mit ihm Quality Analytics & Monitoring. Daten und Insights nutzt du gezielt als Grundlage für Entscheidungen und VerbesserungenAls kompetente:r Sparringpartner:in für Management und Fachbereiche bringst du die Passagierperspektive ein und gibst bei qualitätsrelevanten Fragestellungen Orientierung und ImpulseDu verantwortest Auszeichnungen und Branchenzertifizierungen im Bereich Passagierqualität und entwickelst unser Benchmarking mit Peer-Flughäfen kontinuierlich weiterDeine Skills im GepäckDu verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Service Design, Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren FachrichtungDu bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management sowie Führungserfahrung mit. Kenntnisse von Passagier- und Flughafenprozessen sind ein PlusDu bewegst dich sicher in komplexen Stakeholder-Landschaften, schaffst Verbindungen und verstehst es, unterschiedliche Interessen auf ein gemeinsames Ziel auszurichtenDu denkst strategisch und konzeptionell, bleibst aber nicht bei Konzepten stehen: Du setzt Themen wirkungsvoll um und bringst Veränderungen nachhaltig voranDu hast eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung und betrachtest Entscheidungen konsequent auch aus der Perspektive unserer PassagiereDu überzeugst mit deiner kommunikativen Art, kannst komplexe Zusammenhänge auf den Punkt bringen und trittst gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen souverän aufDu kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced) #J-18808-Ljbffr
Head Passenger Quality 80 - 100% in Kloten Arbeitgeber: Flughafen Zürich AG
Die Flughafen Zürich AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir die Zusammenarbeit und Kreativität unserer Mitarbeiter, während wir gleichzeitig die zuverlässige Bereitstellung von Microsoft- und Windows-Services am Flughafen sicherstellen.
