h3Was macht einen guten Flughafen für Passagiere wirklich aus?Wie zufrieden sind unsere Passagiere? Wo entstehen Reibungspunkte entlang ihrer Reise und wo können wir ihr Erlebnis gezielt verbessern? Genau hier kommst du ins Spiel.br/Als Manager Passenger Quality Insights machst du Passagierqualität messbar und aus Daten wertvolle Entscheidungsgrundlagen. Du verbindest Feedback, Befragungen und operative Kennzahlen zu einem Gesamtbild und zeigst auf, wo Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial bestehen. Mit deinen Analysen und Insights unterstützt du die Steuerung und Weiterentwicklung der Passenger Experience entlang der gesamten Passenger Journey.br/Wenn du Daten nicht nur analysieren, sondern mit ihnen sichtbare Wirkung für unsere Passagiere erzielen möchtest, erwartet dich hier eine vielseitige Aufgabe in einem einzigartigen und dynamischen Umfeld. /h3br/h3Deine Jobdestination /h3ulliDu entwickelst ein integriertes Passenger Quality Analytics Monitoring Framework und betreibst es kontinuierlich weiter /liliDu definierst und pflegst relevante Qualitäts-KPIs entlang der gesamten Passenger Journey und schaffst damit Transparenz über die Entwicklung unserer Passagierqualität /liliDu verantwortest die Qualität der Airport Service Quality (ASQ)-Erhebung und konzipierst bei Bedarf zusätzliche Befragungen und Analysen /liliDu bringst unterschiedliche Datenquellen wie Passagierfeedback, Surveys, Beschwerden und operative KPIs zusammen, analysierst Zusammenhänge und leitest aussagekräftige Insights daraus ab /liliDu bereitest das quartalsweise Passenger Quality Steering inhaltlich und analytisch vor und übersetzt komplexe Daten in verständliche Dashboards, Reports und Management-Insights /liliDu entwickelst unsere Mess- und Analysemethoden im Qualitäts- und Customer-Experience-Kontext kontinuierlich weiter /liliDu stellst eine hohe Qualität, Konsistenz und Aktualität der Daten sicher und schaffst eine verlässliche Grundlage für faktenbasierte Entscheidungen /li /ulbr/h3Deine Skills im Gepäck /h3ulliDu verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Analytics Data Science, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung /liliDu bringst bereits mehrjährige Erfahrung in Analytics, Insights oder Performance Management mit und bist versiert in KPI-Design, Datenanalyse und Datenvisualisierung mit BI-Tools /liliIdealerweise kennst du dich mit Qualitäts-, Service- oder Customer-Experience-Kennzahlen aus /liliDu denkst analytisch und konzeptionell, erkennst Zusammenhänge schnell und kannst komplexe Daten auf das Wesentliche reduzieren /liliDu hast ein Gespür dafür, welche Erkenntnisse für Entscheidungen wirklich relevant sind, und bereitest deine Ergebnisse präzise und adressatengerecht auf /liliEine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung zeichnet dich ebenso aus wie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise /liliDu kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced) /li /ulbr/h3Flexibel anreisen /h3 #J-18808-Ljbffr
Manager Passenger Quality Insights 80 - 100% Arbeitgeber: Flughafen Zürich AG
Die Flughafen Zürich AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir die Zusammenarbeit und Kreativität unserer Mitarbeiter, während wir gleichzeitig die zuverlässige Bereitstellung von Microsoft- und Windows-Services am Flughafen sicherstellen.
