Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei Kalibrierung und Reparatur ihrer Geräte.
- Unternehmen: Fluke, ein innovatives Unternehmen mit multikulturellem Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsmodell, internationale Entwicklungsmöglichkeiten und ein freundliches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und globalen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35550 - 43450 € pro Jahr.
Als Mitglied des Customer Support - Service Desk Teams arbeiten Sie mit erfahrenen Agenten zusammen, um EMEA-Kunden zu unterstützen, die sich an Fluke wenden, um ihre Geräte kalibrieren oder reparieren zu lassen. Sie sind die Verbindung zwischen unseren Kunden und unseren Servicetechnikern sowie den Logistikteams in unseren Laboren in Eindhoven (NL), Köln (DE) und Norwich (UK). Ihr Arbeitstag beginnt zwischen 7:30 und 9 Uhr, je nach Ihren Bedürfnissen. Zusammen mit dem Rest des Teams bearbeiten Sie Serviceanfragen in Oracle, organisieren Sie Abholungen, verwalten Sie unseren RMAs-Rückstand, bearbeiten Sie E-Mail-Kommunikationen in Outlook, lösen Sie logistische Probleme mit unseren internen Teams und Spediteuren und führen Sie die spezifischen Aufgaben Ihrer zugewiesenen Region und Ihres Teams aus.
Erfolg in dieser Rolle bedeutet, KPIs über Visual Management zu überwachen, Abweichungen in der Zeit zu identifizieren und Problemlösungen anzuwenden, um Lücken zum Ziel zu schließen.
Verantwortlichkeiten:
- Arbeiten Sie mit unseren Partnern, Lieferanten und Kunden, die hauptsächlich in Europa, Großbritannien sowie im Nahen Osten, Afrika und der Türkei (MEAT) ansässig sind.
- Bearbeiten Sie interne und externe Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
- Erstellen Sie Serviceaufträge in den Systemen für Geräte, die zur Reparatur oder Kalibrierung eingehen.
- Bereiten Sie Abhollabels, Master-Packlisten und Informationen zu gefährlichen Gütern vor und stellen Sie diese bereit.
- Verwalten Sie unsere Leihgerätepools im Vereinigten Königreich und in den Niederlanden, wenn zutreffend.
- Überwachen Sie KPIs über Visual Management, identifizieren Sie Abweichungen in der Zeit und wenden Sie Problemlösungen an, um Lücken zum Ziel zu schließen.
- Befolgen Sie Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Vorschriften.
Ihr Team:
Das Service Desk Team ist in fünf Unterteams unterteilt, die harmonisch zusammenarbeiten und sich gegenseitig durch einen organisierten Workflow unterstützen. Dies stellt sicher, dass wir die gleichen hohen Standards und eine konsistente Kommunikation mit allen Kunden aufrechterhalten, unabhängig von deren Standort. Das Team besteht aus 16 Agenten aus der ganzen Welt, geleitet von einem Manager, der sich auf kontinuierliche Verbesserung konzentriert.
Erfahrung:
- Berufsausbildung oder mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder gleichwertige Erfahrung in einer ähnlichen Branche und Position.
- Erfahrung in der Bearbeitung interner und externer Kundenanfragen.
- Erfahrung im Umgang mit eingehenden E-Mails und Telefonanrufen.
- Erfahrung in der Erfassung administrativer Aufgaben in Unternehmenssystemen, z.B. Oracle oder SAP.
- Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden.
Persönliche Fähigkeiten:
- Fließende Sprach- und Schreibkenntnisse in Englisch und Deutsch; Kenntnisse in Französisch oder Niederländisch sind von Vorteil.
- Gute digitale Kompetenz, insbesondere mit dem MS Office-Paket.
- Genauigkeit bei der Erstellung und Verarbeitung von Daten.
- Starker Teamplayer mit hervorragenden Kommunikations- und Kundenumgangsfähigkeiten.
- Proaktive Problemlösungsmentalität.
Warum Sie Fluke beitreten sollten:
- Eine multikulturelle und informelle Umgebung mit Fokus auf Inklusion und Vielfalt.
- Vollzeitvertrag mit einem hybriden Arbeitsmodell, mindestens 3 Tage im Büro und 2 Tage im Homeoffice.
- Flexible Bürozeiten: Beginn zwischen 7:30 und 9 Uhr und Ende zwischen 16 und 18:30 Uhr.
- Zugang zu einem globalen Unternehmen mit zahlreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Zugang zu unseren Fortive Business System-Tools, mit der Möglichkeit, in Zukunft Spezialist oder Champion in einem oder mehreren von ihnen zu werden.
Aufgrund der internationalen Natur unseres Teams bitten wir Sie, Ihren Lebenslauf in Englisch einzureichen.
Customer Support Representative Arbeitgeber: Fluke Corporation
Fluke ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Rolle des Service Systems Engineer die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und technische Exzellenz fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs, während es gleichzeitig umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung bietet. Die Lage in einem modernen Laborumfeld ermöglicht es den Mitarbeitern, an spannenden Projekten zu arbeiten und direkt mit verschiedenen Fachbereichen zusammenzuarbeiten, was zu einer erfüllenden und bedeutungsvollen Karriere führt.
