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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sicherstellung der Servicequalität und Koordination von IT-Prozessen für optimale Kundenbetreuung.
- Arbeitgeber: Innovativer Digitalpartner für den Mittelstand mit starkem Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Vergütung.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Arbeitswelten und arbeite mit neuesten Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in Informatik/BWL und Erfahrung im IT-Service-Management.
- Andere Informationen: Modernes Büro und nachhaltige Mobilitätsoptionen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Digitalpartner schaffen wir innovative und sichere Arbeitswelten für den Mittelstand unserer Region. Unser Erfolgsrezept: Teamgeist, Know-how, Motivation und Leidenschaft.
In dieser Schlüsselrolle verantwortest du die operative Servicequalität: Du sorgst dafür, dass Tickets, Prozesse, Ressourcen und Kundenanforderungen optimal aufeinander abgestimmt sind. Als zentrale Schnittstelle zwischen Service Delivery, ITSM und Technik entlastest du unsere Teamleiter und stellst sicher, dass unser Technikteam effizient, strukturiert und serviceorientiert arbeiten kann.
So ergänzt Du unser Team:
- Service Delivery
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Technik‐, Support‐ und ITSM‐Prozesse hinweg
- Überwachung der SLA‐Einhaltung (z. B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Eskalationen)
- Transparente Steuerung des operativen Servicegeschäfts: Backlog‐Analysen, Trendbewertungen, regelmäßiges Reporting
- Koordination von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Support, Technologie‐Leads und Teamleitung
- Aktives Identifizieren von Verbesserungsmaßnahmen in unserer Service Journey
- Enge Zusammenarbeit mit unserem CCO zur Weiterentwicklung des Service‐Delivery‐Modells
- Sicherstellung eines reibungslosen Ticket-Lifecycles im IT‐Service‐Management‐System (TANSS) — für schnellen, hochwertigen IT‐Service
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Workflows, Standards und Checklisten
- Servicequalität- & KPI‐Monitoring (z. B. SLA‐Hit‐Rate, offene Tickets, Backlog‐Age, Reaktionszeiten)
- Ableitung und Umsetzung von Prozessoptimierungen
- Dokumentation und Pflege von IT‐Service-Prozessen und Wissensartikeln
- Planung und Priorisierung der Einsätze unserer Admins & Consultants im Einklang mit SLAs, Kundenprioritäten und Verfügbarkeiten
- Terminabstimmung mit Kunden, internen Stakeholdern und Partnern
- Ressourcenplanung, Urlaubs- & Schichtkoordination
- Transparentes Nachhalten von Auftragsfortschritten und Statusmeldungen
- Planung und Priorisierung der Einsätze unserer Admins & Consultants im Einklang mit SLAs, Kundenprioritäten und Verfügbarkeiten
- Terminabstimmung mit Kunden, internen Stakeholdern und Partnern
- Ressourcenplanung, Urlaubs- & Schichtkoordination
- Transparentes Nachhalten von Auftragsfortschritten und Statusmeldungen
Wir bieten Dir:
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Raum für eigene Ideen und individuelle Entwicklung
- Ein engagiertes Team, das Zusammenhalt lebt und Erfolge gemeinsam feiert
- Ein innovatives Arbeitsumfeld mit Zugang zu den neuesten Technologien
- Kontinuierliche Weiterbildung und anerkannte Zertifizierungen (u. a. ITIL, Microsoft)
- Flexibles Arbeiten: Hybrid aus Präsenz und mobiler Arbeit
- Attraktive Vergütung inklusive Sonderleistungen
- Modernste Arbeitsausstattung in einem der innovativsten Büros der Region
- [Option] Nachhaltige Mobilität: Modernes Elektrofahrzeug mit Privatnutzung
Du passt perfekt zu uns, wenn Du:
- dich mit unserer Mission "Einfach digital arbeiten." identifizierst
- einen der folgenden Abschlüsse hast: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‐)Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Digitalisierung, Ausbildung IT‐System‐Kaufmann/-frau, Fachinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT‐Service‐Management, in der Service Delivery, Disposition oder im technischen Office‐/Service‐Management mitbringst
- idealerweise bereits mit ITSM‐Methoden (z. B. ITIL) gearbeitet hast oder dich in diese Themen einarbeiten möchtest
- Interesse für moderne IT‐Themen und Tools (z. B. TANSS, Microsoft 365, Copilot) mitbringst
- Erfahrung aus einem IT‐Dienstleister, idealerweise aus einem IT‐Systemhaus oder Managed Service Provider, mitbringst
- Spaß an Prozessen, Zahlen, KPIs, Qualität und Effizienz hast
- gerne Strukturen schaffst, Abläufe verbesserst und unterschiedliche Stakeholder koordinierst
- eine freundliche, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringst
- die Bereitschaft zur langfristigen Zusammenarbeit hast
Lust auf Einfach digital arbeiten? Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung.
Weitere Fragen beantwortet Dir Lea Schwecke, unser Kontakt für das Personalmanagement, gerne persönlich: (0821) 207 111 – 45.
Service Delivery & IT‐Service-Manager (m/w/d) Arbeitgeber: fly-tech IT GmbH
Kontaktperson:
fly-tech IT GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery & IT‐Service-Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die IT-Branche! Sprich über aktuelle Trends und Technologien, die dich interessieren. Das zeigt, dass du engagiert bist und mit den Entwicklungen Schritt hältst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery & IT‐Service-Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Motivation sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für IT-Service-Management in deiner Bewerbung durchscheinen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Verlinke konkrete Beispiele aus deinem Werdegang, die zeigen, dass du der perfekte Fit für unser Team bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei fly-tech IT GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Service Delivery & IT-Service-Manager vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Interview anschaulich darzustellen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über wichtige KPIs im IT-Service-Management und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du zur Verbesserung dieser Kennzahlen beitragen kannst. Das zeigt, dass du die Bedeutung von Servicequalität verstehst.