Technical Customer Support Specialist

Wollen Sie in die schnell wachsende Branche der Drohnen eintauchen und eine lohnende Erfahrung in einem dynamischen Scale-up-Umfeld sammeln?

Bei Flyability glauben wir, dass Roboter anstelle von Menschen in gefährliche Orte und Umgebungen geschickt werden sollten. Um unseren Glauben zu unterstützen, haben wir Elios entwickelt, den weltweit ersten kollisionstoleranten fliegenden Roboter, der sicher enge Räume betreten, erkunden und inspizieren kann, damit Menschen dies nicht tun müssen. Mit mehr als 150 Mitarbeitern und 1.500 Kunden ist Flyability der Marktführer in der UAS-Indoor-Inspektionsbranche. Flyability beizutreten bedeutet nicht nur, einen neuen Job anzunehmen; es ist die Gelegenheit, das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und zur Zukunft der Robotik beizutragen.

Um unser kreatives und dynamisches Team in Lausanne zu vervollständigen, suchen wir einen:

Ihre Rolle

Sie werden die technische Frontlinie unseres Kundenserviceteams sein und Anfragen von Kunden weltweit bearbeiten.

Ihr Ziel ist es, Benutzer zu ermächtigen, indem Sie technische Ratschläge geben und bekannte Probleme lösen. Bei komplexeren, noch nie dagewesenen Problemen führen Sie die erste Untersuchung durch und sammeln kritische Daten, bevor Sie an unsere Ingenieurteams eskalieren. Neben dem direkten Kundensupport fungieren Sie als interner Hardware-Referent, überbrücken die Kluft zwischen dem Feld und unseren technischen Abteilungen und treiben unsere Wissensdatenbank voran. Sie berichten direkt an den Leiter des Kundenservice.

Was Sie übernehmen werden:

• Technische Fehlersuche: Unterstützen Sie Kunden und interne Stakeholder über unser Ticketsystem und telefonisch, indem Sie Probleme untersuchen, Lösungen anbieten und Benutzer Schritt für Schritt anleiten.
• Systemuntersuchung: Analysieren Sie die Interaktionen zwischen der physischen Hardware der Drohne, den Onboard-Computern und dem Software-Ökosystem, um Benutzerprobleme zu diagnostizieren.
• Cross-Funktionale Eskalation: Agieren Sie als wichtige Verbindung zwischen dem Feld und unseren Qualitäts-/F&E-Teams. Sie berichten über wiederkehrende Feldprobleme und verpacken komplexe Anomalien mit detailliertem, umsetzbarem Kontext für die F&E, um eine fortgeschrittene Ursachenanalyse durchzuführen.
• Wissensaustausch: Dienen Sie als interner Hardware-Experte, sammeln Sie technische Erkenntnisse und teilen Sie Wissen, um die Gesamtkompetenz des Kundenserviceteams zu erhöhen.
• Technisches Schreiben: Verfassen und pflegen Sie umfassende, leicht verständliche technische Artikel sowohl für unsere kundenorientierte Wissensdatenbank als auch für interne Dokumentationen.
• Logistik von Ersatzteilen: Bearbeiten und erfassen Sie Bestellungen für Ersatzteile von Kunden im System, verfolgen Sie diese, um zeitnahe Lösungen sicherzustellen, und überwachen Sie den Fortschritt von Drohnenreparaturen und Wartungsarbeiten, die in der Zentrale durchgeführt werden.

Ihr Profil:

• 3–5 Jahre in einer technischen Support-, Außendiensttechniker- oder verwandten Fehlersuche-Rolle.
• Abschluss in Elektronik, Automatisierung, Robotik, Mechatronik oder einem eng verwandten technischen Bereich.
• Sie müssen verstehen können, wie verschiedene Systeme zusammenarbeiten, von Hardware über Software bis hin zur Nachbearbeitung. Verständnis für UAV-Operationen und Computersysteme sind ein großer Vorteil.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch. Fließend in Deutsch, Französisch oder weiteren Sprachen sind ein großer Vorteil.
• Starke Fähigkeiten im technischen Schreiben, um technische Ingenieurkonzepte in klare, zugängliche Kundenanweisungen zu übersetzen.
• Proaktiv, neugierig, organisiert und in der Lage, autonom zu arbeiten, während Sie wissen, wann Sie Probleme eskalieren sollten.

Vorteile, die Sie lieben werden:

• Genießen Sie 25 Urlaubstage pro Jahr sowie alle Feiertage, um sich zu erholen und zu erkunden.
• Zusätzliche freie Tage werden basierend auf Ihrer Betriebszugehörigkeit gewährt, bis zu 5 Tage.
• Bleiben Sie abgesichert mit umfassender Unfallversicherung, die medizinische Behandlungen und Krankenhausaufenthalte abdeckt.
• Arbeiten Sie flexibel mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche remote zu arbeiten.
• Steigern Sie Ihr Wohlbefinden mit Rabatten auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Sportveranstaltungen.
• Zugang zu exklusiven Vorteilen über Swibeco, unsere Plattform, die Rabatte und Belohnungen bei einer Vielzahl von Einzelhändlern und Dienstleistungen bietet.
• Verbinden Sie sich mit Ihrem Team bei aufregenden Veranstaltungen wie unserem Ski-Wochenende, Sommergrillfest und After-Work-Treffen.

Flyability ist ein Schweizer Unternehmen mit über 10 Jahren Erfahrung, das unabhängiges Denken in Kombination mit einem kollaborativen Geist schätzt. Jeden Tag haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ideen zu teilen und zur Lösung von Problemen beizutragen. Wir arbeiten alle zusammen, und jede Stimme wird gehört, während wir zusammenarbeiten, um unsere Ziele zu erreichen.

Bereit, beizutreten?

Automatisierte Screening-Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Flyability automatisierte Eignungsfragen als Teil unseres anfänglichen Screening-Prozesses verwendet. Wenn Ihre Bewerbung diese zwingenden Anforderungen nicht erfüllt, wird sie automatisch von weiterer Berücksichtigung ausgeschlossen. Wenn Sie eine Bewerbung einreichen und glauben, dass sie fälschlicherweise vom System ausgeschlossen wurde, haben Sie das Recht, eine manuelle Überprüfung zu beantragen. Bitte wenden Sie sich an unser HR-Team, um menschliches Eingreifen zu beantragen.