Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kunden und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Robotik-Start-up mit dynamischer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, kontinuierliche Weiterbildung und moderne Büros.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein Chief Happiness Officer für gute Stimmung.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Projekte und arbeite in einem leidenschaftlichen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport und technischer Hintergrund.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
- Your mission
- Act as the primary Customer Support person in the company and primary point of contact for customers, managing, investigating, and following up on support tickets through resolution.
- Diagnose reported technical issues, coordinate resolutions with internal engineering teams, and ensure timely and clear communication with customers throughout the ticket lifecycle.
- Develop and continuously improve short- and long-term after-sales strategies, including customer support, maintenance, spare parts management.
- Track and report field quality indicators and recurring issues, including MTBF and failure rates to support corrective actions and product improvements.
- Maintain the customer portal, including FAQs, products documentation, troubleshooting guides, and support resources.
- Turn recurring support cases into self-service documentation
- Assist with drone repairs during peak periods or capacity constraints to help maintain the standard repair turnaround target.
- Support flight-testing activities for continuous improvement and product demonstrations
- Address challenges in a respectful, constructive, and solution-oriented manner.
Your profile
- At least 5 years of experience in technical customer support, after-sales, or a related role
- Technical educational background (ES, HES, Bachelor’s, or equivalent) in electronics, mechatronics, robotics, or a related field.
- Strong hands-on technical mindset, with the ability to understand complex hardware products and independently troubleshoot hardware and software issues.
- Comfortable with hands-on technical troubleshooting and hardware diagnostics
- Familiarity with ticketing systems and quality/reliability metrics (e. g. MTBF, failure rate)
- Excellent written and verbal communication skills
- Flexible, rigorous, and able to work independently
- Fluent in English
Why us?
- Evolution in a dynamic, fast-growing and exciting environment.
- Have measurable impact in the innovative projects that matter.
- Work with passionate, talented and committed teammates in a reasonably sized team.
- Be part of a recognised robotics company, Swiss scale-up. Consecutively rewarded as Swiss Top 100 Start-up and no 1 robotics start-up company 23/24
- Ensure your growth and profit from continuous training
• Be part of where humans are important!
- Modern offices in a compound of buildings full of start-ups.
- A team-elected Chief Happiness Officer, making sure the shelves are always loaded with fruits, juices and cakes.
- Weekly Flybotix gym session by a professional coach.
- Access to personal benefits platform.
- Onsite restaurants/cafeteria and vending machines.
- Onsite gym club, with reductions offered for start-ups.
Technical Customer Support Engineer in Lausanne Arbeitgeber: Flybotix
Flybotix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Technologien im Bereich der Robotik vorantreibt und seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an spannenden Projekten zu arbeiten, die die Zukunft der Drohnentechnologie gestalten. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Kreativität und Teamarbeit fördert, sowie umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, ist Flybotix der ideale Ort für talentierte Software-Ingenieure, die ihre Fähigkeiten in einer zukunftsorientierten Branche einbringen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Engineer in Lausanne erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Flybotix suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Engineer in Lausanne mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Flybotix im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flybotix vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Flybotix und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
