Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kunden und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Robotik-Start-up mit dynamischer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, kontinuierliche Weiterbildung und moderne Büros.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein Chief Happiness Officer für gute Laune.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Projekte und arbeite in einem leidenschaftlichen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Ihre Mission:
- Agieren Sie als primäre Ansprechperson für den Kundenservice im Unternehmen und als Hauptkontakt für Kunden, indem Sie Support-Tickets verwalten, untersuchen und bis zur Lösung nachverfolgen.
- Diagnostizieren Sie gemeldete technische Probleme, koordinieren Sie Lösungen mit internen Ingenieurteams und stellen Sie eine zeitnahe und klare Kommunikation mit den Kunden während des gesamten Ticketlebenszyklus sicher.
- Entwickeln und verbessern Sie kontinuierlich kurz- und langfristige After-Sales-Strategien, einschließlich Kundenservice, Wartung und Ersatzteilmanagement.
- Verfolgen und berichten Sie über Qualitätsindikatoren im Feld und wiederkehrende Probleme, einschließlich MTBF und Ausfallraten, um Korrekturmaßnahmen und Produktverbesserungen zu unterstützen.
- Pflegen Sie das Kundenportal, einschließlich FAQs, Produktdokumentation, Fehlersuche und Unterstützungsressourcen.
- Verwandeln Sie wiederkehrende Supportfälle in Selbstbedienungsdokumentationen.
- Unterstützen Sie Reparaturen von Drohnen während Spitzenzeiten oder Kapazitätsengpässen, um die Standard-Reparaturdurchlaufzeit einzuhalten.
- Unterstützen Sie Flugtests für kontinuierliche Verbesserungen und Produktdemonstrationen.
- Gehen Sie Herausforderungen respektvoll, konstruktiv und lösungsorientiert an.
Ihr Profil:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, After-Sales oder einer verwandten Rolle.
- Technischer Bildungshintergrund (ES, HES, Bachelor oder gleichwertig) in Elektronik, Mechatronik, Robotik oder einem verwandten Bereich.
- Starkes praktisches technisches Verständnis mit der Fähigkeit, komplexe Hardwareprodukte zu verstehen und unabhängig Hardware- und Softwareprobleme zu beheben.
- Komfortabel mit praktischer technischer Fehlersuche und Hardwarediagnosen.
- Vertrautheit mit Ticketsystemen und Qualitäts-/Zuverlässigkeitskennzahlen (z.B. MTBF, Ausfallrate).
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Flexibel, rigoros und in der Lage, selbstständig zu arbeiten.
- Fließend in Englisch.
Warum wir?
- Entwicklung in einem dynamischen, schnell wachsenden und aufregenden Umfeld.
- Messbare Auswirkungen auf innovative Projekte, die wichtig sind.
- Arbeiten Sie mit leidenschaftlichen, talentierten und engagierten Teamkollegen in einem angemessen großen Team.
- Seien Sie Teil eines anerkannten Robotikunternehmens, eines Schweizer Scale-ups, das konsekutiv als Swiss Top 100 Start-up und als Nr. 1 Robotik-Start-up-Unternehmen 23/24 ausgezeichnet wurde.
- Sichern Sie Ihr Wachstum und profitieren Sie von kontinuierlicher Weiterbildung.
- Seien Sie Teil eines Unternehmens, in dem Menschen wichtig sind!
- Moderne Büros in einem Gebäudekomplex voller Start-ups.
- Ein teamgewählter Chief Happiness Officer sorgt dafür, dass die Regale immer mit Früchten, Säften und Kuchen gefüllt sind.
- Wöchentliche Flybotix-Gym-Sitzungen mit einem professionellen Trainer.
- Zugang zu einer persönlichen Vorteilsplattform.
- Onsite-Restaurants/Cafeteria und Verkaufsautomaten.
- Onsite-Fitnessstudio mit Rabatten für Start-ups.
Technical Customer Support Engineer Arbeitgeber: Flybotix
Flybotix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Technologien im Bereich der Robotik vorantreibt und seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an spannenden Projekten zu arbeiten, die die Zukunft der Drohnentechnologie gestalten. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Kreativität und Teamarbeit fördert, sowie umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, ist Flybotix der ideale Ort für talentierte Software-Ingenieure, die ihre Fähigkeiten in einer zukunftsorientierten Branche einbringen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Engineer erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Flybotix suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Flybotix im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Flybotix vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Flybotix und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
