Administrative Case Worker (Norwegian Speaking) (x, f, m)

Bei Flyhjælp geben wir Menschen Zugang zur Gerechtigkeit! Flyhjælp hilft Flugpassagieren in den Nordics, Entschädigungen zu beantragen, wenn ihre Flüge verspätet oder annulliert werden. Wir kombinieren rechtliches Fachwissen mit Technologie, um den Prozess schnell, einfach und transparent zu gestalten.

Wir suchen einen norwegischsprachigen Fallbearbeiter, der unser norwegisches Operationsteam in Kopenhagen verstärkt. In dieser Rolle arbeiten Sie von Anfang bis Ende an Fällen; unterstützen Kunden, bewerten Ansprüche und helfen sicherzustellen, dass die Qualität während des gesamten Prozesses hoch bleibt.

Keine juristischen Vorkenntnisse sind erforderlich. Wichtig ist Ihre Fähigkeit, klar zu kommunizieren, strukturiert zu arbeiten und Verantwortung für Ihre Aufgaben zu übernehmen.

Ihre Mission

Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, Reisenden zu helfen, einen ansonsten komplexen Prozess zu navigieren. Von dem Moment an, in dem ein Anspruch eingereicht wird, arbeiten Sie daran, sicherzustellen, dass jeder Fall effizient und korrekt bearbeitet wird - sei es durch Überprüfung von Dokumenten, Kommunikation mit Kunden oder Vorbereitung von Fällen für den nächsten rechtlichen Schritt.

Ihr täglicher Arbeitsablauf umfasst:

• Überprüfung und Bewertung von Flugentschädigungsfällen
• Kommunikation mit Kunden, Fluggesellschaften und internen/externalen Vertretern per E-Mail auf klare und professionelle Weise
• Organisation von Fallinformationen und Dokumentationen in unseren Systemen
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Fällen für den norwegischen Rechtsprozess
• Unterstützung von Teamaufgaben und Beitrag zur Verbesserung unserer Arbeitsweise
• Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Teams, Abteilungen und Standorten

Ihr Profil

Sie helfen gerne Menschen und sind stolz darauf, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten. Gleichzeitig fühlen Sie sich in einer strukturierten und administrativen Rolle wohl, in der Detailgenauigkeit und Konsistenz entscheidend sind.

Wir suchen jemanden, der beides ausbalancieren kann: unterstützend und klar gegenüber Kunden zu sein, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass jeder Fall hinter den Kulissen korrekt bearbeitet wird.

Fließende Norwegischkenntnisse sind für diese Rolle unerlässlich, da Sie täglich mit norwegischen Kunden und Fällen arbeiten werden. Das Sprechen einer anderen nordischen Sprache, wie Schwedisch, Dänisch oder Finnisch, ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Wir stellen uns vor, dass Sie:

• Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Service, Support, Einzelhandel oder Gastgewerbe haben, dies ist jedoch keine Voraussetzung
• Motiviert sind, Menschen zu helfen
• Strukturiert und detailorientiert arbeiten, insbesondere bei der Bearbeitung administrativer Aufgaben
• Verantwortung für Ihre Arbeit übernehmen und Aufgaben bis zum Abschluss verfolgen
• Komfortabel im Umgang mit Systemen und der Verwaltung von Fallinformationen sind
• Gerne Teil eines Teams sind und zu einem positiven Arbeitsumfeld beitragen
• Offen für Lernen und Entwicklung in einem rechtstechnologischen Umfeld sind

Warum wir?

Bei Flyhjælp arbeiten wir mit einem klaren Ziel: Menschen Zugang zur Gerechtigkeit zu geben. Die Rechte von Flugpassagieren existieren, um Reisende zu schützen - aber in der Realität beantragen viele nie, was ihnen zusteht. Der Prozess kann komplex, zeitaufwendig und schwierig zu navigieren sein. Wir überbrücken diese Lücke, indem wir ihn schnell, einfach und transparent gestalten.

Jeder Fall repräsentiert eine reale Situation, in der etwas nicht wie geplant verlief. Ihre Arbeit hilft sicherzustellen, dass Reisende fair behandelt werden und ihre Rechte auf eine effiziente und intelligente Weise gewahrt bleiben.

Flyhjælp ist ein ehrgeiziges und wachsendes rechtstechnologisches Unternehmen mit Sitz in Kopenhagen, in der Nähe von Kløvermarken. Seit 2021 sind wir Teil des deutschen Unternehmens Flightright, das unsere Position auf dem nordischen Markt stärkt und uns mit einem breiteren europäischen Setup verbindet.

Unser Team bringt Kollegen aus den Nordics und anderen Teilen Europas zusammen, und wir arbeiten eng mit Teams in Berlin, Budapest und Kiew über unser Mutterunternehmen zusammen. Dies schafft ein internationales Arbeitsumfeld mit lokalem Fokus und grenzüberschreitender Zusammenarbeit.

Sie werden Teil eines kollaborativen Setups, das Vertrauen, Eigenverantwortung und ordnungsgemäßes Handeln schätzt - sowohl in der Unterstützung unserer Kunden als auch in der Zusammenarbeit.

Was Sie erwarten können:

• Eine Vollzeitstelle mit flexibler hybrider Arbeit (2 Tage remote + 3 Tage im Büro in unserem Büro in Amager)
• Bis zu 5 Wochen Remote-Arbeit pro Jahr von überall in der EU
• Die Möglichkeit, gelegentlich von unserem Büro in Berlin aus zu arbeiten
• Ein unterstützendes und internationales Team in ganz Europa
• Chancen zur persönlichen und beruflichen Entwicklung in einem wachsenden Unternehmen

Sind Sie bereit, Zugang zur Gerechtigkeit zu geben? Bewerben Sie sich, indem Sie Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben einreichen. Das Einstiegsgehalt wird basierend auf Erfahrung, Hintergrund und Qualifikationen festgelegt. Das voraussichtliche Startdatum ist der 1. Juli 2026.

Wenn Sie Fragen zur Position haben, können Sie sich gerne an Marie Hoffmann unter marie.hoffmann@flightright.de wenden. Es gibt keine Bewerbungsfrist, aber bitte senden Sie Ihre Bewerbung so schnell wie möglich, da wir Kandidaten fortlaufend zu Interviews einladen und den Rekrutierungsprozess schließen, sobald wir den richtigen Kandidaten gefunden haben.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund unserer Arbeit mit Inkasso alle Beschäftigungsverhältnisse bei Flyhjælp davon abhängig sind, dass der ausgewählte Kandidat ein Führungszeugnis im Rahmen des endgültigen Rekrutierungsprozesses vorlegt. Das Zertifikat wird nur insoweit bewertet, als es für die Position und unsere geschäftlichen Anforderungen relevant ist, und wird gemäß den geltenden Datenschutz- und Rekrutierungsrichtlinien behandelt.