Informaticien Support IT Senior

pFOKUS Talent recrute un Informaticien Support IT Senior (H/F). Rejoignez une entreprise dynamique offrant des défis variés ! /p h3Tâches /h3 ulliAssurer le support technique et applicatif de niveau 1 et 2. /liliIntervenir sur plusieurs sites pour résoudre les incidents directement. /liliAccompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement numérique. /li /ul h3Compétences /h3 ulliFormation en informatique et 5 ans d'expérience en support technique. /liliExcellentes compétences en Microsoft 365 et Windows Server. /liliCapacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs. /li /ul pNotre cabinet de recrutement bFOKUS Talent /b est spécialisé dans les secteurs high-tech. Nous accompagnons une centaine de conseils d'administration, dirigeants et responsables RH en Suisse et à l’international pour des recrutements clés. /p pDerrière cette annonce, il y a une entreprise qui recherche vos compétences et votre potentiel. /p pÀ la fin du processus, vous signerez un bCDI directement avec l’entreprise /b (FOKUS Talent ne fait pas de consulting ni de mise à disposition). /p pTout au long du processus de recrutement, nous vous transmettons des informations détaillées sur la structure, en toute transparence et en toute confidentialité. /p pVotre CV et vos données ne sont jamais transmis sans votre accord préalable ni sans que vous connaissiez le nom de votre futur employeur. bVotre candidature est confidentielle. /b /p h3À ce stade, nous pouvons vous dire que… /h3 pCette entreprise suisse recherche un bInformaticien Support IT Senior /b pour assurer l’assistance informatique quotidienne de plusieurs entités et accompagner leurs collaborateurs dans l’utilisation de leur environnement numérique. /p pVous rejoindrez une organisation bmultisite /b dans laquelle le support ne se limite pas au traitement à distance des demandes. Vous serez régulièrement en contact avec les utilisateurs et vous déplacerez entre différents sites afin d’intervenir directement lorsque la situation le nécessite. /p pVotre fonction combinera bsupport technique et applicatif, gestion des incidents, accompagnement des utilisateurs et coordination avec les différents partenaires IT /b. /p h3Challenges /h3 pVotre priorité sera de garantir aux utilisateurs un environnement informatique fiable et de réduire au maximum l’impact des incidents sur leur activité. /p pCertaines demandes pourront être résolues rapidement, tandis que d’autres nécessiteront une analyse plus approfondie ou l’intervention de spécialistes internes ou externes. Vous devrez être capable d’identifier les priorités, d’organiser vos interventions et de conserver une vision claire des différents sujets en cours. /p pVotre expérience vous permettra également d’aller plus loin que la résolution d’incidents : bidentifier les problèmes récurrents, améliorer les pratiques et aider les collaborateurs à gagner en autonomie avec leurs outils informatiques. /b /p h3Vos missions /h3 pbSupport IT gestion des incidents /b /p ul liPrendre en charge les demandes techniques et applicatives relevant des bniveaux 1 et 2 /b. /li liAnalyser l’origine des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions permettant de rétablir rapidement le service. /li liIntervenir aussi bien à distance que directement auprès des collaborateurs sur les différents sites. /li liSolliciter et coordonner les spécialistes ou partenaires concernés lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire. /li liAssurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et maintenir une communication régulière avec les utilisateurs. /li /ul pbEnvironnement Microsoft infrastructure /b /p ul liAssurer le support des postes de travail et des environnements bMicrosoft 365 et Cloud /b. /li liIntervenir sur les problématiques liées à bWindows Server et Active Directory /b. /li liPrendre en charge des sujets concernant bEntra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN ou MFA /b. /li liDiagnostiquer les incidents liés aux réseaux, aux accès et aux différents équipements informatiques. /li liVeiller au respect des bonnes pratiques de sécurité dans le cadre des interventions quotidiennes. /li /ul pbAccompagnement des utilisateurs /b /p ul liComprendre les demandes au-delà de leur dimension purement informatique afin d’en mesurer l’impact sur l’activité. /li liAdapter les priorités en fonction du niveau d’urgence et des contraintes opérationnelles. /li liConseiller les collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils et leur transmettre les bonnes pratiques. /li liExpliquer les solutions de manière accessible à des interlocuteurs ayant des niveaux de connaissance informatique très différents. /li liConstruire une relation de confiance avec les utilisateurs et les responsables des différentes entités. /li /ul pbOrganisation amélioration continue /b /p ul liPlanifier vos interventions et déplacements en fonction des demandes et des priorités. /li liIdentifier les incidents récurrents et rechercher des solutions permettant d’en réduire la fréquence. /li liFaire remonter les besoins observés sur le terrain et proposer des améliorations concrètes. /li liContribuer à la qualité et à l’évolution du support informatique. /li liAssurer une coordination efficace entre les utilisateurs, l’organisation IT et les prestataires externes. /li /ul h3Profil recherché /h3 ul liFormation supérieure en informatique, idéalement de niveau bES /b, ou parcours technique jugé équivalent. /li liMinimum b5 ans d’expérience dans le support informatique technique et applicatif de niveaux 1 et 2 /b. /li liUne expérience dans une organisation comprenant plusieurs sites constitue un avantage important. /li liBonnes compétences dans les environnements bMicrosoft 365 / Cloud, Windows Server et Active Directory /b. /li liConnaissances des technologies bEntra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN et MFA /b, ainsi que des fondamentaux réseaux et sécurité. /li liCapacité à diagnostiquer les problèmes de manière structurée et à travailler de façon autonome. /li liForte orientation service et réelle aisance dans les contacts avec les utilisateurs. /li liCapacité à communiquer aussi bien avec des collaborateurs opérationnels qu’avec des membres de direction. /li liTrès bon niveau de bfrançais /b et capacité à travailler en banglais /b. /li libPermis de conduire nécessaire /b, la fonction impliquant des interventions régulières sur plusieurs sites. /li /ul h3Ce que vous trouverez ici /h3 ul liUn poste IT avec une forte proximité avec les utilisateurs et les activités de l’entreprise. /li liUn environnement bmultisite /b offrant des problématiques techniques variées. /li liUne fonction qui ne se limite pas à un Help Desk à distance : vous intervenez également directement sur le terrain. /li liUn environnement Microsoft moderne associant postes de travail, Cloud, infrastructure, réseau et sécurité. /li liUne réelle autonomie dans l’organisation de vos interventions et la gestion des priorités. /li liLa possibilité de proposer des améliorations et de contribuer concrètement à la qualité du service informatique. /li /ul h3Processus de recrutement /h3 pVeuillez noter que seuls les candidats titulaires d’un bpasseport suisse ou européen /b peuvent être pris en compte pour ce poste. /p #J-18808-Ljbffr