Responsable SAV/ H-F

pl'entreprise basée dans le canton de Berne spécialisé dans le secteur de la machine high-tech est à la recherche d’un Responsable Service après-vente qui aura pour mission la gestion d’une équipe de 7 techniciens. /ph3Missions /h3ulliEncadrer et superviser l’activité du département garante du respect des standards du service auprès des clients /liliAccompagner et orienter les collaborateurs du service client et de la production dans l'atteinte de leurs objectifs et le développement de leurs compétences /liliGérer l’adéquation charge/capacité des collaborateurs et à la gestion des priorités /liliPiloter la performance de l’activité (délai/qualité/coût) en utilisant les outils de pilotage et de reporting à disposition /liliAmélioration continue des méthodes de travail et des processus aux nouvelles demandes opérationnelles /liliConcevoir et maintenir le modèle de tarification des listes de prix /liliGestion des inventaires du stock /liliGérer les différents processus de suivi des collaborateurs, en collaboration avec les RH (recrutement, évaluation annuelle, plan de formation) /li /ulh3Profil recherché /h3ulliFormation dans le domaine technique et/ou commercial avec expérience dans le SAV /liliGestion d’équipe terrain /liliAvoir l’esprit managérial et le sens de la communication /liliAllemand et Espagnol obligatoire, autres langues un atout /li /ul #J-18808-Ljbffr