Bras droit du Responsable SAV- Coordination & Planification (Interne)

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L’entreprise, basée dans le canton de Fribourg, est spécialisée dans la fabrication de machines industrielles de haute technologie vendues dans le monde entier.

Dans le cadre de son développement, elle souhaite renforcer son organisation SAV et maintenance en intégrant un Bras droit du Responsable SAV, capable d’assurer la coordination opérationnelle d’une équipe de plus de 30 collaborateurs.

Vous jouerez un rôle central dans le fonctionnement quotidien du service, avec une forte dimension de planification, coordination, gestion des priorités et management du personnel.

Vos responsabilités :

• Planification et coordination des interventions de maintenance préventive et corrective.
• Organisation et répartition des activités entre les techniciens SAV.
• Gestion et suivi du personnel au quotidien.
• Coordination des interventions et gestion des priorités en fonction des urgences et des besoins clients.
• Suivi et résolution des problématiques techniques rencontrées par les clients.
• Gestion des situations urgentes et des problématiques techniques complexes.
• Coordination entre les techniciens, les clients et les différents services internes.
• Collaboration étroite avec les équipes ingénierie, RD, production, logistique et achats.
• Suivi des pièces de rechange et des besoins nécessaires aux interventions.
• Suivi de la qualité, des délais et de la bonne réalisation des interventions.
• Participation à l’amélioration continue des processus SAV et maintenance.
• Reporting régulier et soutien direct au Responsable SAV.
• Intervention ponctuelle sur des problématiques techniques nécessitant votre expertise.

Votre rôle :

Vous constituerez un véritable relais entre le Responsable SAV, les techniciens, les clients et les différents départements de l’entreprise.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans le SAV, la maintenance ou le service technique dans un environnement industriel.
• Expérience en coordination d’équipes techniques et idéalement en management de personnel.
• Formation technique en mécanique, automation, électronique ou électricité industrielle.
• Bonnes capacités d’organisation et de planification.
• Solide capacité à prendre des décisions et gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Aisance dans la gestion de situations urgentes et la résolution de problèmes techniques.
• Sens du service client et bonnes capacités de communication.
• Capacité à collaborer avec différents services internes.
• Très bon niveau de français, avec idéalement de bonnes connaissances en anglais ou allemand pour les échanges avec les clients internationaux.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.

En cas de problème technique, contactez-nous directement sur jobs @ fokustalent .ch.

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