Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für Kundenanfragen und Problemlösungen bieten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Maschinenbauindustrie mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das innovative Lösungen für technische Herausforderungen bietet.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Technicien Support Technique (Interne) – SAV & Assistance Client
L’entreprise, basée dans le canton de Fribourg, est spécialisée dans la fabrication de machines industrielles de haute technologie vendues dans le monde entier.
Dans le cadre de son développement, elle souhaite renforcer son équipe SAV en interne en intégrant un Technicien Support Technique généraliste.
Votre mission sera d’assurer le support technique à distance, de diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients, ainsi que de contribuer à l’amélioration continue des produits et services.
- Responsabilités
- Gestion de la Hotline : Répondre aux appels clients par téléphone, email ou via des outils de support à distance.
- Diagnostic technique : Identifier les problèmes techniques et guider les clients dans leur résolution.
- Assistance technique : Accompagner les clients en leur fournissant des instructions précises pour résoudre leurs problèmes.
- Planification des interventions : Coordonner les interventions sur site en fonction des besoins et des ressources disponibles.
Ponctuellement, vous pourrez être amené(e) à intervenir directement chez les clients.
- Réparations en atelier : Effectuer des réparations, des ajustements mécaniques et des prémontages en atelier si nécessaire.
- Formation client : Former les utilisateurs à la bonne utilisation et à l’entretien des équipements.
- Gestion des pièces de rechange : Superviser et organiser les pièces nécessaires aux réparations et interventions.
- Collaboration interne : Travailler en étroite relation avec les équipes d’ingénierie, R&D, logistique et achats pour partager les retours d’expérience et améliorer la fiabilité des produits.
- Documentation & rapports : Rédiger des comptes-rendus détaillés sur les interventions, diagnostics et réparations effectuées.
- Profil recherché
- Expérience confirmée en support technique, SAV ou maintenance dans un environnement industriel.
- Formation technique en mécanique, automation, électronique ou électricité industrielle.
- Aisance dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques à distance.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser efficacement.
- Expérience en gestion de pièces détachées et logistique de maintenance appréciée.
- Très bon niveau de français, et anglais ou allemand pour l’assistance des clients internationaux.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.
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Coordinateur support technique (Interne) –SAV & Assistance Client Arbeitgeber: FOKUS Talent
Unser Unternehmen, ansässig im malerischen Kanton Freiburg, bietet nicht nur eine spannende Herausforderung als Techniker im technischen Support, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung setzt. Wir fördern die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und bieten flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, direkt mit innovativen Technologien zu arbeiten. Bei uns profitieren Sie von einer offenen Unternehmenskultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden und Sie aktiv zur Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen beitragen können.
