Informaticien Support IT Senior (H/F)

pNotre cabinet de recrutement bFOKUS Talent /best spécialisé dans les secteurs high-tech. Nous accompagnons une centaine de conseils d'administration, dirigeants et responsables RH en Suisse et à l’international pour des recrutements clés.br/ /ppDerrière cette annonce, il y a une entreprise qui recherche vos compétences et votre potentiel.br/ /ppÀ la fin du processus, vous signerez un bCDI directement avec l’entreprise /b(FOKUS Talent ne fait pas de consulting ni de mise à disposition).br/ /ppTout au long du processus de recrutement, nous vous transmettons des informations détaillées sur la structure, en toute transparence et en toute confidentialité.br/ /ppVotre CV et vos données ne sont jamais transmis sans votre accord préalable ni sans que vous connaissiez le nom de votre futur employeur. bVotre candidature est confidentielle. /bbr/ /ph3À ce stade, nous pouvons vous dire que… /h3pCette entreprise suisse recherche un bInformaticien Support IT Senior /bpour assurer l’assistance informatique quotidienne de plusieurs entités et accompagner leurs collaborateurs dans l’utilisation de leur environnement numérique.br/ /ppVous rejoindrez une organisation bmultisite /bdans laquelle le support ne se limite pas au traitement à distance des demandes. Vous serez régulièrement en contact avec les utilisateurs et vous déplacerez entre différents sites afin d’intervenir directement lorsque la situation le nécessite.br/ /ppVotre fonction combinera bsupport technique et applicatif, gestion des incidents, accompagnement des utilisateurs et coordination avec les différents partenaires IT /b.br/ /ppVotre priorité sera de garantir aux utilisateurs un environnement informatique fiable et de réduire au maximum l’impact des incidents sur leur activité.br/ /ppCertaines demandes pourront être résolues rapidement, tandis que d’autres nécessiteront une analyse plus approfondie ou l’intervention de spécialistes internes ou externes. Vous devrez être capable d’identifier les priorités, d’organiser vos interventions et de conserver une vision claire des différents sujets en cours.br/ /ppVotre expérience vous permettra également d’aller plus loin que la résolution d’incidents : bidentifier les problèmes récurrents, améliorer les pratiques et aider les collaborateurs à gagner en autonomie avec leurs outils informatiques. /bbr/ /ppbSupport IT gestion des incidents /bbr/ /ppPrendre en charge les demandes techniques et applicatives relevant des bniveaux 1 et 2 /b.br/ /ppAnalyser l’origine des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions permettant de rétablir rapidement le service.br/ /ppIntervenir aussi bien à distance que directement auprès des collaborateurs sur les différents sites.br/ /ppSolliciter et coordonner les spécialistes ou partenaires concernés lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire.br/ /ppAssurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et maintenir une communication régulière avec les utilisateurs.br/ /ppbEnvironnement Microsoft infrastructure /bbr/ /ppAssurer le support des postes de travail et des environnements bMicrosoft 365 et Cloud /b.br/ /ppIntervenir sur les problématiques liées à bWindows Server et Active Directory /b.br/ /ppPrendre en charge des sujets concernant bEntra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN ou MFA /b.br/ /ppDiagnostiquer les incidents liés aux réseaux, aux accès et aux différents équipements informatiques.br/ /ppVeiller au respect des bonnes pratiques de sécurité dans le cadre des interventions quotidiennes.br/ /ppbAccompagnement des utilisateurs /bbr/ /ppComprendre les demandes au-delà de leur dimension purement informatique afin d’en mesurer l’impact sur l’activité.br/ /ppAdapter les priorités en fonction du niveau d’urgence et des contraintes opérationnelles.br/ /ppConseiller les collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils et leur transmettre les bonnes pratiques.br/ /ppExpliquer les solutions de manière accessible à des interlocuteurs ayant des niveaux de connaissance informatique très différents.br/ /ppConstruire une relation de confiance avec les utilisateurs et les responsables des différentes entités.br/ /ppbOrganisation amélioration continue /bbr/ /ppPlanifier vos interventions et déplacements en fonction des demandes et des priorités.br/ /ppIdentifier les incidents récurrents et rechercher des solutions permettant d’en réduire la fréquence.br/ /ppFaire remonter les besoins observés sur le terrain et proposer des améliorations concrètes.br/ /ppContribuer à la qualité et à l’évolution du support informatique.br/ /ppAssurer une coordination efficace entre les utilisateurs, l’organisation IT et les prestataires externes.br/ /ph3Profil recherché /h3pFormation supérieure en informatique, idéalement de niveau bES /b, ou parcours technique jugé équivalent.br/ /ppMinimum b5 ans d’expérience dans le support informatique technique et applicatif de niveaux 1 et 2 /b.br/ /ppUne expérience dans une organisation comprenant plusieurs sites constitue un avantage important.br/ /ppBonnes compétences dans les environnements bMicrosoft 365 / Cloud, Windows Server et Active Directory /b.br/ /ppConnaissances des technologies bEntra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN et MFA /b, ainsi que des fondamentaux réseaux et sécurité.br/ /ppCapacité à diagnostiquer les problèmes de manière structurée et à travailler de façon autonome.br/ /ppForte orientation service et réelle aisance dans les contacts avec les utilisateurs.br/ /ppCapacité à communiquer aussi bien avec des collaborateurs opérationnels qu’avec des membres de direction.br/ /ppTrès bon niveau de bfrançais /bet capacité à travailler en banglais /b.br/ /ppbPermis de conduire nécessaire /b, la fonction impliquant des interventions régulières sur plusieurs sites.br/ /ph3Ce que vous trouverez ici /h3pUn poste IT avec une forte proximité avec les utilisateurs et les activités de l’entreprise.br/ /ppUn environnement bmultisite /boffrant des problématiques techniques variées.br/ /ppUne fonction qui ne se limite pas à un Help Desk à distance : vous intervenez également directement sur le terrain.br/ /ppUn environnement Microsoft moderne associant postes de travail, Cloud, infrastructure, réseau et sécurité.br/ /ppUne réelle autonomie dans l’organisation de vos interventions et la gestion des priorités.br/ /ppLa possibilité de proposer des améliorations et de contribuer concrètement à la qualité du service informatique.br/ /ppVeuillez noter que seuls les candidats titulaires d’un bpasseport suisse ou européen /bpeuvent être pris en compte pour ce poste.br/ /ppNotre programme de parrainage prévoit une prime pour chaque recrutement réalisé grâce à vos recommandations.br/ /ppRetrouvez nos autres opportunités dans les secteurs techniques et high-tech sur .br/ /p #J-18808-Ljbffr