Auf einen Blick
- Aufgaben: Strukturiere und leite den technischen Kundenservice in der Schweiz.
- Unternehmen: Technisches Dienstleistungsunternehmen mit langfristigen Perspektiven.
- Vorteile: Langfristiger Vertrag, hohe Autonomie und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit spannenden Herausforderungen in der Industrie.
- Warum dieser Job: Gestalte einen strategischen Service mit echtem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Über 5 Jahre Erfahrung im technischen Bereich und Teammanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Une entreprise active dans les services techniques et industriels recherche un(e) professionnel(le) pour structurer, piloter et développer les activités de service après‑vente en Suisse romande et alémanique. Le poste est proposé en CDI à long terme.
Responsabilités
- Organisation générale du service (20 %)
- Organiser et structurer les méthodes de travail du service après‑vente.
- Définir la répartition des missions et accompagner la montée en responsabilité de l’équipe.
- Participer à l’amélioration continue de l’organisation du service.
- Gestion des activités SAV – Suisse allemande (40 %)
- Piloter les contrats de maintenance et assurer leur bon déroulement.
- Gérer les offres SAV, les projets techniques et le suivi des interventions.
- Assurer la relation client et la satisfaction sur le terrain.
- Coordonner les fournisseurs principaux et le suivi des interventions.
- Superviser la facturation et le suivi des ordres de travail (RMA).
- Assurer la coordination avec les équipes ingénierie, montage et automation.
- Coordonner les activités avec l’équipe SAV Suisse romande.
- Suivi et soutien de l’équipe terrain (20 %)
- Organiser les achats et les besoins en matériel et outillage.
- Assurer le support technique (diagnostic, pré‑dépannage, assistance terrain).
- Gérer les plannings, piquets, absences et suivi du temps de travail.
- Intervenir en support en cas d’urgence terrain.
- Garantir le respect des règles de sécurité et la remontée des risques.
- Stratégie et gestion opérationnelle de la succursale (20 %)
- Définir la stratégie SAV en collaboration avec la direction.
- Contribuer au développement commercial du service et de la succursale.
- Assurer la gestion quotidienne (organisation, coordination interne).
- Suivre la facturation, la rentabilité et les aspects financiers du service.
- Participer au recrutement et à l’identification des besoins en formation.
- Suivre le développement des collaborateurs et les entretiens annuels.
- Veiller à l’équité salariale, aux primes et aux évolutions internes.
Qualifications
- Plus de 5 ans d’expérience ; formation technique dans le domaine industriel, mécanique, électrique ou automation.
- Expérience confirmée en gestion de service SAV, maintenance ou support technique.
- Expérience en management d’équipes terrain.
- Bonne compréhension des environnements industriels et des contraintes terrain.
- Capacité à structurer un service et à améliorer les processus opérationnels.
- Aisance dans la gestion multi‑sites (Suisse romande / Suisse alémanique).
- Bon relationnel et capacité à interagir avec des clients exigeants.
- Français ou allemand (niveau C1 minimum dans l’une des deux langues requis).
Ce que propose l’entreprise
- Un poste stratégique combinant organisation, management et terrain.
- Une forte autonomie dans la gestion du service.
- Une dimension opérationnelle importante avec du management d’équipe.
- Un environnement technique stimulant en Suisse romande et alémanique.
- Un CDI avec vision long terme et perspectives d’évolution.
Responsable SAV- FR/ALL (Froid industriel) Arbeitgeber: FOKUS Talent
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und technischen Umfeld in der Schweiz zu arbeiten. Wir fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und bieten umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter, einschließlich strategischer Verantwortung und Teammanagement. Mit einem starken Fokus auf Autonomie und einem unterstützenden Team sind wir bestrebt, eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen, die sowohl persönliche als auch berufliche Wachstumschancen bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Responsable SAV- FR/ALL (Froid industriel) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei FOKUS Talent suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Responsable SAV- FR/ALL (Froid industriel) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei FOKUS Talent im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FOKUS Talent vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über FOKUS Talent und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
