Leiter:in Kund:innenservice Geflüchtete & Grundversorgung (26/08/FSW-KS)

(40 Wochenstunden - unbefristet) Sie suchen nach einer Aufgabe, bei der Ihr Führungstalent nicht nur Abläufe strukturiert, sondern einen echten Unterschied macht? Beim Fonds Soziales Wien gestalten Sie gemeinsam mit Ihrem engagierten Team das soziale Netz unserer Stadt aktiv mit und geben Geflüchteten in der Grundversorgung Sicherheit und Perspektive. Hier verbindet sich strategisches Management mit gelebter gesellschaftlicher Verantwortung - Tag für Tag. Ihr Talent heißt Leadership - Unser Talent heißt Vielfalt.

Aufgaben

• Sie gewährleisten und optimieren eine kund:innenorientierte und revisionssichere Ablauf- und Aufbauorganisation des Beratung und Service-Centers (Größe des Bereichs ca. 72 Mitarbeiter:innen) sowie die Organisationsentwicklung entsprechend den strategischen Zielsetzungen.
• Ein besonderer Fokus liegt auf Standardisierung, der Bündelung der Serviceleistungen und die Sichtbarkeit für unsere Kund:innen.
• Sie erkennen Innovationsimpulse und wirken bei der Strategie- und Leistungsentwicklung mit und arbeiten aktiv an der Zielsetzung "Digitalisierung und Prozessoptimierung".
• Sie behalten den strategischen Überblick, da die Grundversorgung ein dynamischer Bereich mit hoher Volatilität und schnellen Veränderungen ist.
• Sie leiten Changeprozesse in der Organisationseinheit an und verantworten die Ressourcenverteilung und Personalbedarfsplanung, Personalführung und -entwicklung.
• Sie stellen die Entwicklung von Vorgaben und Richtlinien sowie den Aufbau und die Weiterentwicklung von professionellen Methoden und Standards im Rahmen des Prozess- und Qualitätsmanagements sicher.
• Sie reporten regelmäßig an die Geschäftsführung und an die Leitung Kund:innenservice und haben die Kostenstellenverantwortung für das Beratung und Service-Center inne.
• Sie repräsentieren den Bereich nach innen und außen (Fachexpertise in diversen Gremien, Vortragstätigkeiten etc.).

Profil

• Abgeschlossene Managementausbildung und mehrjährige Tätigkeit im Gesundheits- und Sozialbereich (insbesondere im Bereich Geflüchtete Menschen) sowie mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsfunktion.
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und die Fähigkeit zu analytischem und strategischem Denken und Handeln.
• Kenntnis und Anwendung von Methoden des Projekt-, Change-, Qualitäts- u. Case Managements.
• Belastbarkeit, Veränderungsbereitschaft, ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit ebenso wie Ziel- und Lösungsorientierung.
• Freude an der Steuerung von Veränderungsprozessen und Erfahrung im Change-Management.

Wir bieten

• Transparente Gehaltsstruktur und soziale Sicherheit durch unseren Kollektivvertrag, kein All-In Vertrag.
• Umfangreiche interne Fort- und Weiterbildungsangebote, die jährlich aktualisiert werden.
• Vielfältige Programme zur Förderung Ihrer körperlichen und mentalen Fitness.

Gehalt: regelmäßiges Entgelt gemäß KV-Schema I: Einstufung nach dem Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien von € 82.631,90 bis € 90.723,41 Jahresbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (40 Wochenstunden, inklusive Sonderzahlungen) sowie jährliche leistungsabhängige Prämie gem. Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien.

Bei uns sind Sie willkommen - unabhängig von Alter, sozialer und ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung und Identität, Religion und Weltanschauung sowie körperlichen und geistigen Fähigkeiten.