Für ein europaweit tätiges Unternehmen im Bereich KI-Telefonassistenten für kleine und mittlere Unternehmen wird ein:e Technical Customer Success Manager:in für den DACH-Markt gesucht. In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Betreuung eines Kundenportfolios über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
Deine Aufgaben
Betreuung eines Portfolios von DACH-KMU-Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus
Aufbau von Kundenbeziehungen, Identifikation von Mehrwert und neuen Anwendungsfällen für KI-Agenten
Unterstützung bei der Einrichtung von KI-Assistenten, Implementierung von Workflows bei mittlerer Komplexität und Abstimmung mit Entwickler:innen bei komplexeren Setups
Durchführung von Check-ins und proaktiven Calls basierend auf Nutzungssignalen (geringe Nutzung, Expansionspotenzial, Setup-Probleme)
Arbeiten mit vorhandener Pipeline und klaren Playbooks, mit Raum für eigene Initiativen
Maximierung des Kundenwerts im eigenen Portfolio
Frühzeitiges Erkennen und Bearbeiten von Abwanderungsrisiken
Eigenständige Verwaltung der Aktivitäten in HubSpot
Dein Profil
2-5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, als Forward Deployment Engineer oder in einer technischen, kundenorientierten SaaS-/B2B-Rolle
Idealerweise starkes technisches Verständnis, u. a. Fähigkeit, API-Dokumentationen und Error-Logs zur eigenständigen Fehlerbehebung zu verstehen
Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichen Anwendungen
Affinität zu Tech-/KI-Produkten von Vorteil
Sehr gute Englischkenntnisse
Strukturierte, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, per Telefon oder Video schnell Vertrauen zu Kund:innen aufzubauen
Eigeninitiative sowie Bereitschaft, selbstständig zu testen und zu iterieren
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) und datengetriebenen Workflows
Bereitschaft, für 1-2 Monate zu Beginn nach Wien zu übersiedeln
Das bietet die Position
Beteiligung am Unternehmen (Equity)
Arbeitsausstattung nach Wahl
Regelmäßige Team-Offsites
Büro in Wien mit Vor-Ort-Tätigkeit in einem ambitionierten Team
Arbeitszeit & Arbeitsort
Vollzeit
Arbeitsbeginn: ab sofort
Arbeitsort: Neustiftgasse 73-75/3/7, 1070 Wien
Gehalt Das Mindestentgelt inklusive Überzahlung beträgt 80.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung (OTE-Spanne 60.000-80.000 EUR).
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Kontaktdaten:
fonio.ai / DK Dynamic GmbH Recruiting-Team
