Für ein europäisches Unternehmen im Bereich KI-Telefonassistenten für kleine und mittlere Unternehmen wird ein Technical Customer Success Manager (m/w/d) für den französischen Markt gesucht. In dieser Rolle übernimmst du die Betreuung eines Kundenportfolios über den gesamten Lebenszyklus hinweg – von der Implementierung bis zur langfristigen Kundenbindung.
Deine Aufände
Eigenverantwortliche Betreuung eines Portfolios franzöischer KMU-Kunden über den gesamten Lebenszyklus
Aufbau von Kundenbeziehungen, Identifikation von Mehrwertfaktoren und neuen Anwendungsfällen für KI-Agenten
Unterstätzung der Kunden beim Setup ihres KI-Assistenten, Umsetzung von Workflows bei mittlerer Komplexität und Abstimmung mit Entwickler:innen bei komplexeren Anforderungen
Durchführung von Check-ins und proaktiven Calls auf Basis von Nutzungssignalen (geringes Engagement, Expansionspotenzial, Setup-Probleme)
Arbeiten mit vorhandener Pipeline und klaren Playbooks, mit Raum für eigene Initiativen
Maximierung des Kundenwerts im eigenen Portfolio
Frühzeitiges Erkennen und aktives Bearbeiten von Abwanderungsrisiken
Eigenständige Verwaltung der Aktivitäten in HubSpot
Dein Profil
2-5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, als Forward Deployment Engineer oder in einer technischen, kundenorientierten SaaS-/B2B-Rolle
Idealerweise starkes technisches Verständnis – sicherer Umgang mit API-Dokumentation und Error-Logs zur eigenständigen Fehlerbehebung bei Kunden-Setups
Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, Codex oder Vergleichbarem
Affinität zu Tech-/KI-Produkten von Vorteil
Französchkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
Strukturiert, eigenständig und ergebnisorientiert Arbeitsweise
Fähigkeit, per Telefon oder Video schnell Vertrauen zu Kunden aufzubauen
Eigeninitiative sowie Bereitschaft, Dinge zu testen und iterativ zu verbessern
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) und datengetriebenen Workflows
Bereitschaft zu einem anfänglichen Umzug nach Wien für 1–2 Monate
Das bietet die Position
Beteiligung am Unternehmen (Equity)
Arbeitsequipment nach Wahl
Regelmässige Team-Offsites
Büro in Wien oder Barcelona, Arbeit vor Ort in einem ambitionierten Team
Arbeitszeit & Arbeitsort
Vollzeit
Arbeitsort: Neustiftgasse 73-75/3/7, 1070 Wien
Arbeitsbeginn: ab sofort
Gehalt Das Mindestentgelt inklusive überzahlung beträgt 80.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Vollzeitbasis (OTE-Spanne 60.000-80.000 EUR).
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Kontaktdaten:
fonio.ai / DK Dynamic GmbH Recruiting-Team
